В чем секрет главной мировой экосистемы? После недавних пос | disruptors_only
В чем секрет главной мировой экосистемы?
После недавних постов про экосистемы, меня упрекнули в том, что я не приводил примеры зарубежных кейсов. Сначала я хотел сделать разбор основных мировых экосистем, но в процессе осознал, что это материал для книги из двух-трёх томиков, но никак не телеграм-канала. Поэтому сделаем так: попробуем разобрать главную мировую экосистему. Казалось бы выбор очевиден, но потом я засомневался. Безусловно, сейчас это Амазон (это вообще идеальная экосистема в вакууме), но потом вспомнил про "синдром анализа китайского рынка". Знаете, это когда вы анализируете какой-нибудь рынок в любой стране мира, а потом смотрите на Китай, а там вроде бы те же цифры, но на 3 нолика больше. В общем, сделаю так: Амазон разберём сейчас, а китайским экосистемам (в первую очередь, WeChat) выделим отдельный пост.
Прочитал я несколько статей, где пишут тонны текста про секрет успеха Амазона и гениального Безоса. Специально для вас, самое краткое описание секрета успеха Амазон:
1. Заходим в ритейл
2. Делаем лучший потребительский сервис (пусть даже в краткосрочный убыток)
3. Перетягиваем себе клиентов от менее секси конкурентов
4. Собираем океан потребительских данных, и на их основе выясняем, что потребитель хочет сейчас и что захочет в будущем
5. Даём потребителю это
6. Скупаем конкурентов, которые за неимением подобных данных дали потребителю меньше, чем мы (ну или просто убиваем их, если покупать не очень хочется)
7. PROFIT!!!
Думаю, чтобы понять суть Амазон и любой другой добротной экосистемы, нужно ответить на 2 вопроса. Вопрос первый: зачем Амазон идёт в оффлайн ритейл (включая покупку Whole Foods)? Вопрос второй: почему Амазон (как и многие другие экосистемы) уделяют так много внимания развитию голосовых помощников и всяких там умных колонок? Предположу, что ответ - сбор данных. Конечно, оффлайн-магазины Амазон со своими сенсорами и бигдатой - ещё и маркетинговая инициатива. Также часто говорят про то, что Безос хочет подмять под себя весь ритейл вообще. Возможно, но сейчас главное другое. Амазону не хватало потребительских данных из оффлайн сегмента (который хоть и вытесняется онлайном, но ещё долго останется важной частью потребительского цикла). С помощью Amazon Go они это исправят. Что касается голосовых помощников, то они узнают о вашем повседневном существовании все, что нужно компании (тут в тему вспомнить пост про XiaoIce – там хорошо иллюстрируется, что я имею в виду). Теперь соединим: Alexa вычислит ваши потребности, определит, какие именно продукты вам нужно купить и ненавязчиво подскажет, что вон там за углом есть магазинчик Amazon Go или Whole Foods. В итоге - у Амазон есть данные о полном потребительском цикле, на основании которых он сможет предугадать запросы потребителей в будущем и сделает конкуренцию невозможной в принципе. По крайней мере – точно не в долгосрочном периоде
Разделяй и властвуй - вчерашний день. Теперь в моде другое: обогащай, поглощай и властвуй. Именно так бы выглядел лозунг Амазона и любой другой потребительской экосистемы, если бы они забили на выстраивание потребительского восприятия
P.S. Написал одному своему знакомому – бывшему Амазонцу. В целом он подтвердил суть стратегии компании (конечно, тут все упрощено донельзя, но я именно про направление мыслей). А еще подкинул другую интересную и тревожную мысль. Экосистема и сбор данных – почти синонимы (прямо вот краеугольный камень бизнес-модели). И вот мы наблюдаем бум экосистем в России в последние годы. Этот бум, возможно, и не поддерживается государством напрямую, но ему, мягко говоря, не мешают. Не хочу скатываться в конспирологию, но подумать есть над чем
#протренд
https://t.me/disruptors_only
