Можно сформировать сколь угодно крутую бизнес-модель, продумат | disruptors_only

Можно сформировать сколь угодно крутую бизнес-модель, продумать уникальный функционал и набор фич и вбухать огромный бюджет в продвижение. Однако если не уделить внимание клиентскому опыту - все будет тщетно. Продукт становится продуктом только после того, как проработаны точки контакта с клиентом. От начала взаимодействия и до самого конца.

Для описания клиентского опыта используют разные термины. Customer experience (CX), User experience (UX), клиентский путь - похожие понятия, но не синонимы. Если вы хотите разобраться в этой важной науке (не побоюсь здесь этого слова), то канал Фанат Сервиса для вас. Теория и практические инструменты построения эффективного клиентского пути, исследования и материалы о сервисе и клиентоцентричности, а еще много интересного про осознанность и лидерство (и их взаимосвязь с качественным клиентским опытом).

Вот несколько постов, которые мне особенно зашли:

Что такое клиентский сервис, в чем отличие от клиентского опыта, почему все это важно, как измерять и улучшать
Точки контакта - что это и почему так важна их роль в опережающем клиентском опыте и сервисе
TERMS как инструмент оценки вашего CX
Топ-5 мировых трендов в клиентском сервисе и опыте - самый сок и база для всех последующих трендов
Топ-5 трендов в клиентском сервисе и опыте в России - аналогично тому, что выше, но с учетом российских нюансов

Подписывайтесь на Фанат Сервиса и не повторяйте ошибки компаний, игнорирующих клиентский опыт

#партнерскийпост