Ozon Learning (АПВЗ)

2023-09-05 16:19:32 Друзья!

Наши IT-команды ежедневно работают над улучшением системы Турбо ПВЗ.

И очередным таким улучшением стала кнопка аннуляции в разделе "Приём отправлений". При нажатии на неё у вас откроется шторка, в которой вы сможете отсканировать штрих-код или вручную ввести номер отправления или постинга.

После нажатия на кнопку "Аннулировать" постинг или отправление попадёт на ячейку RET, и вы сможете отправить его на склад по стандартному алгоритму.

Изменение в скором времени появится в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи. Открыть/Комментировать

2023-09-05 13:02:39 Друзья!

Сегодняшняя наша новость - для пунктов, которые сотрудничают с Ozon по проекту партнерской курьерской доставки (ПВЗ-К).

В мобильном приложении Ozon Delivery появился номер ячейки адресного хранения из системы Турбо ПВЗ. Обратите внимание, что для курьера будет отображаться только номер ячейки, без номера самого курьера.

Как теперь будет выглядеть алгоритм работы курьера?
Сотрудник ПВЗ принимает постинг на баланс ПВЗ и размещает на ячейке №1-32.
Курьер забирает постинг в ПВЗ.
Курьер приезжает к клиенту и видит в приложении номер 32 - это значит, что ему нужно найти пакет/ постинг, который подписан 1-32 (то есть "1" - это в данном случае номер курьера, у курьера в мобильном приложении "1" не будет отображаться).

Изменения в ближайшее время будут внесены в инструкцию по работе курьера ПВЗ. Открыть/Комментировать

2023-09-05 09:30:04 Друзья!

Некоторое время назад мы рассказывали вам об особенностях выдачи ювелирных украшений с постоплатой. Спешим сообщить, количество таких товаров на Ozon увеличилось. Теперь постоплата доступна для всех изделий из серебра и части товаров из золота.

Поэтому напоминаем вам о том, что для такой категории товаров есть особые условия выдачи. Читайте о них в наших сегодняшних карточках.

Подробнее о выдаче товаров отдельных категорий смотрите в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи. А о выдаче товаров с постоплатой - в Инструкции по постоплате с привязанной карты. Открыть/Комментировать

2023-08-30 14:45:59 Друзья!

Сегодня хотим напомнить о том, как правильно составить обращение в чат поддержки в системе Турбо ПВЗ, чтобы оно было максимально информативным и наши специалисты могли быстрее вам помочь.

Всегда корректно выбирайте тему и подтему обращения, чтобы получить корректный ответ от нашего чат-бота, далее выбирайте из предложенных ситуацию именно ту, с которой вы столкнулись;
Обязательно сообщите логин сотрудника, который столкнулся с ошибкой (начинается с «PVZ_...»);
При общении с оператором подробно опишите ситуацию. Если произошла техническая ошибка, то опишите действия, в результате которых она возникла, скопируйте и пришлите текст ошибки. Также приложите скриншот всего экрана с ошибкой;
Если возникли сложности с перевозкой, заказом или постингом, скопируйте и сообщите их номера.

Вся эта информация понадобится сотруднику техподдержки, он обязательно запросит её у вас. Предоставьте данные сразу, чтобы заявка была обработана быстрее.

После отправки обращения в поддержку, пожалуйста, ожидайте. Ваша заявка обязательно будет рассмотрена в порядке очереди. Дублировать обращение не нужно, это не ускорит решение проблемы.

На наших карточках вы можете увидеть примеры, как выглядят корректно и некорректно составленные заявки. Открыть/Комментировать

2023-08-30 10:33:14 Друзья!

Мы знаем, что приём перевозок иногда вызывает у вас ряд комментариев. И теперь у вас есть возможность оставлять обратную связь после приёма каждой перевозки.

Так, после ввода и сохранения числа грузовых мест при приёме перевозки у вас всплывёт окно, в котором вы можете оценить качество перевозки.

После выбора оценки вы сможете выбрать причины, а также расписать подробный комментарий.

Важно:
опрос можно пропустить;
оценить можно любую перевозку;
нельзя оставить только оценку без указания причин или комментария;
если вы указали ответы и закрываете опрос, ответы нужно будет ввести повторно;
если вы пропустили опрос, позже к нему нельзя будет вернуться.

Обновление станет доступно в Турбо ПВЗ в течение дня.

Изменения будут внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи в ближайшее время. Открыть/Комментировать

2023-08-29 13:59:21 Друзья!

Теперь на портале Ozon Learning доступна обновленная версия электронного курса "Продукты Ozon Банка". Если вы уже проходили курс ранее, его всегда можно перепройти заново.

Этот курс поможет вам познакомиться с четырьмя банковскими продуктами:
- Ozon Карта и способы её продвижения;
- Расчётный счёт для бизнеса*;
- Накопительные счета;
- Вклады*.

* Продукты "Расчетный счет для бизнеса" и "Вклады" пока недоступны для открытия в ПВЗ, однако такая возможность еще появится. Об этом мы сообщим вам дополнительно.

Зачем нужен этот курс?
Пройдя его, вы сможете ответить на любые возникающие у клиентов вопросы. Это повысит их лояльность к вам лично, вашему пункту выдачи и к бренду Ozon в целом.
А если клиент захочет узнать более подробную информацию, он сможет найти её в своём Личном кабинете в приложении Ozon, раздел "Финансы".

Также напоминаем, что у нас уже есть электронный курс "Сбор данных" для работы с клиентами, желающими открыть продукт Ozon Банка. Открыть/Комментировать

2023-08-29 10:29:30 Друзья!

Спешим сообщить об очередном обновлении мобильного приложения Пункт Ozon.

В обновлённой версии: 
Ускорен процесс авторизации по Ozon ID; 
Упрощен процесс авторизации нового сотрудника ПВЗ; 
Отправления Drop-off теперь помечаются специальной плашкой для удобства отправки на склад.

Скорее читайте наши карточки, чтобы узнать об обновлениях подробнее.

Просим обратить внимание пользователей всех мобильных платформ на карточку номер 5 - на ней указана важная техническая информация.

Новая версия приложения уже доступна пользователям платформы iOS, пользователи Android и иных платформ смогут обновить приложение в ближайшее время.

Изменения в Инструкцию по работе с мобильным приложением Пункт Ozon уже внесены. Открыть/Комментировать

2023-08-28 11:03:21 Друзья!

В течение сегодняшнего дня для всех ПВЗ станут доступны важные изменения в интерфейсе выдачи заказов:
- единая карточка клиента (включая заказы юридических лиц и постоплату);
- параллельная выдача;
- новое название отчета «Доступные для выдачи заказы».

Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи. Открыть/Комментировать

2023-08-23 14:54:58 Друзья!

Видим большое количество ваших вопросов по срокам приёма перевозок, поэтому хотим напомнить:

Если водитель приехал раньше, чем за час до официального окончания рабочего дня пункта выдачи — тарные места и постинги нужно принять в этот же день. Например, если вы работаете с 09:00 до 21:00, а водитель привёз перевозку в 19:30 или 20.00. При переносе приёма постингов на следующий день вам может быть выставлен штраф за несвоевременную приёмку.

Если водитель приехал позже, чем за час до официального окончания рабочего дня — необходимо принять тарные места и как можно больше постингов в оставшееся время. Остальные постинги можно принять в первый час работы на следующий день. Например, если вы работаете по графику 10:00–22:00 и водитель приехал в 21:30 — примите часть постингов в этот же день, оставшиеся — с 10:00 до 11:00 завтрашнего дня, но не позднее.

Если у вас возникнут технические трудности (например, в системе Турбо ПВЗ) и вы не сообщите о них или не примете все постинги вовремя, то через 24 часа с момента приёма первого постинга все они автоматически будут приняты на баланс ПВЗ, и вы сможете присвоить постингам ячейки хранения.

Подробнее о приёме перевозки и отправлений вы можете узнать из Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи и из электронного курса “Приём перевозки в тарных ящиках”:
- Ссылка для агентов,
- Ссылка для сотрудников. Открыть/Комментировать

2023-08-21 17:31:09 Друзья!

С завтрашнего дня в Турбо ПВЗ изменится окно подтверждения выдачи заказов клиенту.

Обратите внимание: изменится только дизайн самого последнего окна, сам алгоритм работы остаётся тем же самым.

В ближайшее время внесем изменение в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи. Открыть/Комментировать