disruptors_only

2021-12-23 10:30:00 Про концепцию Run-Change-Disrupt

Порассуждали совместно с каналом Сережи Колоскова https://t.me/FreshProductGo. Получился совместный пост, налетай:

Если слишком долго доить корову, то у неё может закончиться молоко. Казалось бы, спорить с этим не приходится. Однако большинство крупных (и даже очень крупных) компаний не могут переложить эту истину на свой бизнес.

Чтобы не оказаться в числе фермеров с той самой истощенной коровой, нужно уметь эффективно извлекать выгоду из core-бизнеса, но при этом не забывать о новых (а порой только зарождающихся) направлениях. Самое сложное здесь - научиться совмещать обе задачи, или иначе говоря, найти баланс.

Решения предлагают несколько управленческих концепций. Например, та же ambidextrous organization. Но сегодня остановимся на более практически кристаллизованной Run-Change-Disrupt.

Если кратко, то суть заключается в совмещении 3 компонент деятельности компании:
1. Run - про процесс. Выстроить процессы в основном бизнесе, обеспечить их повторяемость, не допускать просадки качества. Чтобы ваша корова хорошо доилась.
2. Change - про проект. Регулярно запускать инициативы по улучшению основного бизнеса, дабы не утратить его конкурентоспособность. Иначе ваша корова станет хуже, чем у фермера-соседа.
3. Disrupt - тоже проекты, но за пределами core-бизнеса. Поиск новых направлений, тестирование рискованных гипотез на будущее. Чтобы не остаться только с коровой, когда все станут пить альтернативное молоко.

Считается, что распределение ресурсов, как это часто бывает в подобных концепциях, должно быть 70%-20%-10%. Однако, если вы выделяете на Disrupt хотя бы 3-5%, то вы уже в авангарде.

Чтобы реализовать подход на практике, нужно помнить две вещи:

1. Disrupt должен строиться на компетенциях, наработанных в Run (в core-бизнесе). В таком случае гораздо выше вероятность, что из множества тестируемых гипотез окажутся хотя бы несколько рабочих, которые окупят вложения. К тому же, возможна синергия и экосистемность с основным бизнесом, который никто не отменял. Это как UGC повышает конверсию в покупку в интернет-магазине.

2. Ваш core-бизнес должен иметь достаточный масштаб и прибыльность, чтобы существенная часть ресурсов отвлекалась "на будущее".

Затраты серьезные, но результаты могут окупиться сполна. Red bull делал такой сильный фокус на продвижение своего энергетика через спортивные мероприятия, что накопил колоссальные компетенции в спортивном менеджменте. Сейчас спортивная империя Red bull - отдельный большой и прибыльный бизнес. В начале 2000-х Amazon осознал, что его торговым партнёрам не так просто построить собственную IT-инфраструктуру для хранения данных и самостоятельного выхода в онлайн. Вероятно, именно тогда была сформирована гипотеза, из которой в результате вырос AWS.

Не у всех вложения в Disrupt выходит: есть ряд примеров на рынке из банкинга или энергетики, когда экосистемность нарушена. Просто выкуп и интеграция продукта приживается реже, чем экосистемное развитие продукта, основанное на развитии основы.

Если ваша компания хороша в Run и успешна в Change, то не пора ли задуматься про новые дали? Но не забудьте четко определить компетенции (или хотя бы unfair advantage), на которых вы будете базировать ваш Disrupt. А то можно и без коровы остаться.

Не забудьте подписаться на https://t.me/FreshProductGo. Годный продуктовый канал, где вы найдете множество полезных инструментов и крутых материалов

#стратегия #инновации #партнерский
https://t.me/disruptors_only Открыть/Комментировать

2021-12-21 13:30:00 ​​Доставка еды от TikTok - небольшая диверсификация или путь к экосистеме?

На неделе TikTok объявил, что собирается выйти на рынок доставки готовой еды. Сначала показалось, что это чистый маркетинг, но нет. На первом этапе компания откроет в США 300 "темных кухонь", а в течение 2022 г. доведет их количество до 1 тысячи. Похоже на полноценный новый бизнес.

На мой взгляд, TikTok может вполне успешно создать полноценную молодежную экосистему. У них есть лояльная аудитория и есть сильный бренд, вокруг которого можно выстраивать палитру сервисов. Более того, у платформы есть не просто лояльная аудитория, а целое многочисленное движение. И было бы странно все это не монетизировать по максимуму.

Доставка еды - отличный первый шаг в этом направлении. Продукт хорошо зайдет массовой аудитории соцсети, а сам рынок - один из самых растущих и актуальных прямо сейчас. Главное, TikTok должен тщательно проработать дифференциацию предложения от многочисленных конкурентов, чтобы использовать силу своего бренда по полной программе. Но думаю, что здесь проблем не возникнет, и вот почему:

1. Во-первых, формат блюд. Каждый квартал в меню будут блюда по самым популярным рецептам, о которых пользователи соцсети рассказывают в своих роликах. Согласитесь, не каждая экосистема на такое способна. Серьезный буст к привлечению и лояльности обеспечен. Плюс сразу закладывается механизм вирального роста, ведь создатели контента (особенно авторы тех самых рецептов) будут рады поделиться попаданием в меню.

2. Во-вторых, уникальный набор данных. Как мы знаем, сила экосистем в обогащенности пользовательских данных. Компания узнаёт своего пользователя с разных сторон, на различных этапах потребления. В случае TikTok, пользовательские данные будут существенно отличаться от других экосистем. В первую очередь, это будут данные о предпочитаемом контенте, а не о покупках в смежных отраслях (по крайней мере, пока что). Сложно сказать, хорошо это или плохо, но как минимум необычно - а значит, благодаря этому можно отстраиваться от конкурентов. Мне будет интересно посмотреть, как компания будет претворять в жизнь конкретно это преимущество.

Кстати говоря, мы же помним, что в любой экосистеме должна быть ВЗАИМНАЯ синергия между бизнесами. И в этом кейсе она тоже есть. Бизнес доставки еды будет расти за счет основного продукта, это понятно. Но и основной продукт выиграет - компания намерена делиться прибылью от проданных блюд с авторами самых популярных рецептов. Иначе говоря, новый бизнес способен дать толчок к развитию отдельных рубрик видеоплатформы. В будущем, думаю, могут и в других направлениях что-то придумать.

Так что, ждем новую необычную экосистему?

#инициатива #экосистемы #соцсети #доставкаеды
https://t.me/disruptors_only Открыть/Комментировать

2021-12-20 13:30:00 Продуктовых каналов в Телеге много, поэтому я буду отбирать лучшие и рекомендовать их вам.

Продукторий Владимира Меркушева - один из таких. Автор канала руководит разработкой интернет-продуктов более 10 лет, делится собственным опытом и полезными ресурсами. Инструменты управления продуктами, лайфхаки из личного опыта автора, ссылки на крутые материалы по теме. В частности, на канале есть много интересного про маркетплейсы и классифайды, т.к. автор особенно глубоко погружен в эти модели.

Вот несколько постов, которые мне хорошо зашли:

Эксперимент Booking - хитрый способ проверки продуктовых гипотез

Практики ИКЕА, и почему продактам (и не только) стоит обратить на них внимание

Как продакты уговаривают пользователей отдать им кусочек своего экрана на смартфоне

Как делают продукты в Skyeng. Дружеский репортаж в формате ПокаВсеВОфисе (кстати говоря, это одна из авторских рубрик канала - Владимир ходит в гости к крутым компаниям и делает с ними вот такие материалы)

Как азиаты делают гибриды маркетплейса, классифайда и молла (на самом деле, не только азиаты, но у них особенно хорошо получается)

А еще лично мне заходят мемы про продуктовую разработку и бизнес в целом, которые Владимир публикует у себя на канале. Возможно, дело во мне , но периодически действительно неплохо доставляет.

Короче говоря, чекайте канал, подписывайтесь, учитесь, и обращайтесь к Владимиру за менторским советом.

#партнерскийпост Открыть/Комментировать

2021-12-17 13:30:00 Весьма необычная С-level позиция

Недавно увидел, что у некоторых IT-гигантов есть интересная позиция в штате - Chief Philosophy Officer. Я сначала подумал: ясно-понятно, опять BigTech корп. культурами меряется. Но если копнуть поглубже, то все не так очевидно.

"Рядом с царем должен быть философ" - в большинстве античных империй это считалось необходимым условиям процветания страны. В особых случаях сам правитель был философом, вспомним хотя бы Марка Аврелия. Идиотами правителей древности точно не назвать, смысл в этом явно есть.

Похоже, лидеры цифровой индустрии пытаются перенять эту практику. 3 года назад Google начал брать в штат философов в качестве консультантов. Похожий подход применяет, например, Microsoft. Суть новых позиций хорошо описывает должность Chief Philosophy Officer (буду использовать аббревиатуру CPhO, чтобы не путать с продуктовым CPO).

Чем же должен заниматься CPhO? Если кратко, то это такой "морально ответственный стратег". Одно из важных направлений - не допускать, чтобы бурное развитие компании кренилось только в сторону финансового результата. Следить, чтобы цель компании со временем не стала мелочной, а корпоративная культура не свернулась до повторяемых процессов и формальных должностей.

Идея, конечно, интересная. Но реализовать на практике будет непросто. Чтобы это реально работало, от CPhO потребуется довольно редкое сочетание качеств. Этот человек должен не просто круто знать свою матчасть (этику, формальную логику - и что там еще обычно философы хорошо знают), но и досконально понимать законы бизнеса и технологии (и конечно, уметь соединять эти две области). Но это еще ладно. Самое сложное - уметь четко коммуницировать непростые философские истины так, чтобы ребята в высоких кабинетах понимали их и учитывали при принятии решений. А также незаурядные лидерские качества - к CPhO должны прислушиваться. В среде, где господствует P&L, это не самая простая задача.

Но по крайней мере в одном направлении позиция CPhO кажется 100% релевантной. Это вопросы этики и морали при развитии искусственного интеллекта (ИИ). Думаю, компании видят, что развитие ИИ (безусловно, неотвратимое и необходимое) потребует решить много сложных задач. Главная из них - сделать так, чтобы люди и ИИ смогли нормально ужиться в этом мире. Для этого уже сейчас нужно закладывать в код принципы гуманности и человечности. А чтобы эти принципы корректно и четко сформировать - нужен корпоративный философ. Думаю, ход мыслей примерно такой. Конечно, CPhO призван участвовать и в других вызовах, связанных с технологическим развитием - следить за соответствием создаваемых инноваций этике и моральным ценностям компании и мира вокруг.

Думаю, пока сложно сказать наверняка - это понты БигТеха или один из важных трендов нового управления. Но в любом случае концепция Chief Philosophy Officer отлично ложиться в модную нынче ESG повестку. А возможно, именно CPhO станут действенной мерой для недопущения сценариев Скайнета и Матрицы.

Вдохновлялся вот этой статьей.

#протренд #управление #инновации
https://t.me/disruptors_only Открыть/Комментировать

2021-12-13 13:30:00 ​​Крутейший маркетинг от ИКЕА

Что нужно сделать, чтобы повысить востребованность вашего продукта? Показать, что с вашим продуктом вероятная проблема перестанет быть проблемой. А ещё лучше - не только показать, но и дать прочувствовать на практике.

Об этом ясно знают ребята из ИКЕА. Недавно шведы запустили в Токио сдачу в аренду микроквартир площадью примерно 10 кв.м. Квартира, разумеется, целиком и полностью обставлена икеевской продукцией, а стоимость аренды символическая - меньше 1 бакса в месяц (всё-таки это маркетинговая инициатива, а не полноценный бизнес по аренде).

Почему я об этом пишу? На мой взгляд, это одна из самых цельных и метких маркетинговых инициатив крупных корпораций за последнее время:
1. Есть проблема - уплотнение жизни в крупных городах и нехватка пространства. Думаю, выбор не случайно пал на Токио - один из самых крупных мегаполисов мира, чрезвычайно динамичный, азиатский (что ещё лучше создаёт в голове у потребителя образ нехватки пространства). Но проблема актуальна абсолютно для каждого мегаполиса на любом континенте
2. Есть решение - грамотная планировка квартиры. Кстати, наша продукция в этой связи как нельзя кстати. С помощью нашей продукции даже на 10 кв. м. можно соорудить комфортную и функциональную квартирку
3. Не верите? А мы верим, поэтому запустили целый проект. Причем верим настолько сильно, что даже денег с вас не возьмём за аренду. Ну, почти не возьмем - если делать совсем бесплатно, то пользователь раскусит, что это реклама, а не как бы "новое направление". Пробуйте!

По-моему, именно такими и должны быть маркетинговые инициативы.

P.S. А если инициатива совсем хорошо выстрелит, компания ещё и ускорит создание нового сегмента спроса - решений для умной укомплектовки сверхмалой жилплощади. Что-то мне подсказывает, что сегмент только формируется и у него хорошие перспективы.

#проинициативу #маркетинг
https://t.me/disruptors_only Открыть/Комментировать

2021-12-08 13:29:51 Недавнее на канале

Если не читали какой-то из постов ниже, то налетай:

Spotify собрался запускать видеоподкасты. У Youtube появится сильный конкурент?

Забавный фейл топовых IT-компаний от "передоза" искусственным интеллектом, или еще одна актуальная идея для стартапа

Сложно переоценить влияние канала продаж на продукт. Разбираем на экзотическом кейсе

Годный (даже, я бы сказал, душевный) материал про UX. Разбираем интервью с сооснователем "Кухни на районе"

Как небольшой региональный банк выстраивает "ортогональное CVP", пытаясь изменить подход к кредитованию

Продуктивной среды и крутого завершения рабочей недели!

#дайджест
https://t.me/disruptors_only Открыть/Комментировать

2021-12-07 13:25:26 Можно сформировать сколь угодно крутую бизнес-модель, продумать уникальный функционал и набор фич и вбухать огромный бюджет в продвижение. Однако если не уделить внимание клиентскому опыту - все будет тщетно. Продукт становится продуктом только после того, как проработаны точки контакта с клиентом. От начала взаимодействия и до самого конца.

Для описания клиентского опыта используют разные термины. Customer experience (CX), User experience (UX), клиентский путь - похожие понятия, но не синонимы. Если вы хотите разобраться в этой важной науке (не побоюсь здесь этого слова), то канал Фанат Сервиса для вас. Теория и практические инструменты построения эффективного клиентского пути, исследования и материалы о сервисе и клиентоцентричности, а еще много интересного про осознанность и лидерство (и их взаимосвязь с качественным клиентским опытом).

Вот несколько постов, которые мне особенно зашли:

Что такое клиентский сервис, в чем отличие от клиентского опыта, почему все это важно, как измерять и улучшать
Точки контакта - что это и почему так важна их роль в опережающем клиентском опыте и сервисе
TERMS как инструмент оценки вашего CX
Топ-5 мировых трендов в клиентском сервисе и опыте - самый сок и база для всех последующих трендов
Топ-5 трендов в клиентском сервисе и опыте в России - аналогично тому, что выше, но с учетом российских нюансов

Подписывайтесь на Фанат Сервиса и не повторяйте ошибки компаний, игнорирующих клиентский опыт

#партнерскийпост Открыть/Комментировать

2021-12-06 13:29:54 Как небольшой региональный банк пытается изменить подход к кредитованию

Какие способы задизраптить рынок вы знаете? Один из рабочих - предложить так называемое "ортогональное CVP*". Другими словами, предложить принципиально другой подход к ведению бизнеса в своей отрасли. Причем другой не в каких-то нюансах, а в основном постулате бизнес-модели или ключевого бизнес-процесса.

* Ортогональное = полностью противопоставляемое текущему, CVP (customer value proposition) - предложение ценности вашего продукта.

Так вот, в банках, платежах и финтехе регулярно появляются намеки на дизрапт. Но по-настоящему необычные бизнес-модели встречаются не так уж и часто. А что если я скажу вам, что одно из самых ортогональных CVP в отрасли сейчас предлагает один из небольших региональных игроков? И не где-нибудь, а в индустрии потребительского кредитования.

Банк называется "Пойдем!" (Я сначала думал, что он называется "Подъем!", но нет, именно "Пойдем!"). И вот в чем его особенность:

Что приходит вам на ум при словосочетании "одобрение кредита". Скорее всего, предоставление кучи персональных данных и кипы документов. Потом тщательная проверка. Если у клиента так себе доход, есть плохие социальные паттерны, нет кредитной истории (или она плохая), то будет отказ. В результате банки не могут работать с довольно перспективным сегментом - теми, кто хочет создать или улучшить свою кредитную историю. И это логично. Как понять наверняка - перед вами желающий исправиться человек с чистыми помыслами, или неплательщик-рецидивист?

Банк "Пойдем!" пытается решить это с помощью замены разнообразных кредитных скорингов и формальных оценок заемщика "человечным" подходом. Кредитные менеджеры банка - люди с психологическим образованием (или без образования, но способные к некоторой эмпатии - по крайней мере так заявляет сам банк). Их задача - в ходе разговора с клиентом (очного или видеоинтервью) понять, честны ли его намерения, и можно ли ему выдать кредитные средства.

Безусловно, при наличии кредитной истории и других данных по клиенту, банк их тоже смотрит. Но фишка процесса в том, что финальное решение не зациклено на критериях и цифрах. ЛПРами (лицами, принимающими решения) становятся кредитные менеджеры, а значит, банк получает доступ к сегменту клиентов, которых никогда бы не одобрил стандартный кредитный скоринг. Ещё одна важная задача такого процесса - свести к минимуму оппортунизм и ошибки со стороны менеджеров. Для этого банк привязал систему их мотивации к операционному доходу от выданных кредитов. Таким образом, кредитные менеджеры вынуждены работать не только на количество, но и на качество своего портфеля.

Я не смог с ходу найти точные данные, подтверждающие эффективность такого подхода, но банк вполне себе функционирует уже >10 лет. Наиболее активен в регионах, особенно в родном Новосибирске.

Учитывая щепетильность темы, небольшой дисклеймер: я не рекламирую банк и уж тем более не продвигаю потреб. кредитование (сам им никогда не пользовался и не собираюсь). Этот пост - разбор бизнес-модели и ее нюансов. А то мало ли кто подумает...


P.S. О кейсе "Пойдем!" я узнал в ходе моей работы в MasterCard Advisors. Хотите регулярно изучать (а ещё создавать и улучшать) прорывные бизнес-модели в финтехе, банкинге и других потребительских индустриях? Тогда напоминаю, что до 13 декабря включительно вы принимаем резюме на стартовые позиции в наш консалтинг. Актуально для студентов, которые скоро закончат ВУЗ, а также недавних выпускников. Для более опытных крутых ребят работа тоже найдется. Подробности и ссылки для подачи вот тут

#банки #стартап
https://t.me/disruptors_only Открыть/Комментировать

2021-12-01 13:30:00 Про UX и немного о жизни

Я работаю в консалтинге и пропускаю через себя множество идей, концепций и продуктов. Очень часто встречаются ситуации, когда офигенное и мега-перспективное решение не выстреливает, потому что клиент не захотел инвестировать <1% от суммы всего проекта в UX и клиентский путь.

Короче говоря, без хорошего UX сейчас никуда. На эту тему недавно посмотрел офигенный разговор про UX, дизайн продуктов и просто важные жизненные вопросы с Антоном Бондаревым. Это сооснователь "Кухни на районе", который ранее делал продукты и UX в финтехах, банках, Edtech и т.д.

Получилось не просто полезно и информативно, но и как-то душевно что ли (простите за это слово, но тут оно подходит).

Несколько тезисов, которые запомнились лично мне (позволю себе немного их дополнить и раскрыть):

1. Первостепенная цель хорошего дизайна помочь клиенту думать так: "О, мне это нравится, но я хочу больше. Где здесь заплатить, чтобы получить больше?" Кстати говоря, возможно, именно поэтому в мире расцветает модель подписки. Компании научились возбудить пользователя, заинтриговать его. А потом в нужный момент монетизировать. И ключевая предпосылка здесь - уметь в хороший продуктовый дизайн.

2. Никому уже не нужны красивые кнопки и виджеты (комментарий от меня: не совсем так, они нужны, но сами по себе они уже не являются конкурентным преимуществом). Хороший дизайн должен предугадывать потребность. Лучший дизайн на сегодняшний день — это когда к тебе домой приходит друг и спрашивает, какой у тебя пароль от вайфая. А тебе айфон тут же подсовывает плашку "Поделиться паролем". То же самое и в цифровых продуктах банков и других потребительских компаний.

3. Дизайн должен решать задачи. Каждая кнопка, страница и переход в приложении должны способствовать решению бизнес-задачи, логично вытекать из задачи. А уже потом на это надстраивается визуал и эстетика. Именно поэтому UX можно облачить в метрики. А это большая победа.

Советую посмотреть интервью, оно годное. Текстовая версия тоже есть, но она не передает многие значимые моменты.

#интересное #UX
https://t.me/disruptors_only Открыть/Комментировать

2021-11-30 13:30:00 Эта вакансия настолько крутая, что я ее опубликую

Обычно я не публикую здесь вакансии. Даже если очень хочется. Но тут особый случай

Думаю, на Земле живет не так много людей, кто не слышал про Mastercard (племена и глухие деревни в расчет не берем). Большинство знают, что Mastercard делает карточки. Кое-кто даже слышал краем уха, что это вроде как международная платежная система. А самые информированные и продвинутые знают, что Mastercard участвует в огромном числе инновационных проектов, и вообще делает массу всего крутого для развития инноваций в банкинге, платежах и смежных отраслях

Но очень мало кто знает, что у Mastercard есть свой консалтинг. Называется он Mastercard Advisors. И так получилось (и я этому очень рад), что именно здесь я работаю

Последние год-два мы растем в России с крейсерской скоростью. Когда я приходил в компанию полтора года назад, в российском офисе Advisors работало человек 15-20. Сейчас нас больше 50 человек. За это время мы сделали десятки (а может и сотня набралась, точно не считал) проектов с крупнейшими банками и компаниями из других потребительских секторов (на нашем сленге мы зовем их "мерчантами"). Запускали новые карточные продукты, помогали банкам формировать экосистемы нефинансовых сервисов, запускали программы лояльности, а стратегий и операционных улучшений и вовсе без числа. А еще цифровизация всего и вся, и разработка решений на основе данных (уж чего-чего, а данных у Mastercard сколько хочешь).

Простите за долгое вступление. Итак, к делу.

Недавно мы запустили набор на стартовые позиции в московский офис - младший консультант и летняя стажировка. На мой взгляд, это крутейшая возможность для студентов последних курсов и недавних выпускников ворваться в индустрию на стыке консалтинга и финтеха. Ниже подробнее про вакансии, требования и отбор:



Кому подойдет эта возможность:
Вы студент предпоследнего (для стажера) или последнего (для младшего консультанта) курса бакалавриата/магистратуры или выпускник 2021 г., вы хотите построить карьеру в консалтинге и интересуетесь финтехом и банкингом
У вас консалтинговый Mindset. Это значит, что вы умеете структурно подходить к решению сложных задач. Вы видите всю картину целиком, но при этом не упускаете детали. У вас хороший бизнес-sense
У вас отличные лидерские (то есть, вы умеете брать и делать задачу, неся ответственность за результат) и коммуникативные (вас не напугает перспектива объяснить сложную штуку непростому человеку) навыки
Ваш уровень английского позволяет вам на нем комфортно работать (это действительно важно, т.к. без этого работать будет тяжело).

Если хотите познакомиться с командой Mastercard Advisors и узнать больше про компанию, проекты и карьерные возможности для начинающих консультантов - присоединяйтесь на онлайн-вебинар в Zoom 8 декабря в 19:00. Вероятно, я тоже в нем поучаствую от компании. Для участия зарегистрируйтесь здесь

Если вы чувствуете, что готовы отправить свое резюме уже сейчас, то можете это сделать по ссылкам ниже:
Стажёр (Summer Internship) - летняя трехмесячная стажировка после 3 курса бакалавриата / 1 курса магистратуры. Ссылка
Младший консультант (Associate Consultant) - для последнего курса бакалавриата/ магистратуры и выпускников 2021 г. Ссылка

Отбор стандартный для консалтинга - скрининг резюме, онлайн-тестирование, 2-3 кейс интервью.
Дедлайн для подачи - 13 декабря включительно (но советую подаваться как можно раньше, так будет больше шансов).

Если вас заинтересовала компания, но вы более senior, то поищите вакансии тут.

P.S. Будет круто, если зашерите этот пост друзьям/ знакомым, которым будет актуально. Если есть вопросы - можете писать мне в бота (указан в шапке канала).

#вакансия #финтех
https://t.me/disruptors_only Открыть/Комментировать