Ozon Learning (АПВЗ)

2023-04-10 16:36:28 Друзья!

Как вы знаете, на протяжении последнего года мы всё больше стремимся к уменьшению объёма бумажного документооборота и переходу на ЭДО. Новый шаг на этом пути – отмена Акта о прибытии ТС при приёме перевозок. Теперь в нестандартных ситуациях:

При обнаружении расхождений по количеству грузовых мест: вводите реальное количество ГМ в окно «Количество грузовых мест». Его можно изменить в течение 15-и минут после приёма перевозки.
Грузовыми (тарными) местами считаются тарные ящики и постинги, прибывшие россыпью.

При повреждении грузовых мест:
Если повреждение незначительное, примите грузовое место на баланс, затем воспользуйтесь кнопкой «Зафиксировать повреждения» в разделе «Приём отправлений» Турбо ПВЗ,
Если повреждение значительное, то до приёмки на баланс самостоятельно аннулируйте такое грузовое место по кнопке «Аннулировать» в разделе «Приём отправлений».

При форс-мажорных ситуациях (нет электричества, Интернета, не работает система Турбо ПВЗ) воспользуйтесь мобильным приложением Ozon ПВЗ. Если такой возможности нет, составьте вместе с водителем документ в произвольной форме (подробнее см. пункт «Форс-мажорные обстоятельства» Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи).

Акт о прибытии ТС больше не заполняется ни при каких обстоятельствах и не загружается в систему Турбо ПВЗ.

Изменения вступают в силу с 11 апреля 2023.

Новый алгоритм действий распространяется только на перевозки, доставленные водителями Ozon. Правила для приёма перевозок транспортных компаний-партнёров остаются прежними.

Подробнее о работе в нестандартных ситуациях читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи. Открыть/Комментировать

2023-04-07 16:26:26 Друзья!

Иногда в своей работе вы можете столкнуться с независящими от вас обстоятельствами - форс-мажорами. Сегодня мы хотим рассказать о том, как действовать в таких ситуациях.

Если неожиданно отключилось электричество, перестал работать Интернет или есть неполадки в системе Турбо ПВЗ, то вам не обязательно закрывать пункт выдачи и прекращать свою работу. Все основные процессы доступны в мобильном приложении Ozon ПВЗ – с его помощью можно принять перевозку и постинги, выдать заказ (кроме позиций с постоплатой), отправить возвраты на склад и многое другое.
Приложение доступно для мобильных устройств на платформах Android и iOS, а подробнее о работе в нём можно узнать из инструкции.

Но если у вас возникли экстренные ситуации (прорыв труб, госпитализация сотрудника и др.) и продолжать работу невозможно, то заполните эту форму и обязательно сообщите своему территориальному менеджеру, чтобы согласовать временное закрытие. Открыть/Комментировать

2023-04-06 12:03:16 Открыть/Комментировать

2023-04-05 15:42:29 Друзья!

В комментариях под нашим опросом мы видели много упоминаний Акта о недовложении / браке / пересорте. Напоминаем, что заполнять его больше не нужно. Подробнее смотрите на наших карточках

Также читайте в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи пункт «Алгоритм работы с недовложением, браком, пересортом». Открыть/Комментировать

2023-04-04 18:12:28 Друзья!

Как вы знаете, функционал мобильного приложения Ozon ПВЗ практически полностью повторяет функционал веб-версии системы Турбо ПВЗ. Приложение будет незаменимо при возникновении технических неполадок или высокой нагрузке:

В нём доступны все основные процессы: приём перевозок и постингов, выдача заказов, приём возвратов, отправка на склад.

Можно работать и с перевозками Дроп-офф: принимать у селлеров отправления, создавать перевозки для отправки на склад, отдавать селлеру возвраты.

Пунктам с подключенной агентской курьерской доставкой будет полезна опция «Выдача курьеру» (но перед тем, как ею воспользоваться, создайте маршрутный лист в ДКД).

Приложение доступно для мобильных устройств на платформах Android и iOS.

Подробнее о работе в приложении Ozon ПВЗ можно узнать из инструкции. Открыть/Комментировать

2023-04-03 18:16:01 Друзья!

Недавно мы рассказали вам о процессе приёма по грузовым местам, а сегодня уже спешим с обновлениями. В окно «Количество грузовых мест», открывающее при приёме перевозки, с завтрашнего дня добавится новое поле для ввода ID курьера. Оно заполнится автоматически при сканировании QR-кода с мобильного устройства водителя.

Для чего это нужно: после заполнения всех полей и приёма перевозки водитель сможет увидеть в своём приложении количество ГМ, которое вы ввели (в том числе отредактированное). Это поможет избежать расхождений и урегулировать спорные ситуации на месте.

Обратите внимание:
Если при сканировании QR-кода возникнут трудности, вы сможете ввести значения вручную - для этого уточните ID курьера и ID перевозки у водителя.
Если у водителя пока старая версия приложения, возникли технические проблемы или он уехал, не дождавшись приёма перевозки, введите в оба поля с ID значение «1». Открыть/Комментировать

2023-03-31 15:18:18 Друзья!

Как вы знаете, мы постепенно переходим на авторизацию в Турбо ПВЗ по Ozon ID. Но у многих из вас при этом возникают трудности. Расскажем об основных из них и о том, как всё исправить:

До ввода номера телефона проверьте две вещи:
Вводите ли вы именно тот номер телефона, который привязан к Ozon ID в вашем Личном кабинете на сайте Ozon.
Не привязаны ли к этому номеру другие логин и пароль для уже не действующего ПВЗ.
Изменить номер телефона или привязать к нему актуальную учётную запись можно в своём Личном кабинете на сайте Ozon (кнопка «Изменить профиль», далее «Изменить в Ozon ID»).

При двойной аутентификации (Ozon ID + логин/пароль) вводите в поле «Email» логин от системы Турбо ПВЗ (начинается с «PVZ_»), а не адрес электронной почты. Ввод эмейла система сочтёт ошибкой.

Если система показывает ошибку «Действие учётной записи пользователя приостановлено», то обратитесь к своему руководителю или в чат поддержки в Турбо ПВЗ, авторизовавшись только по логину и паролю (это пока возможно).

При возникновении ошибок или сложностей со входом не пишите на почту учебного портала learning@ozon.ru. Помочь вам сможет только поддержка Турбо ПВЗ (иконка «конверт» в правом нижнем углу системы или электронная почта apvz@ozon.ru).

Подробнее обо всех ситуациях читайте в памятке «Авторизация по Ozon ID». Открыть/Комментировать

2023-03-30 17:40:45 Друзья!

Мы рады сообщить вам о новых изменениях в мобильном приложении Ozon ПВЗ. С их помощью вы сможете использовать ещё больше функций веб-версии Турбо ПВЗ на своём телефоне. Эти обновления уже доступны части пользователей на платформе Android, а до конца следующей недели появятся у всех.

Правки в Инструкцию по работе с мобильным приложением Ozon ПВЗ мы внесем в ближайшее время. Открыть/Комментировать

2023-03-29 17:03:49 Друзья!

Одна из самых частых ошибок при выдаче заказа по результатам нашего опроса - ситуация, когда заказ физически выдан на руки клиенту, но в системе Турбо ПВЗ выдача не проведена. Мы понимаем, что чаще всего это происходит в часы-пик из-за большого количества клиентов и вы стараетесь быть максимально внимательными.

Поэтому хотим рассказать о том, как можно исправить такую ошибку, если вы случайно её совершили:
Откройте раздел «Отчёты» в Турбо ПВЗ, вкладка «Отчёт по выдаче»,
Отфильтруйте заказы со статусом «Просмотрено, не выдано»,
Сверьте номера постингов с оставшимися на складе товарами.

Если вы не можете найти товар на складе (в том числе в ячейках «RET»), то вспомните, выдавали ли его клиенту на руки:
Выдавали? Проведите системную выдачу заказа в Турбо ПВЗ.
Не можете вспомнить? Свяжитесь с клиентом и уточните, получил ли он свой заказ. Найти телефон клиента можно в разделе «Поиск отправлений», введя номер отправления или сканита. Связывайтесь с клиентом только в случае крайней необходимости.

Если товар лежит в своей ячейке на складе, никаких действий с вашей стороны не требуется.

После истечения срока хранения статус постингов, не выданных по системе, сменится на «Возврат». Такие постинги будет необходимо отправить на склад, но вы не сможете этого сделать, так как физически товары отданы клиенту. Впоследствии вам может быть выставлены претензия за утерю этих товаров, так как они продолжали числиться на балансе пункта выдачи. Открыть/Комментировать

2023-03-29 11:09:56 Друзья!

Обращаем ваше внимание на то, что в мессенджере Телеграм вы можете столкнуться с мошенниками, выдающими себя, например, за сотрудников службы поддержки партнёров, открывающих ПВЗ, или поддержки учебного портала. Будьте бдительны и помните:

У системы Турбо ПВЗ и учебного портала Ozon Learning нет каналов поддержки в Телеграм.
По вопросам работы Турбо ПВЗ обращайтесь в чат поддержки в системе,
По вопросам доступа к порталу Ozon Learning - на электронную почту learning@ozon.ru

Не переходите по посторонним ссылкам от неизвестных лиц. Особенно это касается ссылок на систему Турбо ПВЗ. Официальный сайт системы - https://pvz.ozon-dostavka.ru/. Разница хотя бы в один символ означает, что ссылка фишинговая (мошенническая).

Не сообщайте посторонним лицам данные от своей учётной записи в Турбо ПВЗ – логин, пароль, номер телефона, код из СМС для входа по Ozon ID.

Берегите себя и свои персональные данные Открыть/Комментировать