Ozon Learning (АПВЗ)

2023-09-20 12:51:01 Друзья!

Спешим сообщить о важном новшестве в приёме клиентских возвратов - теперь нашим клиентам доступен возврат в пункты выдачи товаров категории Ozon Global (товаров из-за рубежа). При этом вернуть такие товары через Почту России или транспортную компанию по-прежнему можно - клиент сможет выбрать удобный способ возврата в своём Личном кабинете при оформлении заявки.

Сейчас возможность одобрить заявку с возвратом в пункт выдачи доступна ограниченному числу зарубежных продавцов, в ближайшее время мы будем увеличивать их количество.

Алгоритм приёма на возврат товаров из-за рубежа ничем не отличается от стандартного - у клиента должен быть номер одобренной заявки, а вам необходимо проверить соответствие товара характеристикам в системе Турбо ПВЗ.

Обратите внимание: так как товары Ozon Global - это товары продавцов, при приёме возврата их обязательно необходимо упаковывать в сейф-пакеты. Если на сейф-пакетах нет штрих-кодов - размещать на пакете наклейку-сканит с бобины, при отсутствии сейф-пакетов - размещать наклейку-сканит на самом товаре, по возможности предварительно его упаковав.

Важно: если вы видите в карточке возврата примечания о типе возврата “На склад продавцу”, “Деньги отправлены” или “Возврат не найден”, то принимать такой товар на возврат нельзя. В зависимости от указанного типа возврата клиенту нужно отправить его другим способом, можно не отправлять вовсе, деньги уже вернулись, или необходимо создать заявку заново.

Подробнее о том, какие особенности есть у приёма на возврат товаров Ozon Global, вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи. Открыть/Комментировать

2023-09-19 12:26:45 Друзья!

Мы уже рассказывали вам, что ведем работу по переводу ваших обращений с электронных почт в чат поддержки в Турбо ПВЗ, чтобы вам было удобнее задавать вопросы в одном месте. Спешим сообщить о следующем этапе.

С сегодняшнего дня в чате в Турбо ПВЗ вам также смогут ответить команды аналитики, бухгалтерии, расчетный отдел и некоторые другие.

Теперь в чат в Турбо ПВЗ можно обращаться по большему количеству вопросов, а из наших сегодняшних карточек вы узнаете, какие темы и подтемы выбирать для своих обращений.

Обратите внимание: если ваш вопрос по выбранной теме не подходит ни под одну из подтем, выбирайте ближайшую по смыслу, наши специалисты обязательно вас проконсультируют.

Upd.: Команда контроля качества на данный момент не перешла с почты qc@ozon.ru в чат в Турбо ПВЗ. Об их переходе сообщим дополнительно. Открыть/Комментировать

2023-09-18 11:12:41 Друзья!

С сегодняшнего дня для части пунктов выдачи изменится алгоритм отправки на склад перевозок Дроп-офф. Он станет идентичен алгоритму отправки на склад возвратных перевозок:
Нажать на кнопку "Отправить перевозку" нужно обязательно в присутствии водителя,
Далее необходимо отсканировать QR-код перевозки прямого потока или QR-код задания водителя.

Подробнее о том, что именно изменилось и какие шаги добавились, читайте в наших сегодняшних карточках.

Сейчас новый алгоритм доступен для части пунктов выдачи, до конца сентября процесс отправки перевозок Дроп-офф обновится для всех.

Изменения уже внесены в Инструкцию по работе с Drop-off. Открыть/Комментировать

2023-09-14 16:11:02 Друзья!

Сегодня до конца дня в Турбо ПВЗ произойдет небольшое обновление, которое сократит количество кнопок на экране при отправке на склад.

Так, печать Акта приёма-передачи и Транспортной накладной теперь находятся в одной кнопке. Чтобы распечатать Транспортную накладную, необходимо нажать на стрелку вверх около кнопки "Акт приема-передачи" в разделе "Отправка на склад".

Напоминаем вам, что печать данных документов в России необходима только при работе со сторонними транспортными компаниями. Подробнее о работе с ними можно прочитать в отдельной инструкции. Открыть/Комментировать

2023-09-13 16:28:49 Друзья!

Спешим сообщить об очередном обновлении мобильного приложения Пункт Ozon.

В обновлённой версии: 
При приёме отправлений появились звуковое сопровождение и знакомый вам по Турбо функционал приёма с рекомендацией;
Добавлен раздел “постаматы”;
Обновлены стартовый и финальный экран выдачи заказов;
При аннуляции товаров 18+ добавлена шторка с причинами аннуляции.

Скорее читайте наши карточки, чтобы узнать об обновлениях подробнее.

Новость для пользователей приложения на платформе iOS: в новом обновлении для вас будет работать новый сканер в приложении. Визуально ничего не изменится, но работать станет быстрее. Сканер станет доступен до конца месяца. Если у вас возникают трудности с работой с мобильным приложением или появляются комментарии, вы можете направить их руководителю группы "Мобильные приложения ПВЗ", Диане (@dmenshenina).

Новая версия приложения уже доступна части пользователей платформы iOS, пользователи Android и иных платформ смогут обновить приложение в ближайшее время.

Изменения в Инструкцию по работе с мобильным приложением Пункт Ozon будут внесены в ближайшее время. Открыть/Комментировать

2023-09-07 11:19:23 Друзья!

Ozon постоянно работает над повышением вашего удобства. Не так давно мы обнаружили проблему - вы связываетесь с нами по множеству электронных почт, иногда не понимаете, куда какой вопрос задавать, ответы теряются. И сейчас мы ведём работу по переводу всех электронных почт в чат Турбо ПВЗ.

Переход будет постепенным, обо всех шагах мы будем дополнительно сообщать вам. Первой в чате в Турбо ПВЗ вас ждёт команда маркетинга Ozon.

Теперь в чат в Турбо ПВЗ вы можете обращаться также и по вопросам:
получения макетов с рекламой;
онлайн и оффлайн продвижения ПВЗ;
проведения промо-акций в ПВЗ;
размещения ПВЗ на геосервисах.
Для всех этих вопросов выбирайте в Турбо ПВЗ тему «Маркетинг» и одну из доступных подтем: «Запрос макетов», «Маркетинговая поддержка от Ozon» и «Самостоятельное продвижение пункта выдачи». Открыть/Комментировать

2023-09-06 09:29:48 Друзья!

Проект ночной доставки в ПВЗ постепенно движется вперед, и прямо сейчас мы переходим к обработке информации по всем пунктам выдачи.

В течение сегодняшнего дня у пользователей с ролью "Управляющий персоналом" появится новый блок в разделе "Профиль ПВЗ" - "Анкета ПВЗ". В этой анкете вы сможете указать, а также отредактировать информацию о вашем ПВЗ для курьера: как добраться до пункта выдачи, код сигнализации и номер телефона охранника.

Приняли решение собирать эту информацию и передавать ее курьерам внутри Турбо, чтобы к ней имело доступ наименьшее возможное число людей. Помимо безопасности, с помощью этой анкеты вы всегда сможете поддерживать информацию актуальной в случае любых изменений. Это позволит упростить и ускорить работу курьера.

В случае если ваш ПВЗ не может участвовать в проекте ночной доставки, пожалуйста, в поле "Как добраться до ПВЗ" напишите "Нет доступа", чтобы у курьера также отображалась эта информация. Открыть/Комментировать

2023-09-05 16:19:32 Друзья!

Наши IT-команды ежедневно работают над улучшением системы Турбо ПВЗ.

И очередным таким улучшением стала кнопка аннуляции в разделе "Приём отправлений". При нажатии на неё у вас откроется шторка, в которой вы сможете отсканировать штрих-код или вручную ввести номер отправления или постинга.

После нажатия на кнопку "Аннулировать" постинг или отправление попадёт на ячейку RET, и вы сможете отправить его на склад по стандартному алгоритму.

Изменение в скором времени появится в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи. Открыть/Комментировать

2023-09-05 13:02:39 Друзья!

Сегодняшняя наша новость - для пунктов, которые сотрудничают с Ozon по проекту партнерской курьерской доставки (ПВЗ-К).

В мобильном приложении Ozon Delivery появился номер ячейки адресного хранения из системы Турбо ПВЗ. Обратите внимание, что для курьера будет отображаться только номер ячейки, без номера самого курьера.

Как теперь будет выглядеть алгоритм работы курьера?
Сотрудник ПВЗ принимает постинг на баланс ПВЗ и размещает на ячейке №1-32.
Курьер забирает постинг в ПВЗ.
Курьер приезжает к клиенту и видит в приложении номер 32 - это значит, что ему нужно найти пакет/ постинг, который подписан 1-32 (то есть "1" - это в данном случае номер курьера, у курьера в мобильном приложении "1" не будет отображаться).

Изменения в ближайшее время будут внесены в инструкцию по работе курьера ПВЗ. Открыть/Комментировать

2023-09-05 09:30:04 Друзья!

Некоторое время назад мы рассказывали вам об особенностях выдачи ювелирных украшений с постоплатой. Спешим сообщить, количество таких товаров на Ozon увеличилось. Теперь постоплата доступна для всех изделий из серебра и части товаров из золота.

Поэтому напоминаем вам о том, что для такой категории товаров есть особые условия выдачи. Читайте о них в наших сегодняшних карточках.

Подробнее о выдаче товаров отдельных категорий смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи. А о выдаче товаров с постоплатой - в Инструкции по постоплате с привязанной карты. Открыть/Комментировать