Ozon Learning (АПВЗ)

2023-09-25 13:31:46 Друзья!

Наша новость - для тех агентов Ozon, которые работают с НДС. Как вы знаете, в этом случае для получения агентского вознаграждения необходимо предоставить Счёт-фактуру - документ налогового учёта НДС, который готовится по госстандарту. Его необходимо отправить в бумажном виде или выставить в системе электронного документооборота (ЭДО).

Напоминаем, что остальные документы, необходимые для получения агентского вознаграждения - Отчёт Агента по оборотам, Акт выполненных работ и Счёт - подписываются прямо в системе Турбо ПВЗ с помощью простой электронной подписи (ПЭП).

Если вы работаете с НДС и выставляете Счёт-фактуру, то теперь обязательно заполняйте пункт «Документ об отгрузке», вписав номер и дату документа:
В поле «№» введите номер Отчёта Агента по оборотам или Акта выполненных работ в формате №1234567,
В поле «От» введите дату создания Отчёта или Акта в формате дд.мм.гггг.
Пример: №1234567 от 02.10.2023
Поле «Название документа» не обязательно для заполнения.

Важно: если после создания Счёта-фактуры вы увидите уведомление об ошибке, то выставьте правильно сформированный документ заново. Только в этом случае мы примем Счёт-фактуру к рассмотрению. Исходный файл с исправленной ошибкой принят не будет.

Напоминаем другие важные правила отправки Счёта-фактуры:
- Для отправки документа в ЭДО выбирайте строго подразделение «Расчётный отдел»,
- Счёт-фактуру в ЭДО необходимо выставить до 9-го числа месяца, следующего за отчётным, или прислать в бумажном виде до 10-го числа.

Подробнее читайте в Инструкции по прохождению отчётного периода. Открыть/Комментировать

2023-09-22 16:32:37 Друзья!

Наши клиенты всё чаще заказывают на маркетплейсе Ozon ювелирные изделия, в том числе, с постоплатой, поэтому хотим напомнить о правилах примерки и проверки таких товаров. Листайте наши сегодняшние карточки, чтобы освежить информацию в памяти.

Пожалуйста, будьте внимательны и соблюдайте эти правила. Возврат на склад повреждённого ювелирного изделия может трактоваться не в вашу пользу.

Узнать о сроках возврата ювелирных изделий можно по ссылке.

Информацию о правилах проверки и примерки ювелирных изделий вы всегда можете найти в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи, пункт “Отдельные категории заказов”. Открыть/Комментировать

2023-09-20 16:19:16 Друзья!

Мы стремимся автоматизировать всё больше процессов в пунктах выдачи, чтобы вы не тратили своё время, а процент возможных ошибок близился к нулю. Поэтому спешим рассказать о том, что с завтрашнего дня, 21-го сентября, для поиска возвратов селлера будет достаточно отсканировать штрих-код из его Личного кабинета.

Выдача возвратов по ШК селлера также будет доступна и в мобильном приложении Пункт Ozon: с завтрашнего дня для всех платформ выйдет его новая версия.

Пока функционал доступен только для части селлеров, поэтому возможность найти селлера, не подключенного к тесту, по наименованию юрлица или ID сохраняется.

Подробнее о новшествах вы сможете узнать из наших карточек.

Изменения уже внесены в Инструкцию по работе с Drop-off внутри электронного курса "Drop-off". Открыть/Комментировать

2023-09-20 12:51:01 Друзья!

Спешим сообщить о важном новшестве в приёме клиентских возвратов - теперь нашим клиентам доступен возврат в пункты выдачи товаров категории Ozon Global (товаров из-за рубежа). При этом вернуть такие товары через Почту России или транспортную компанию по-прежнему можно - клиент сможет выбрать удобный способ возврата в своём Личном кабинете при оформлении заявки.

Сейчас возможность одобрить заявку с возвратом в пункт выдачи доступна ограниченному числу зарубежных продавцов, в ближайшее время мы будем увеличивать их количество.

Алгоритм приёма на возврат товаров из-за рубежа ничем не отличается от стандартного - у клиента должен быть номер одобренной заявки, а вам необходимо проверить соответствие товара характеристикам в системе Турбо ПВЗ.

Обратите внимание: так как товары Ozon Global - это товары продавцов, при приёме возврата их обязательно необходимо упаковывать в сейф-пакеты. Если на сейф-пакетах нет штрих-кодов - размещать на пакете наклейку-сканит с бобины, при отсутствии сейф-пакетов - размещать наклейку-сканит на самом товаре, по возможности предварительно его упаковав.

Важно: если вы видите в карточке возврата примечания о типе возврата “На склад продавцу”, “Деньги отправлены” или “Возврат не найден”, то принимать такой товар на возврат нельзя. В зависимости от указанного типа возврата клиенту нужно отправить его другим способом, можно не отправлять вовсе, деньги уже вернулись, или необходимо создать заявку заново.

Подробнее о том, какие особенности есть у приёма на возврат товаров Ozon Global, вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи. Открыть/Комментировать

2023-09-19 12:26:45 Друзья!

Мы уже рассказывали вам, что ведем работу по переводу ваших обращений с электронных почт в чат поддержки в Турбо ПВЗ, чтобы вам было удобнее задавать вопросы в одном месте. Спешим сообщить о следующем этапе.

С сегодняшнего дня в чате в Турбо ПВЗ вам также смогут ответить команды аналитики, бухгалтерии, расчетный отдел и некоторые другие.

Теперь в чат в Турбо ПВЗ можно обращаться по большему количеству вопросов, а из наших сегодняшних карточек вы узнаете, какие темы и подтемы выбирать для своих обращений.

Обратите внимание: если ваш вопрос по выбранной теме не подходит ни под одну из подтем, выбирайте ближайшую по смыслу, наши специалисты обязательно вас проконсультируют.

Upd.: Команда контроля качества на данный момент не перешла с почты qc@ozon.ru в чат в Турбо ПВЗ. Об их переходе сообщим дополнительно. Открыть/Комментировать

2023-09-18 11:12:41 Друзья!

С сегодняшнего дня для части пунктов выдачи изменится алгоритм отправки на склад перевозок Дроп-офф. Он станет идентичен алгоритму отправки на склад возвратных перевозок:
Нажать на кнопку "Отправить перевозку" нужно обязательно в присутствии водителя,
Далее необходимо отсканировать QR-код перевозки прямого потока или QR-код задания водителя.

Подробнее о том, что именно изменилось и какие шаги добавились, читайте в наших сегодняшних карточках.

Сейчас новый алгоритм доступен для части пунктов выдачи, до конца сентября процесс отправки перевозок Дроп-офф обновится для всех.

Изменения уже внесены в Инструкцию по работе с Drop-off. Открыть/Комментировать

2023-09-14 16:11:02 Друзья!

Сегодня до конца дня в Турбо ПВЗ произойдет небольшое обновление, которое сократит количество кнопок на экране при отправке на склад.

Так, печать Акта приёма-передачи и Транспортной накладной теперь находятся в одной кнопке. Чтобы распечатать Транспортную накладную, необходимо нажать на стрелку вверх около кнопки "Акт приема-передачи" в разделе "Отправка на склад".

Напоминаем вам, что печать данных документов в России необходима только при работе со сторонними транспортными компаниями. Подробнее о работе с ними можно прочитать в отдельной инструкции. Открыть/Комментировать

2023-09-13 16:28:49 Друзья!

Спешим сообщить об очередном обновлении мобильного приложения Пункт Ozon.

В обновлённой версии: 
При приёме отправлений появились звуковое сопровождение и знакомый вам по Турбо функционал приёма с рекомендацией;
Добавлен раздел “постаматы”;
Обновлены стартовый и финальный экран выдачи заказов;
При аннуляции товаров 18+ добавлена шторка с причинами аннуляции.

Скорее читайте наши карточки, чтобы узнать об обновлениях подробнее.

Новость для пользователей приложения на платформе iOS: в новом обновлении для вас будет работать новый сканер в приложении. Визуально ничего не изменится, но работать станет быстрее. Сканер станет доступен до конца месяца. Если у вас возникают трудности с работой с мобильным приложением или появляются комментарии, вы можете направить их руководителю группы "Мобильные приложения ПВЗ", Диане (@dmenshenina).

Новая версия приложения уже доступна части пользователей платформы iOS, пользователи Android и иных платформ смогут обновить приложение в ближайшее время.

Изменения в Инструкцию по работе с мобильным приложением Пункт Ozon будут внесены в ближайшее время. Открыть/Комментировать

2023-09-07 11:19:23 Друзья!

Ozon постоянно работает над повышением вашего удобства. Не так давно мы обнаружили проблему - вы связываетесь с нами по множеству электронных почт, иногда не понимаете, куда какой вопрос задавать, ответы теряются. И сейчас мы ведём работу по переводу всех электронных почт в чат Турбо ПВЗ.

Переход будет постепенным, обо всех шагах мы будем дополнительно сообщать вам. Первой в чате в Турбо ПВЗ вас ждёт команда маркетинга Ozon.

Теперь в чат в Турбо ПВЗ вы можете обращаться также и по вопросам:
получения макетов с рекламой;
онлайн и оффлайн продвижения ПВЗ;
проведения промо-акций в ПВЗ;
размещения ПВЗ на геосервисах.
Для всех этих вопросов выбирайте в Турбо ПВЗ тему «Маркетинг» и одну из доступных подтем: «Запрос макетов», «Маркетинговая поддержка от Ozon» и «Самостоятельное продвижение пункта выдачи». Открыть/Комментировать

2023-09-06 09:29:48 Друзья!

Проект ночной доставки в ПВЗ постепенно движется вперед, и прямо сейчас мы переходим к обработке информации по всем пунктам выдачи.

В течение сегодняшнего дня у пользователей с ролью "Управляющий персоналом" появится новый блок в разделе "Профиль ПВЗ" - "Анкета ПВЗ". В этой анкете вы сможете указать, а также отредактировать информацию о вашем ПВЗ для курьера: как добраться до пункта выдачи, код сигнализации и номер телефона охранника.

Приняли решение собирать эту информацию и передавать ее курьерам внутри Турбо, чтобы к ней имело доступ наименьшее возможное число людей. Помимо безопасности, с помощью этой анкеты вы всегда сможете поддерживать информацию актуальной в случае любых изменений. Это позволит упростить и ускорить работу курьера.

В случае если ваш ПВЗ не может участвовать в проекте ночной доставки, пожалуйста, в поле "Как добраться до ПВЗ" напишите "Нет доступа", чтобы у курьера также отображалась эта информация. Открыть/Комментировать