2022-06-21 13:05:00
Продолжим цикл о том, как реагировать на фразу “Это не входит в мои обязанности!”. Длинная статья получилась, но, надеюсь, полезная.
С Сишкой мы разобрались. На очереди бесстрашный сотрудник, который бесстрашный не потому что мужественный, а потому, что из двух зол выбирает меньшее, и вы, в этом случае, как раз меньшее зло. А большее - количество задач которые есть у него в работе, и которые он не успевает делать, хотя работает и в выходные тоже.
Что тут сказать? Беречь надо сотрудников, особенно таких! Когда машина работает на износ, то она быстро приходит в негодность, а люди - тут еще все сложнее.
Но начать разговор надо аналогично. Напомнить о “системе координат” и указать какое нарушение допущено. И задать вопрос о причинах.
Скорее всего вы услышите тираду о перегрузке текущей работой. Это может быть эмоционально, может менее эмоционально. Нам эмоции не к чему, поэтому дайте человеку выговориться.
Причин перегруженности может быть несколько, условно:
а) некачественная постановка задач (смотри обязанность руководителя, SMART);
б) неумение расставлять приоритеты, в том числе то, что приоритеты сотрудника и ваши приоритеты не совпадают (смотри критерии важности);
в) несоблюдение режима труда и отдыха;
г) личные проблемы сотрудника;
д) синергия всех причин.
Если что-то упустил, дайте знать в комментариях.
По пункту А было бы неплохо провести самоанализ еще до встречи: Как вы ставите задачи? Насколько они соответствуют критериям SMART? В какой форме они ставятся и как осуществляется контроль?
Вы увидите свою ошибку в ходе ответа подчиненного. Например, вам могут сказать о том, что сроки не всегда точные, что какое-то подразделение не помогает, а мешает решать задачу, что кроме ваших поручений он перегружен задачами от кросс-функции и т.д. и т.п.
Что делать? Провести работу над ошибками для себя, начать можно как раз с зависших задач. Поймите ваша “картина мира” и “картина мира” вашего подчиненного сильно различаются. И там где у него Эверест, у вас идеальная ровная взлетная полоса.
В пункте Б подчиненные приносит свиток с перечнем задач, как бы оправдывая свою занятость. “И это и то, а еще вот это - как мне все успеть?”
Я бы предложил ему рассказать о том, как он расставляет приоритеты? И если видите, что его и ваши приоритеты не совпадают - это повод обсудить их. Правильные ваши.
Не исключен вариант, когда приоритеты верные, но в “срочно-важно” попадает огромное число задач. В этом случае, вам надо “идти в детали”, помочь сотруднику приоритезировать внутри “срочно-важно”. Возможно часть задач передать другому исполнителю, либо выделить помощника.
В пункт В очень часто попадают люди с “синдромом отличника”. Не соблюдая режим труда и отдыха продолжает “рубить делянку тупым топором” (вы же знаете эту притчу?). Это пункт так же требует вашего вовлечения - здесь в игру вступает функция руководителя “Поддержка”.
Иногда надо принудительно отправить отдыхать. Это может быть полноценный отпуск, либо 2-3 дня выходных, просто для того, чтобы сотрудник переключился и набрался сил. Далее, зная его особенность, внимательно следить, чтобы он не брал работу на дом и не копил отпуска.
В пункте Г тоже нужна ваша чуткость. Бывает, что днем он работает, а вечером и ночью ухаживает за неходячим родственником. Или в такси подрабатывает, потому что у него 5 детей и зарплаты не хватает. Мало ли чего. Ваша задача выйти на этот разговор и найти возможность помочь в решении его проблем.
Чаще всего такой нарушитель уже осознал некорректность своего поведения, ему стыдно. Поэтому с одной стороны, укажите на недопустимость подобный демаршей и дайте правильный алгоритм действий. С другой, помогите ему справится с причинами возникновения перегрузки.
Ваш @OpenManagement
757 views10:05
У
