Управлять(-й)! | Менеджмент

2022-04-26 11:30:00 Ну что, как вам упражнение? По офису уже пошли слухи, что с шефом “что-то не то” (весеннее обострение? влюбился? )

На самом деле, если они пошли, или если роль хвалящего была для вас не очень комфортна, то это повод взять в работу навык своевременно отмечать заслуги подчиненных. Это должно быть так же естественно как здороваться при встрече.

И не бойтесь “перехвалить”, от этого вас убережет правило “хвалить за конкретные достижения”. Это мощный стимул, видеть, что твоя работа заметна руководителю, и что он дает высокую оценку результату.

Хвалить не значит видеть только позитив, похвала не отменяет наказание, если сотрудник допускает нарушение. И то, и то необходимо, и то, и то надо делать правильно и своевременно. Наилучший вариант, если у вас будет репутация руководителя, который щедр на награды, но и спрашивает строго за дело.

Для меня своевременно - хвалить сразу, наказывать после. Немедленная похвала, награда, стимулирует повторять успех.

Наказание после минимизирует риски наказать невиновного, позволяет не только мне детально разобрать ситуацию, но и сотруднику осознать какое нарушение им допущено.

Это стереотип, что руководитель должен все делать молниеносно - принимать решения, наказывать и т.п. Не должен! Да, бывают ситуации, когда быстрая реакция необходима, но это скорее исключение, чем правило.

Впрочем это не касается похвалы, хвалить можно и нужно сразу! И, как мы поняли, этот навык надо тренировать. Уверен, мы быстро его освоим!

Ваш @OpenManagement Открыть/Комментировать

2022-04-26 09:00:01 Цена ошибки в организации деловых поездок особенно велика.

Неверно введенные паспортные данные сотрудника могут обернуться срывом многомиллионной сделки, а отсутствие закрывающих документов — хаосом в бухгалтерии.

Не учитесь на своих ошибках, а предотвращайте их. Приходите на вебинар «Самые частые проблемы при организации командировки и способы их решения», на котором эксперты делового туризма расскажут:

Как избежать форс-мажоров и как действовать, если они все же случились;
Где чаще возникают подводные камни;
Как упростить все этапы организации поездки и сэкономить нервы;
Как избежать ошибок в отчетности.

Участие бесплатное. Актуально для тревел-менеджеров, hr-специалистов, секретарей, бухгалтеров и руководителей.

Когда: 28 апреля, в 15:00 по Москве
Спикер: Сизова Анастасия, руководитель отдела сопровождения Smartway

Регистрируйтесь по ссылке

#промо Открыть/Комментировать

2022-04-24 10:05:00 Христос Воскресе! С Праздником, друзья! Открыть/Комментировать

2022-04-22 14:05:00 ​Давайте сегодня эксперимент (я тоже участвую).

Задача: в течение оставшегося дня каждого(!) подчиненного, с которым вы будете взаимодействовать, похвалить за конкретное достижение в работе. Сделать это конгруэнтно.

По пунктам:

1. Это не обязательно должен быть подчиненный, если это будет коллега или руководитель - принимается. С последним, аккуратнее, учитывайте субординацию.

2. В процессе взаимодействия! Специально забегать бухгалтерию и раздавать комплименты направо и налево можно, но это не в рамках данной задачи.

Кроме того, например я, проходя по промплощадке встречаю много людей: рабочих, водителей погрузчиков и т.п. в рамках этой задачи не надо хвалить каждого. Как минимум это может выглядеть странно, да и для нашей цели не сильно полезно. Опять же водители погрузчиков пугаться будут:)

Кстати, наказание - это тоже взаимодействие;).

3. Достижение должно быть конкретным, и ранее вы еще не поощряли за него.
Конечно можно сделать комплимент цвету рубашки Васи, но не в рамках задачи. А вот положительную динамику в складских остатках - очень даже в рамках.

4. И да, конечно, какая цель?
Наша цель проверить, насколько вам комфортны эти действия, насколько легко вы нашли повод для похвалы, насколько просто интегрировать данное поощрение в коммуникацию?

Буду признателен, если поделитесь своими выводами и ощущениями в комментариях.

Ваш @OpenManagement Открыть/Комментировать

2022-04-22 11:00:11 Обучение управлению - бесконечный процесс. И здесь важно и полезно учиться и перенимать опыт у практиков. Хорошо структурировать знания, разложить по полочкам, обсудить в чате с другими участниками потока вопросы связанные с управлением - для этого есть курс клуба «Классных менеджеров».

Старт потока уже 25 апреля! Присоединяйтесь

Автор курса - Варя Семенихина, генеральный директор компании Timepad. До этого руководила маркетингом в «Яндекс.Медиасервисов» и «СберЗвуке». За более чем восемь лет управления вырастила не один десяток руководителей, а также выстроила эффективную работу в командах до ста пятидесяти человек.

Клуб «Классных менеджеров» - это проект Вари, сообщество людей, для которых тема управления интересна и актуальна. Здесь встречаются единомышленники, которые обмениваются опытом, общаются и просто весело проводят время вместе. Развитие всегда происходит быстрее в среде, и вы можете стать ее частью.

#промо Открыть/Комментировать

2022-04-18 14:05:00 Заморочился чего-то я. Мне кажется, мои статьи рисуют меня как тирана и монстра, Карабаса-Барабаса, нещадно эксплуатирующего вверенные ему человеческие ресурсы так и есть! Вот уже и читатели, отписываясь, требуют указать мое место работы, чтобы никогда, НИКОГДА не прийти работать в команду этого монстра!

“Насильно мил не будешь!” - гласит народная мудрость. Я пишу о своем опыте и знаниях, как есть, без прикрас. Не настаиваю на их исключительной правильности. Считаете неэтичным пользоваться властью и развивать это умение? Отлично!

Я уже говорил, что мое детство и юность прошли на городских окраинах. В школу я пошел самую обыкновенную “на районе”. Классы были большие 30 и более шалопаев на одного учителя. Нам повезло , к нам пришла юная выпускница пединститута. Отработав 2 недели она уволилась. Просто поняла, что не может справится с толпой 7 летней шпаны и не стала себя обманывать.

Да, 5 лет в ВУЗе, да детские мечты, но иногда лучше сразу себе признаться - “не мое!”, чем всю жизнь потом ломать себя через колено, накапливать ненависть и злость на профессию. Она молодец!

Ах да, а нам-то почему повезло? Да потому что на смену зеленой выпускнице нам пришел матерый педагог, имевший опыт работы в детской комнате милиции. Да, не все ее методы нам нравились (не нравились все!).

Например, после уроков хотелось в футбол, а не делать домашку прямо в классе “в тишине и без разговоров!”, потому что вчера ДЗ сделал на 2+. И я ей сейчас очень благодарен, потому что, в том числе, благодаря ее сверхусилиям наш класс закончил школу с лучшими результатами!

На канале я касаюсь не самых приятных вопросов, потому что как быть хорошим каждый из нас знает и без моей помощи. Быть добрым, быть великодушным, быть щедрым, быть заботливым, участливым, чутким - это так приятно!

Но и о “неприятных” инструментах наше профессии надо знать и уметь ими пользоваться. И кавычки я не зря поставил, потому что все инструменты, и принуждения в том числе - нейтральны. Не может же молоток быть злым или неприятным!? Вот и с инструментарием менеджмента такая же ерунда. ИМХО.

Искренне ваш,
@OpenManagement

P.S. Статья была написана пару месяцев назад и долго лежала. Я сомневался, стоит ли публиковать её, так есть какой-то флёр раздражительности. Но решил, стоит! Да, те кто хотели отписаться, отписались. Но мне важно, чтобы те, кто остались понимали - наша профессия не только про привилегии, всеобщий почет и вручение грамот. Это чаще всего неприятная, а еще чаще рутинная работа, которая жжёт калории и нервы не хуже спорта больших достижений. И признание приходит не сразу, но руководитель потому и руководитель, что главный мотиватор, главный критик - внутри!

Ну и что, зато какое это удовольствие, когда твоя команда достигает успеха! Открыть/Комментировать

2022-04-18 11:00:01
Учиться финансовой грамотности — уже не модно. Это — необходимо!

Иначе прожорливая инфляция сожрёт то, что копилось и добывалось трудом и временем. Но что делать, если пока с деньгами вы на Вы?? Ответ простой — пользоваться простыми и понятными ресурсами, которые дадут первое представление о личных финансах, кредитах и ипотеках, фондовом рынке и о том, как на нем работать.

Богач на прокач — это канал инвестора и трейдера Ланы Нагорной! С него стоит начать! Ведь здесь доступно и с юмором вас знакомят с биржей, аналитикой и финансами.

Подписаться — 10 секунд. Пользоваться — годами!

#промо Открыть/Комментировать

2022-04-14 14:05:00 Друзья, спасибо за обратную связь и высокие оценки! В целом направление понятно. Особенно было приятно, что многие указали на нехватку рекомендаций книг. Это значит: а) у нас читающее сообщество (в этом не сомневался!); б) вы как и я чувствуете недостаток хороших публикаций, точнее избыток не очень хороших. Будем исправлять ситуацию, а пока продолжу с фишечками.

Итак, есть исполнитель, который по какой-то, пока неведомой, причине позволил себе не исполнить ваше поручение в полном объеме и в срок.

Решение этого кейса я бы начал с самоанализа. Должным ли образом я выполнил обязанности руководителя в части постановки задачи, если в моей системе координат требование “уперся-сообщи” и т.д. и т.п. 99,9% что на каком-то из этапов я “дал маху”?

Как только вы ответили на вопросы и выявили зону своего развития, начинайте с ней работать. Вполне возможно именно ваша некачественная работа привела к текущему результату. И если это так, то ее надо переделать. Ваш сотрудник не виноват, что руководитель недостаточно профессионален и дисциплинирован.

Если, все-таки, у вас к себе претензий нет, идем к подчиненному.

Во-первых, я бы попросил объяснить причины невыполнения задачи, и по какой причине узнаю об этом только в момент дедлайна, хотя у нас действует правило “уперся-сообщи”. Строго говоря - это первое и ключевое нарушение за которое я точно накажу, если не увижу объективных причин.

Если бы сотрудник, при появлении непредвиденных сложностей сразу дал мне о них знать, то мы либо нашли дополнительные ресурсы, либо сместили сроки задачи и пересмотрели ее объем, либо вообще ее отменили.

Во-вторых, если задача по прежнему актуальна, провел бы совместный детальный анализ - что сделано, что нет, по какой причине, что можно было сделать по другому и т.д. и т.п. Далее определяем новый срок, еще раз проговариваем систему координат и вперед!

В-третьих, если окажется, что сотрудник даже не приступил к выполнению, и вообще не собирался ее выполнять, потому что “не буду выполнять тупые распоряжения!” - поздравляю, вы нашли “сломанную шестерню” в своем отлаженном механизме!

Не наша задача кого-то уговаривать хорошо работать и воспитывать взрослых людей. Насильно мил не будешь! И значит самое время заняться починкой механизма, для начала удалив сломавшуюся часть - расторгнуть трудовые отношения с нарушителем.

Иногда для этого придется остановить весь механизм, иногда функцию может компенсировать другой сотрудник (временно или постоянно - другой вопрос), но это лучше, чем пытаться достигать результаты с нерабочей системой. А она будет оставаться таковой, пока один из ее элементов не выполняет в полном объеме функцию.

Нет, можно конечно попробовать скотчем подклеить или еще чем, но мой опыт подсказывает, что все эти “костыли” лишь усугубляют ситуацию.

Ну вот, опять скатился до непопулярных решений. C’est la vie!

С уважением,
@OpenManagement Открыть/Комментировать

2022-04-12 13:05:00 Пока получаю вашу обратную связь в рамках опроса продолжу про "фишечки"

- Итак, что вас беспокоит?
- Доктор, мне кажется, что никто меня не слушает. Вот недавно на свадьбе брата тост говорил, а они… как будто меня нет!
- И долго молчать будем?

Да, уверен вы догадались, давайте о том “как говорить чтобы слушались”. Уроки по постановке командного голоса оставим за кадром, как и развитие умения говорить подобно удаву Каа из мультика о Маугли, завораживающе и внушительно.

Посмотрим на задачу со стороны управления.

Когда вас не слушаются?
Когда ваши слова не имеют никакого значения, когда лично вы не являетесь сколь-либо интересным персонажем с точки зрения жизни сотрудника, вы никак на нее не влияете. “Собака лает, караван идет…” и т.д. и т.п. Звучит обидно, но правдиво.

Когда вас слушаются?
Когда ваши слова “имеют вес”, когда любое ваше слово может дать надежду и разрушить ее, может серьезно изменить жизнь подчиненного как в минус, так и в плюс.

Когда слова имеют вес? Банально, но когда они не расходятся с делами. Когда любые слова подкрепляются действиями. Когда вы, как руководитель, умеете и пользуетесь как мерами принуждения, так и поощрения, когда вы обладает властью и окружающие знают это.

А значит, для решения задачи нужно наладить систему управления. Сформулировать правила, довести их до подчиненных, контролировать исполнение, не стесняться применять наказание и поощрение. Вот когда ваше слово будет способно изменить качество жизни сотрудника, в моменте ли или в перспективе, поверьте вас будут слушать и слушаться и без разницы каким тембром голоса его произносить, хоть нараспев.

Друзья, мой совет достаточно общий, но, к сожалению, универсальный метод, кроме обозначенного выше, мне не известен. Если же нужно помочь с решением конкретного кейса пишите в @om_ask_bot.

С уважением,
@OpenManagement Открыть/Комментировать

2022-04-08 10:00:03 Открыть/Комментировать