Ozon Learning (АПВЗ)

2023-08-23 14:54:58 Друзья!

Видим большое количество ваших вопросов по срокам приёма перевозок, поэтому хотим напомнить:

Если водитель приехал раньше, чем за час до официального окончания рабочего дня пункта выдачи — тарные места и постинги нужно принять в этот же день. Например, если вы работаете с 09:00 до 21:00, а водитель привёз перевозку в 19:30 или 20.00. При переносе приёма постингов на следующий день вам может быть выставлен штраф за несвоевременную приёмку.

Если водитель приехал позже, чем за час до официального окончания рабочего дня — необходимо принять тарные места и как можно больше постингов в оставшееся время. Остальные постинги можно принять в первый час работы на следующий день. Например, если вы работаете по графику 10:00–22:00 и водитель приехал в 21:30 — примите часть постингов в этот же день, оставшиеся — с 10:00 до 11:00 завтрашнего дня, но не позднее.

Если у вас возникнут технические трудности (например, в системе Турбо ПВЗ) и вы не сообщите о них или не примете все постинги вовремя, то через 24 часа с момента приёма первого постинга все они автоматически будут приняты на баланс ПВЗ, и вы сможете присвоить постингам ячейки хранения.

Подробнее о приёме перевозки и отправлений вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи и из электронного курса “Приём перевозки в тарных ящиках”:
- Ссылка для агентов,
- Ссылка для сотрудников. Открыть/Комментировать

2023-08-21 17:31:09 Друзья!

С завтрашнего дня в Турбо ПВЗ изменится окно подтверждения выдачи заказов клиенту.

Обратите внимание: изменится только дизайн самого последнего окна, сам алгоритм работы остаётся тем же самым.

В ближайшее время внесем изменение в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи. Открыть/Комментировать

2023-08-21 14:31:45 Друзья!

При работе с возвратами от клиентов у многих из вас возникает вопрос "Можно ли принять товар без заводской упаковки?". В наших сегодняшних карточках подробно ответили на него.

Эта информация уже внесена в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи. Открыть/Комментировать

2023-08-16 14:59:51 Друзья!

Мы уже рассказывали вам, что, если один или несколько постингов клиента просрочены, их всё равно можно выдать при условии, если они отображаются в карточке клиента со статусом «Готово к выдаче».

Однако некоторое время этот функционал не был доступен по техническим причинам. Спешим сообщить, что наши команды уже завершили все необходимые работы - и вы снова можете выдавать клиентам постинги с истекшим сроком хранения, если видите их в системе Турбо ПВЗ после сканирования штрих-кода клиента.

Напоминаем:
Выдать заказ с истёкшим сроком хранения можно только в том случае, если у клиента есть другие активные заказы.
У такого заказа с истёкшим сроком хранения в системе по-прежнему будет ячейка хранения «RET». Ориентируйтесь именно на статус «Готово к выдаче» в разделе «Выдача заказов».
Выдавать заказ со статусом «Отменено, возврат денег начат» по-прежнему нельзя.
Если вы уже поместили товар в возвратную тару (тарный ящик или коробку) в Турбо ПВЗ, то он не отобразится в карточке клиента и вы не сможете его выдать. Открыть/Комментировать

2023-08-14 15:06:01 График доступности изменений в отправке возвратных перевозок Открыть/Комментировать

2023-08-14 15:05:34 Друзья!

С сегодняшнего дня для части ПВЗ изменится алгоритм отправки возвратной перевозки на склад. Подробнее о том, что именно изменилось, читайте в наших сегодняшних карточках.

Нововведение, которое позволит нам улучшить логистические процессы, к концу августа станет доступно для всех ПВЗ на территории России.

Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи. Открыть/Комментировать

2023-07-04 10:56:42 Друзья!

Как вы знаете, продукты Ozon Банка становятся всё популярнее среди наших клиентов. А в связи с этим постоянно увеличивается количество городов и населённых пунктов, в которых наши клиенты могут открыть продукты Банка или расширить их возможности. Совсем скоро в этом списке может оказаться и ваш город!

Мы понимаем, как важно подойти к этому подготовленными и не растеряться, когда в ваш пункт выдачи придёт клиент Ozon Банка. Поэтому подготовили для вас обновлённую версию электронного курса по идентификации клиентов Ozon Банка в пунктах выдачи.

Пройдя курс, вы узнаете, как:
Провести визуальную оценку клиента,
Проверить подлинность документов клиента,
Работать в приложении Ozon Check.
А видеоуроки внутри курса помогут сделать процесс прозрачным и понятным.

Все подробности вы можете узнать:
- В обновлённом курсе "Ozon Банк. Идентификация клиента"
- И дополнительных материалах - презентации о проекте Банка, списке городов присутствия Банка и инструкции по подаче заявки (доступны агентам Ozon). Открыть/Комментировать

2023-07-03 13:41:13 Друзья!

Иногда при приёме постоплаты могут возникать трудности, связанные с настройками безопасности в онлайн-банке клиента - для карт некоторых банков автоматически выбрана обязательная защита при интернет-покупках.

Если у вас не получается принять постоплату и вы видите системную ошибку, то:
Попросите клиента проверить баланс банковской карты – возможно, на ней недостаточно средств,
Объясните клиенту, как отключить обязательную 3D-Secure (защиту при интернет-покупках) в приложении банка.

Для разных банковских приложений алгоритм отключения защиты может быть разным, но чаще всего необходимо:
1. Войти в приложение банка и выбрать ту карту, с которой должна пройти оплата,
2. На странице с данными карты выбрать опцию «Настройки», далее пункт «Лимиты и ограничения» (или с другим похожим названием),
3. Передвинуть бегунок напротив строки «Покупки в интернете» и перевести его в активное состояние. Так же передвинуть бегунок напротив строки «Покупки в интернете без подтверждения СМС-кодом». Затем нажать «Сохранить» или «Применить» внизу страницы.
Обратите внимание: названия разделов и кнопок в различных приложениях могут отличаться.

Если отключение защиты не помогло провести постоплату, предложите клиенту выбрать в Личном кабинете Ozon карту другого банка при её наличии.

Подробнее о приёме постоплаты и действиях в форс-мажорных ситуациях вы можете узнать из инструкции «Постоплата заказов с привязанной карты». Открыть/Комментировать

2023-06-30 14:51:28 Друзья!

Мы рады сообщить, что создали для вас новый электронный курс по Адресному хранению в пунктах выдачи.

Адресное хранение – это способ организации хранения постингов на складе вашего пункта выдачи. Оно предполагает размещение постингов в отдельных ячейках - как физически, так и в системе Турбо ПВЗ. При этом все товары одного клиента можно положить в одну ячейку. Это значительно облегчает и ускоряет приём постингов, их поиск и выдачу клиентам. Если вы ещё не подключили Адресное хранение, мы рекомендуем сделать это прямо сейчас.

Организовать систему адресного хранения на складе просто – нужно:
Разделить зоны на стеллажах так, как вам удобно, и пронумеровать их.
Подключить Адресное хранение в системе Турбо ПВЗ и создать необходимое количество ячеек.
Сделать всё это нужно только один раз - при открытии пункта выдачи. Потом понадобится лишь добавлять ячейки по мере необходимости.

Подробнее о преимуществах Адресного хранения и о том, как его организовать, вы узнаете в электронном курсе «Адресное хранение». Открыть/Комментировать

2023-06-29 15:32:09 Друзья!

Некоторое время назад мы рассказали вам об изменениях в процессе отправки на склад и о том, что создать системный мешок в Турбо ПВЗ больше нельзя. В ближайшее время мы полностью уберём вкладку «Мешки» из раздела «Отправка на склад».

Но не переживайте:
Все мешки, которые вы успели создать ранее, сохранятся, но перенесутся во вкладку «Коробки» в виде системных коробок.
Наполнение мешков тоже сохранится и перейдёт в системные коробки.
Это касается и уже сформированных мешков, добавленных в перевозку - они также превратятся в коробки и перейдут из перевозки во вкладку «Коробки», их наполнение сохранится. Такие коробки нужно будет повторно сформировать и добавить в перевозку.
Узнать новые коробки вы сможете по наименованию – системная коробка будет называться точно так же, как созданный вами мешок.

Подробнее об отправке на склад вы можете узнать в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи или в электронном курсе «Отправка на склад»:
- Версия для агента,
- Версия для сотрудника. Открыть/Комментировать