disruptors_only

2020-10-27 13:30:00 ​​В чем секрет главной мировой экосистемы?

После недавних постов про экосистемы, меня упрекнули в том, что я не приводил примеры зарубежных кейсов. Сначала я хотел сделать разбор основных мировых экосистем, но в процессе осознал, что это материал для книги из двух-трёх томиков, но никак не телеграм-канала. Поэтому сделаем так: попробуем разобрать главную мировую экосистему. Казалось бы выбор очевиден, но потом я засомневался. Безусловно, сейчас это Амазон (это вообще идеальная экосистема в вакууме), но потом вспомнил про "синдром анализа китайского рынка". Знаете, это когда вы анализируете какой-нибудь рынок в любой стране мира, а потом смотрите на Китай, а там вроде бы те же цифры, но на 3 нолика больше. В общем, сделаю так: Амазон разберём сейчас, а китайским экосистемам (в первую очередь, WeChat) выделим отдельный пост.

Прочитал я несколько статей, где пишут тонны текста про секрет успеха Амазона и гениального Безоса. Специально для вас, самое краткое описание секрета успеха Амазон:
1. Заходим в ритейл
2. Делаем лучший потребительский сервис (пусть даже в краткосрочный убыток)
3. Перетягиваем себе клиентов от менее секси конкурентов
4. Собираем океан потребительских данных, и на их основе выясняем, что потребитель хочет сейчас и что захочет в будущем
5. Даём потребителю это
6. Скупаем конкурентов, которые за неимением подобных данных дали потребителю меньше, чем мы (ну или просто убиваем их, если покупать не очень хочется)
7. PROFIT!!!

Думаю, чтобы понять суть Амазон и любой другой добротной экосистемы, нужно ответить на 2 вопроса. Вопрос первый: зачем Амазон идёт в оффлайн ритейл (включая покупку Whole Foods)? Вопрос второй: почему Амазон (как и многие другие экосистемы) уделяют так много внимания развитию голосовых помощников и всяких там умных колонок? Предположу, что ответ - сбор данных. Конечно, оффлайн-магазины Амазон со своими сенсорами и бигдатой - ещё и маркетинговая инициатива. Также часто говорят про то, что Безос хочет подмять под себя весь ритейл вообще. Возможно, но сейчас главное другое. Амазону не хватало потребительских данных из оффлайн сегмента (который хоть и вытесняется онлайном, но ещё долго останется важной частью потребительского цикла). С помощью Amazon Go они это исправят. Что касается голосовых помощников, то они узнают о вашем повседневном существовании все, что нужно компании (тут в тему вспомнить пост про XiaoIce – там хорошо иллюстрируется, что я имею в виду). Теперь соединим: Alexa вычислит ваши потребности, определит, какие именно продукты вам нужно купить и ненавязчиво подскажет, что вон там за углом есть магазинчик Amazon Go или Whole Foods. В итоге - у Амазон есть данные о полном потребительском цикле, на основании которых он сможет предугадать запросы потребителей в будущем и сделает конкуренцию невозможной в принципе. По крайней мере – точно не в долгосрочном периоде

Разделяй и властвуй - вчерашний день. Теперь в моде другое: обогащай, поглощай и властвуй. Именно так бы выглядел лозунг Амазона и любой другой потребительской экосистемы, если бы они забили на выстраивание потребительского восприятия

P.S. Написал одному своему знакомому – бывшему Амазонцу. В целом он подтвердил суть стратегии компании (конечно, тут все упрощено донельзя, но я именно про направление мыслей). А еще подкинул другую интересную и тревожную мысль. Экосистема и сбор данных – почти синонимы (прямо вот краеугольный камень бизнес-модели). И вот мы наблюдаем бум экосистем в России в последние годы. Этот бум, возможно, и не поддерживается государством напрямую, но ему, мягко говоря, не мешают. Не хочу скатываться в конспирологию, но подумать есть над чем

#протренд
https://t.me/disruptors_only Открыть/Комментировать

2020-10-20 13:30:01 ​​Как Tesla Amazing пытается переизобрести бумагу

Если кратко, то Tesla Amazing – монопродуктовый (почти) стартап с российскими корнями, придумавший элегантный способ апгрейда бумаги. Стартап изготавливает листы из полипропиленовой пленки, которые за счет статического заряда плотно крепятся на любой поверхности, в точности как всем известные самоклеящиеся стикеры. Только прочнее, не отваливаются и многоразовые (потер о свитер как эбонитовую палочку на физике – и снова приклеивай). Сначала Tesla Amazing продавала только стикеры, но сейчас доступна и обычная бумага А4 (подходящая на лазерной печати), и большие пано-флипчарты. Технология не различается – просто разный размер. Компания не имеет отношения к электромобилям и илонмаскам, а названа в честь того Теслы, который Никола. Вероятно, из-за вклада последнего в пополнение знаний человечества о статическом заряде

Почему это круто?

Первая причина – масштабно-философская. Слышали когда-нибудь про так называемые вечные изобретения? Огонь, колесо, велосипед, бумага (ну и книга – как производная от нее). Но если задуматься, сейчас в первоначальном виде они почти не используются. Так ли часто вы используете огонь для обогрева и готовки? Только если у вас газовая плита, но это скорее частный случай. На традиционное колесо сначала надели шину, а сейчас ему и вовсе угрожает потенциальное развитие летучих беспилотников (окей, до этого еще далеко, но рано или поздно это случится). Бумажные книги читают все меньше людей (я уже чувствую, как олдфаги высказывают мне свое фи, но сорри, с прогрессом сложно спорить). Касаемо велосипеда – он, конечно, вечен, но недавно я поймал себя на мысли, что в Москве электросамокатов уже больше, чем обычных великов. Так вот, к чему это я? Вечны не изобретения и продукты, а потребности. Потребность согреться и приготовить решалась огнем, книги позволяли фиксировать, хранить и получать информацию, а колесо и велосипед – перемещаться. Это вечные потребности, которые, действительно, никогда не исчезнут. А значит, средства удовлетворения этих потребностей всегда будут чрезвычайно востребованы. И если кто-то сможет коммерчески удачно модифицировать средства удовлетворения этих потребностей (что, прямо скажем, происходит редко, но метко), то он окажется в нехилом плюсе. В идеале нужно еще вырваться из ниши... Но это уже другая история. В общем, амбиции те еще

Вторая причина – ближе к нашей повседневной действительности. Многие скажут: какие стикеры и дэшборды? У нас тут ковид вообще-то. Все давно в Zoom и Teams, а для брейнштормов Miro и Miсrosoft Whiteboard. И тенденцию уже не переломить – офисы станут все менее востребованы, ведь люди навсегда поняли, что удаленка – новая норма. В целом, поспорить сложно, но давайте подумаем, как изменится роль офисов. Одна из основных гипотез в том, что офисы из рабочих пространств превратятся в имиджевую составляющую. Работу работать дома, а вот навести лоска на клиентов при переговорах или пустить пыль в глаза талантливым соискателям в глянцево-футуристичной штаб-квартире – самое то. Вот что по этому поводу думает гендир Slack. И если раньше компании не стали бы заморачиваться с закупкой каких-то навороченных стикеров, то ради имиджа будут думать о каждой мелочи. Ведь хорошая компания – технологична, а еще заботится о каждой белке в лесу. Ну и раз уж мы начали про удаленку, то скажем и о другой стороне. Дома и квартиры превращаются в рабочие места (не периодические, а постоянные) и возникает вопрос их соответствующего обеспечения. Плодить бумажки дома – такое себе, а вот купить пару модных многоразовых дэшбордов, которые еще и стены не портят... Получается, ковид подстегнет рост стартапа? Не стал бы утверждать однозначно, тут надо цифры считать. Но сложно спорить, что когда закрывается одна дверь, открываются две других. Даже если ты производишь «бумагу» в разгар удаленки

#простартап
https://t.me/disruptors_only Открыть/Комментировать

2020-10-14 20:24:18 Потребительские экосистемы – что это за зверь. Часть 2

Итак, продолжение предыдущего поста подъехало

Мы выяснили, что добротная потребительская экосистема должна состоять из нескольких сервисов, конкурентоспособных по отдельности, но используемых вместе для решения одной большой и цельной потребности. Но есть еще парочка важных признаков, без которых ни одна уважающая себя экосистема обходиться не должна. Что ж, погнали дальше

Многие спросят: окей, то есть любые несколько конкурентоспособных компаний могут договориться действовать вместе во имя решения единой проблемы и стать экосистемой? Не совсем. Тут нащупывается другой важный признак. Сервисы внутри экосистемы должны своим совместным существованием делать друг друга более ценными для клиента. И это не просто баннеры внутри приложений, призывающие воспользоваться услугами партнёра (пусть даже со скидкой или промокодом). Это нечто более мощное. И экосистемы такое придумали. Встречайте, два верных спутника потребительской экосистемы – суперапп и подписка. Сначала суперапп. Если кратко, то это такой зонтик, позволяющий пользователю потреблять все в одном месте, а ещё имеющий инструментарий по его вовлечению (например, внутренний контент и элементы геймификации). А, ну и платёжный шлюз, само собой. Суть супераппа классно раскрывает вот эта статья – советую чекнуть. Думаю, что хотя Яндекс (а ещё Тинькофф, и, прости господи, ВКонтакте) и заявляют, что у них есть суперапп, но пока что это не совсем так. Другое дело китайский WeChat. Рядовой китаец может спокойно жить, закрывая большинство своих потребностей внутри этого мегаприложения. Нашим до такого пока далеко, но, возможно, Тинькофф и Яндекс попробуют приблизиться. С подпиской все понятно, это инструмент удержания клиента внутри экосистемы за счёт материальных бонусов (ну и какой-никакой дополнительный ручеек выручки). Ядром подписки должны быть сервисы одной компании (причем, желательно, одного бренда – об этом в следующем посте), а партнёрские предложения (которые за пределами экосистемы) могут быть лишь в качестве дополнительной обвески

Наконец, последнее. Экосистема должна иметь единый хорошо узнаваемый бренд. Именно за счет него она может постепенно обрастать мускулами. Вы пользуетесь нашим такси и доверяете ему? Попробуйте заказ еды. Тоже норм? Вот вам доставка продуктов? А ещё у нас классные образовательные курсы (вам точно понравится, вы же нас знаете...) В общем, не удивлюсь, если в будущем люди будут доверять сервисам из любимых экосистем встречать детей из садика (иногда курьеры будут путать детей, но это мелочи жизни). Говоря о нашей действительности, на мой взгляд, именно бренда не хватает многим российским экосистемам. Паутина должна виться вокруг крутого паука. Если же скупить кучу мелких сервисов и пытаться их объединить задним числом, то пользователь может не понять, почему он должен отдавать свои кровные этому франкенштейну, а не любому аналогичному сервису. В России у одной жёлтой экосистемы бренд сильный, у второй, зелёной, (недавно созданной) бренд такой, что лучше вокруг него ничего не выстраивать (не зря они пытаются его трансформировать, посмотрим, что получится), а у третьей его, на мой взгляд, нет вообще. Ну серьезно, я даже фирменного цвета Мэйлру не могу вспомнить, если он вообще есть. Еще есть МТС, по ним у меня меньше всего ясности. Предположу, что у них есть сильный бренд, но не уверен, что большинство сервисов конкурентоспособны в своих нишах (не считая связи и банка, конечно)

В итоге, получается, что экосистема - набор конкурентоспособных сервисов, решающих единую проблему, взаимно повышающих ценность друг друга и выстроенных вокруг единого сильного и авторитетного бренда. Ну как-то так. Если я что-то забыл или вы в корне со мной не согласны - пишите (бот в шапке канала). А тему экосистем я буду развивать и дальше - зверь уж слишком интересный

#протренд
https://t.me/disruptors_only Открыть/Комментировать

2020-10-12 21:09:10 Потребительские экосистемы – что это за зверь. Часть 1

Друзья, я давно хотел попробовать раскрыть такую непростую тему, как потребительские экосистемы. Попробуем разобраться, что же это за зверь такой, и с чем его едят, почему именно сейчас экосистемы растут как грибы, ну и, собственно, к чему это нас всех приведет. Материалов много, мыслей тоже немало, так что постов будет несколько. В этом и следующем попробуем для начала разобраться в понятийном аппарате и отделить мух от котлет

Экосистемы... Опять это слово. Пожалуй, среди главных трендов по трансформации бизнес-моделей в потребительских отраслях, развитие экосистем – тренд №1. Вот вдогонку расчет BCG. Сегодня термин «экосистема» в бизнесовых медиа встречается в 13 раз чаще, чем 10 лет назад. Тем не менее, большинство (а до последнего момента и я) слабо понимают, в чем же суть, и как отличить «экосистему» от просто большого диверсифицированного бренда, ну или, скажем, от маркетплейса или вертикально-интегрированного холдинга. Безусловно, где-то в глубинах мозга обитает понимание, что экосистема – это нечто комплексное и синергичное, но давайте попробуем разложить по полочкам

Что ни день, то снова слышим: "Мы теперь не банк", "Мы больше, чем такси" и прочее в таком духе . Хочется сказать: ну бывает, чё. Недавно услышал от фаундера небольшого стартапа, что они выстраивают потребительскую экосистему. Если ты это читаешь, не обижайся, я любя (да и потенциал экосистемы действительно кое-какой есть, если взлетит). Ну так вот. К сожалению, дать экосистеме короткое и ёмкое определение трудно. Это комплексное явление, а таковые можно нормально охарактеризовать только совокупностью признаков. Ну, приступим

Во-первых, экосистема должна состоять из нескольких бизнесов (компаний, сервисов), нацеленных на решение ОДНОЙ бизнес-потребности. Или, другими словами, предлагать единое "большое" решение для какой-либо проблемы. К примеру, Яндекс предлагает решить потребность вашего повседневного существования (поехать-покушать-закупиться-посмотреть-послушать-...). Поисковик к экосистеме не относится, но нужно не забывать, что на основе него выросли компетенции Яндекса в навигации, а уже из навигации – все остальное (конечно, там были процессы куда сложнее, но суть такая). Нечто подобное имеем у Мэйлру. Сбер старается, но пока что есть явные пробелы, не позволяющие сделать решение комплексным и по-настоящему «обволакивающим» для потребителя. Но, предполагаю, что рано или поздно Сбер и Мэйл сблизятся настолько, что заполнят это бреши друг у друга. Ах да, важный момент: все повседневные активности требуют оплаты, поэтому нужен банк. Сторонний банк – не круто. Ни одна уважающая себя экосистема не должна отдавать маржу посреднику. Значит, банк нужен внутри. Это мы сейчас и наблюдаем

Во-вторых, все сервисы внутри экосистемы должны быть конкурентоспособны в своих нишах. Ну или, по крайней мере, должны быть несколько супертоповых сервисов, которые за счет своей крутости будут периодически перебрасывать потребителей на своих менее радимых "членов семьи". По этому пункту тоже есть вопросы к наших экосистемам, которые иногда в рамках своего предложения перечисляют сервисы, на которые без слез не взглянешь (не всегда, но бывает)
...

На сегодня все. Укорачивать пост не хочу, но и в лонгриды скатываться тоже не охота. Поэтому пока что сделаем паузу и to be continued в следующем посте

#протренд
https://t.me/disruptors_only Открыть/Комментировать