Маркетинг @ «без воды»

2022-11-08 12:05:00 ​​ Про общение с клиентами написано много. Жаль, что почти все — ерунда, которую писал копирайтер за 600₽. В Юздеск решили это исправить. Они написали мини-книгу, которая за 7 глав расскажет больше, чем сотни статей.

Вот что вас ждет внутри:

Какие метрики использовать для оценки работы поддержки
Как назвать сроки клиенту, если сроков нет
Показатели CSI: как посчитать и приумножить счастье клиентов
5 работающих фраз для диалогов с клиентами
Как уволить клиента и не пожалеть
Контролировать время ответа с помощью SLA
3 способа работы с шаблонами в поддержке 

А еще там приятная верстка и нескучная подача материала. 

 Скачать книгу бесплатно

#реклама Открыть/Комментировать

2022-11-02 09:52:57 11 универсальных советов результативного продвижения в сети.

Вопрос от подписчика: создали сайт, завели страницы в соц сетях, а что делать дальше, чтобы точно получить результат, не понятно.

1. Если есть сайт, то нужно установить системы аналитики - минимально Яндекс Метрику, а лучше, в дополнение, и Google Аналитику. Метрика и Аналитика нужны для общей аналитики и сбора аудитории для Ретаргетинга (показывать Рекламу тем, кто уже был на сайте).

2. Далее необходимо понять конверсию сайта, то есть какое количество посетителей на сайте сделает необходимое конверсионное действие. К примеру, конверсионное действие на сайте “отправить заявку”: сколько человек из 100 посетителей отправят заявку?

3. Чтобы узнать конверсию сайта необходимо в системах аналитики установить цели и подключить коллтрекинг на фиксацию звонков. К примеру, устанавливаем конверсионную цель на успешную “отправку заявки”. Пример очень средних показателей по конверсии для интернет-магазина - до 1% в «оформление заказа»; для лендинга - от 3% в звонок или отправку заявки.

4. Теперь нужно определить основные источники трафика, исходя из медиокружения вашей Целевой аудитории. Где «зависает» ваша аудитория: Вконтакте, Инстаграме, а может в телеграм? Если не знаете точно, то проведите тест рекламных кампаний. Тест покажет какой из каналов даёт бОльшую конверсию в целевое действие - его и оставите.

5. Дополнительно анализируйте приходящий на сайт трафик по Вебвизору и utm меткам. Смотрите хэштег #аналитика

6. Когда вы узнаете среднюю конверсию сайта и среднюю цену клика, то сможете построить воронку продаж. Что даст вам базовую математику в расчете бюджета на дальнейшее продвижение. Пример воронки смотрите по хэштегу #разборбизнеса

7. Продумайте воронку прогрева для тех пользователей, кто зашёл на сайт и не купил и кто оставил заявку или звонок и не стал клиентом. Можете составить для них рассылку с цепочкой полезных писем или предложить продукт-трипвайер (в несколько раз дешевле основного и даёт понимание о компании и продуктах в целом).

8. Возьмите на вооружение предложения конкурентов, подпишитесь на их социальные сети и оставьте им заявки. Нужно понять их стратегию ведения клиентов, выявить плюсы и минусы. Минусы конкурентов переведите в свои плюсы.

9. Протестируйте маркетинг в офлайне - партнёрка, промоутеры, семинары, мероприятия и посчитайте затраты в разрезе реального покупателя. Возможно, офлайн привлечение для вас будет выгоднее онлайн.

10. Не ждите от интернет рекламы мгновенных результатов. Рынок интернета перенасыщен предложениями, и если вы не продаёте носки по 100 рублей, то своего клиента нужно подождать.

11. Считайте эффективность рекламных источников не в разрезе 1 продажи, а в разрезе всего цикла жизни клиента, когда он приносит вам деньги, если конечно вы не продаёте дорогие товары единоразово. Открыть/Комментировать

2022-10-28 13:18:34 Вы заметили, что продажи по телефону с каждым годом теряют свою актуальность?

Да какой там продажи, мы даже друзьям не звоним лишний раз и поздравление с днем рождения отправляем в мессенджерах. Ну а вдруг занят или не удобно? Я также интересуюсь у подруг "удобно ли разговаривать?" перед звонком.

Лично меня бесят звонки продажников, а в переписке я достаточно лояльна и вдумчивее воспринимаю информацию.

Поэтому всех своих клиентов я призываю прокачивать навыки менеджеров по продажам именно в приписке, потому что это уже даже не будущее продаж, а настоящее.

Продажи в переписке несколько отличаются от продаж по телефону, потому, как могут быть сильно растянуты по времени. А еще в переписке не понятен эмоциональный тон собеседника.

Поэтому есть основы продаж по переписке, я их выделила в 6 пунктов и отдаю за цену кофе) И т.к. донаты не работают или работают не у всех - просто напишите мне в личку @isivanova и я расскажу, как забрать заветный чек-лист.

#продажи Открыть/Комментировать

2022-10-28 13:16:56 Выкладываю бесплатно информацию, которую другие продают за деньги.

Проснулась утром, полезла в Инстаграм и наткнулась на сторис одного эксперта по reels, которая почему-то рассказывает про новую функцию "платный контент" в телеграм-каналах.

Причем не рассказывает, а продает инструкцию, как подключить бот для приема платежей за платный контент в телеграм.
Не ну не маразм?!

При этом инструкцию доступна бесплатно в самом боте. Активируете бот https://t.me/donate через команду /start, затем выбираете режим "автор". Через команду /guide доступны все инструкции по подключению и настройке бота.

После того, как сделаете бота админом канала и подтвердите личность вам станет доступна функция "Платный контент".

Внимание! Ниже контент, который блогер-эксперт продает за 600 р.)

- В боте @donate отправляем команду /my_profile;
- В открывшейся панели вашего профиля автора выбираем пункт «Платный контент»;
- Нажимаем кнопку «Новый пост»;
- Выбираем канал, в котором планируете опубликовать эксклюзивный платный контент;
- Отправляем одно фото или одно видео боту — в публикации оно будет доступно подписчикам только после оплаты;
- Выбираем валюту приёма оплат и указываем стоимость доступа к публикации;
- Нажимаем на кнопку «Опубликовать!».

Т.к. я - маркетолог экспериментатор, то естественно буду пробовать работу этой функции и на своем канале, но только не буду просить донаты за контент, который есть в свободном доступе.


UPD: "Павел Дуров сообщил, что Telegram пришлось отключить монетизацию фото и видео, которые предлагалось покупать по paywall-модели." Открыть/Комментировать

2022-10-25 10:29:41 Кейс: 100 000 рублей чистой прибыли для Онлайн-Школы. #разборбизнеса

Запрос от бизнеса: Не понимаю, с чего начать. Подойдут ли холодной аудитории те же продукты что и тёплой. Необходимо кратно увеличить продажи.

Продукт: Курсы для пар по улучшению отношений. Средний чек 6000 рублей.

Целевая аудитория: Женщины, 35-45 лет, проживающие в городах миллионниках, работающие, преимущественно с детьми.

УТП (уникальное торговое предложение): практические тренинги от пары профессионалов, которые практикуют методики на собственном опыте.

Тезисно:

Считаем конверсию каждого этапа:
Конверсия лендинга посетитель/запись на вебинар (Лид) - 7%
Конверсия Лидов Лид/оплата - 22% от всех Лидов
Конверсия посетитель/оплата - 1,4% от всех посетителей.

Строим базовую воронку прибыли (у нас есть обязательные значения: прибыль, % маржи, конверсия, средний чек).

Рекламный бюджет: 20 000 рублей (при стоимости клика в 15 рублей и нужном количестве посетителей 1333)
Средняя стоимость клика: 15 рублей (можно снизить стоимость, тестируем аудитории и рекламные креативы)
Кол-во посетителей на сайт: 1 333 (можно уменьшить, увеличив значения конверсий)
Конверсия сайта (посещений в Лиды) %: 7 (нормальная конверсия для лендинга)
Конверсия продаж (Лиды/Оплата) %: 22 (низкая конверсия для продаж)
Конверсия посещения/продажи %: 1,4
Средний чек: 6 000 рублей
Продаж всего: 19
Планируемый доход: 112 000 рублей
Маржа %: 90
Чистая прибыль: 100 800 рублей

Из воронки понимаем каждый этап и затраты. Запускаем воронку, отрабатываем значения, корректируем, масштабируем.

Дополнительно изучаем среду обитания целевой аудитории (ЦА) в интернете. У бизнеса есть лояльная аудитория. Составляем анкеты с вопросами по основным площадкам посещения ЦА в интернете. Выясняем основные 3 и запускаем тестирование для аудиторий и креативов на площадках.

На лендинг добавляем видеообращение к клиентам (клиенты выбирают по эмпатии и визуальному восприятию).

Для рекламных креативов также записываем видео. Тестируем плейсменты, сегменты аудиторий, видеообращение.

Предлагаем рассрочку платежа для клиентов, кто не может оплатить полную стоимость.

Догреваем аудиторию, которая не купила, через рассылки на email и мессенджеры.

Разбираем + и - конкурентов. Понимаем, что у большинства основной минус - не счастливые отношения в браке или вообще не состоят в браке. Берем этот минус за основное преимущество и заводим влог о счастливой семейной жизни.

Основной посыл сделать для людей полезные видео о жизни с простыми советами, по типу сериала «СашаТаня». Люди любят истории реальных людей, особенно если их можно «подсмотреть». Кроспостим эти истории на площадки основных социальных сетей, для каждой подбираем свой формат подачи историй.

УТП: прорабатываем основное отличие от конкурентов (домашнее задание). Пока бизнес сам не понимает в чем его отличие, клиенты тоже не поймут. Задачка на подумать: представьте, что вы на перроне. В вагоне клиент. У вас есть одна минута продать ему свой товар. Что вы скажете?

Отзыв об этой консультации.

Заказать консультацию на сайте https://isivanova.ru/razborbiznesa
или пишите в личку @isivanova Открыть/Комментировать

2022-10-20 14:43:58 Самые важные триггеры в маркетинге, которые помогут увеличить продажи.

+ БОНУСОМ — примеры триггеров

Триггеры в интернет маркетинге - это элементы интерфейса, которые провоцируют пользователя совершить необходимое нам действие.

Условно триггеры можно разделить на три типа:
триггеры, работающие с инстинктом человека;
триггеры, работающие с качествами, унаследованными от родителей;
триггеры, работающие с поведением человека, сформировавшиеся за его жизнь.

Вот некоторые подтипы:

Стадность. Люди в большей массе социальны и часто принимаем решение на основе "стадных чувств". Поэтому плагины социальных сетей еще работают.

Жадность. Все мы любим скидки, уникальные предложения, халяву и прочее. Поэтому акцент на чем-то бесплатном по-прежнему срабатывает на уровне инстинктов.

Страх. В человеке заложен страх упущения выгоды. Несколько лет назад, особенно популярным инструментом стимулирования покупок был таймер обратного отсчета. Сейчас не могу дать однозначного совета использовать этот инструмент или нет, но элемент ограниченного предложения использовать однозначно стоит.

Лень. Хорошо работает прием, когда пользователю необходимо выбрать тариф, но он не знаком с услугами. Показываем и рассказываем о самом оптимальном варианте, выделяя его посредством дизайна.

Жалость. Иногда работает и такой ход - сообщить пользователю, что часть потраченных денег пойдет на благотворительность. Или выложить новость о помощи детским центрам.

Еще три важных триггера и примеры использования ищите в статье Открыть/Комментировать

2022-10-19 15:58:52 5000 анкет показали, что
большинство людей больше всего хотят 3 вещей:
1. Богатства
2. Успешности
3. Здоровья

Это исследование проводили на психологическом факультете ЮФУ, где я начала учиться на психолога.

Из этого есть два вывода:

ПЕРВЫЙ ВЫВОД: Востребованным в любые времена будут бизнесы, которые своими продуктами делают людей богаче, успешнее, здоровее.

И на этом нужно выстраивать весь маркетинг. Акцент на том, что человек станет богаче, успешнее или здоровее, если купит продукт — даст бизнесу большие продажи.

Не купите карту в фитнес-клуб, а укрепите здоровье.

Не купите курсы по совершенствованию в профессии, а станьте успешным профессионалом.

Не станет финансово грамотнее, а станьте богаче.

Призывать в рекламных посылах нужно к истинной потребности человека, которая по сути сводится к этим трём моментам.

Чаще всего маркетинг строят не на потребности клиента, а на фактическом продукте не раскрывая истинную ценность.

Поэтому часто бизнесы падают в выручке и среднем чеке из-за за скидок, потому что не умеют доносить ценность.

ВТОРОЙ ВЫВОД:
Теперь у меня есть ещё один канал в телеграм про психологию поведения человека.

Чтобы понимать других людей для формирования верных рекламных посылов, нужно разобраться в себе — понять себя.

Пока не понимаешь себя — не сможешь понять другого человека.

Плюс ко всему, теперь у меня есть мотивация переписывать и переосмысливать знания, которые я получаю на псифаке в посты на канале.

Кому тоже интересен процесс познания себя и взгляд на психологию глазами, пока ещё, не профессионала, приглашаю вас в свой канал «Познание себя» https://t.me/+ouxPYasI4BVhYWUy

На канале уже есть посты:
1. Про три ООО, которые выводят мышление на новый уровень.
2. Про 3 главных направления в жизни.
3. Тест на познание себя.
4. Откровенный личный пост про вредные и полезные привычки.
5. Про психологический эксгибиционизм и как через него продают блогеры в инсте.

Присоединяйтесь https://t.me/+ouxPYasI4BVhYWUy Открыть/Комментировать

2022-10-12 12:05:00 ​​Всё больше рекламодателей продвигает свои продукты в Telegram с помощью нативных публикаций у блогеров.

Как показывает опыт, одной-двух публикаций для оценки эффективности канала недостаточно — вы можете просто не попасть в свою аудиторию. А чтобы запустить несколько посевов сразу, нужно потратить немало времени на подбор каналов и общение с админами.

Запускать нативную рекламу в Telegram быстро и эффективно поможет сервис Telega in, который недавно появился в eLama. Ведь с Telega in можно:

быстро найти подходящие для рекламы каналы в удобном каталоге
запланировать промо-посты на нужные даты без переписок с владельцем канала
не беспокоиться о том, что посевы не выйдут: Telega in выступает гарантом размещения
воспользоваться пакетным размещением, и всю работу за вас бесплатно сделает менеджер сервиса

Кроме того, работая через eLama, вы можете получить бонус — постоянную скидку 3,5% на каждое размещение в Telega in, а еще оплачивать рекламу в Telegram с отсрочкой без комиссий и переплат.
Кстати, этот пост мы тоже разместили через Telega in
Хотите попробовать так же?

Подробности тут: http://link.elama.ru/jGecz

#реклама Открыть/Комментировать

2022-10-10 12:10:31 Самое плохое, что вы можете сейчас сделать для себя — замедлиться!

Это обращение для предпринимателей, которые сейчас паникуют.

Факт №1. В Мире очень много денег и если у вас их мало, это ваша недоработка, лень, страхи.

Факт №2. В Мире полно потрясающих сотрудников, которые могут вас обогатить.

Факт №3. В Мире горы возможностей и шансов стать еще счастливее прямо сейчас.⁣⁣⠀

Если сейчас вы находитесь не в окопах, у вас есть здоровье, цели, сотрудники и бизнес — не замедляйтесь, а начните действовать ещё активнее. Я сейчас делаю именно это.⁣⁣⠀

Льюис Кэрролл был прав:
«Нужно бежать со всех ног, чтобы только оставаться на месте, а чтобы куда-то попасть, надо бежать как минимум вдвое быстрее!»

Поэтому позвольте дать вам несколько советов:

Совет №1 — прекратите паниковать, если это неконтролируемо обратитесь к психотерапевту.

Совет №2 — усильте маркетинг. Проведите аудит, найдите слабые точки и увольте слабых сотрудников, измените подход, попробуйте то, что раньше не пробовали. Пока многие делают непоправимую ошибку и ставят на паузу маркетинг, у вас есть отличный шанс заработать.

Совет №3 — измените подход к новым и действующим клиентам. Сейчас просто сервис не работает, сейчас работает ЗАБОТА. Если вы заботитесь о клиентах, клиент останется с вами и принесёт вам ещё больше денег.

Совет №4 — внедрите автоматизацию и технологии. Перестаньте заниматься операционкой.
⁣⁣⠀
Совет №5 — перестаньте обращать внимание на тех, кто считает, что: «экономика в просадке»; «люди подавлены»; «ни у кого нет денег»; «все будет только хуже».

Это они в просадке, а не экономика.
Это они подавлены, а не их люди.
Это у них нет денег, а не у их клиентов.
Это у них будет только хуже.⁣⁣⠀
Но не у вас.
⁣⁣⠀
Вы непобедимые, вы прошли пандемию, февраль, сентябрь. Вы запустили бизнес и научились зарабатывать! Открыть/Комментировать