И завершим цикл о том, как реагировать на фразу “Это не входит | Управлять(-й)! | Менеджмент
И завершим цикл о том, как реагировать на фразу “Это не входит в мои обязанности!”
На последок оставил самое “вкусное”. Фраза была произнесена сотрудником с целью бросить вам вызов, поставить под сомнение ваш авторитет. Думаю, что нет необходимости пояснять как это выглядит. Подобное поведение проявляется и вербально и невербально.
Причин у него может быть много, их надо выявить и не допустить подобного поведений в дальнейшем. В зависимости от того, насколько далеко решил зайти дебошир, ситуация может развиваться по разному.
Например, он может продолжить обострять конфликт в публичном поле: “Я не хочу с вами встречаться, если хотите что-то сказать, говорите сейчас, при всех”.
В этом случае нужно настоять на том, что вы сказали: “Иван Иванович, если вы не расслышали, повторю. Я приглашу вас, время и место сообщу позже”. Говорим негромко, спокойно. Если продолжает упираться: “Я правильно понял, что вы решили прекратить сотрудничество?” Так же спокойно и уравновешенно.
В результате Иван Иваныч может и не прийти. В этом случае я не вижу смысла продолжать сотрудничество, прекращаем трудовой договор.
На встрече, я бы предложил такой же сценарий, как и в предыдущих случаях. Но не начинайте диалог, пока сотрудник находится в возбужденном состоянии (чтобы минимизировать этот риск назначьте встречу на следующий день, а лучше позже).
Далее напоминаем о системе координат и нарушении. Задаем вопрос о причинах. Вполне вероятно он займет конструктивную позицию и состоится “разговор по душам”, по итогам которого вы оба поймете многое для себя.
Если же разговор примет неконструктивный формат, то нет смысла его вести, надо прекращать отношения, к чему эти драмы?
Да, кстати, факт увольнения можете потом пояснить и остальным сотрудникам. Но не в ключе “смотрите как я его”, а наоборот, усилив внимание на системе координат: “У нас приняты правила, которые можно отдельно еще раз обсудить, но обязательно исполнять. Они - ключевое условие нашего сотрудничества. Иван Иванович, нарушил то-то … и …, и отказался следовать им, поэтому мы прекратили трудовые отношения.”
Кстати, если сотрудник сам напишет заявление, то можно и этот момент прояснить: “И принял решение работать в другой компании.”
Как-то так.
Мне редко попадались дебоширы, думаю, что причина этого - взаимная регулярная обратная связь. Есть простые и понятные “правила игры” и все им следуют, а если происходит отклонение, то нужно об этом сказать сразу, даже если это я, руководитель, по какой-то причине нарушил их. Это нормально, по крайней мере в моей команде.
Ваш @OpenManagement
