Ozon Learning (АПВЗ)

2023-08-21 14:31:45 Друзья!

При работе с возвратами от клиентов у многих из вас возникает вопрос "Можно ли принять товар без заводской упаковки?". В наших сегодняшних карточках подробно ответили на него.

Эта информация уже внесена в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи. Открыть/Комментировать

2023-08-16 14:59:51 Друзья!

Мы уже рассказывали вам, что, если один или несколько постингов клиента просрочены, их всё равно можно выдать при условии, если они отображаются в карточке клиента со статусом «Готово к выдаче».

Однако некоторое время этот функционал не был доступен по техническим причинам. Спешим сообщить, что наши команды уже завершили все необходимые работы - и вы снова можете выдавать клиентам постинги с истекшим сроком хранения, если видите их в системе Турбо ПВЗ после сканирования штрих-кода клиента.

Напоминаем:
Выдать заказ с истёкшим сроком хранения можно только в том случае, если у клиента есть другие активные заказы.
У такого заказа с истёкшим сроком хранения в системе по-прежнему будет ячейка хранения «RET». Ориентируйтесь именно на статус «Готово к выдаче» в разделе «Выдача заказов».
Выдавать заказ со статусом «Отменено, возврат денег начат» по-прежнему нельзя.
Если вы уже поместили товар в возвратную тару (тарный ящик или коробку) в Турбо ПВЗ, то он не отобразится в карточке клиента и вы не сможете его выдать. Открыть/Комментировать

2023-08-14 15:06:01 График доступности изменений в отправке возвратных перевозок Открыть/Комментировать

2023-08-14 15:05:34 Друзья!

С сегодняшнего дня для части ПВЗ изменится алгоритм отправки возвратной перевозки на склад. Подробнее о том, что именно изменилось, читайте в наших сегодняшних карточках.

Нововведение, которое позволит нам улучшить логистические процессы, к концу августа станет доступно для всех ПВЗ на территории России.

Изменения уже внесены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи. Открыть/Комментировать

2023-07-04 10:56:42 Друзья!

Как вы знаете, продукты Ozon Банка становятся всё популярнее среди наших клиентов. А в связи с этим постоянно увеличивается количество городов и населённых пунктов, в которых наши клиенты могут открыть продукты Банка или расширить их возможности. Совсем скоро в этом списке может оказаться и ваш город!

Мы понимаем, как важно подойти к этому подготовленными и не растеряться, когда в ваш пункт выдачи придёт клиент Ozon Банка. Поэтому подготовили для вас обновлённую версию электронного курса по идентификации клиентов Ozon Банка в пунктах выдачи.

Пройдя курс, вы узнаете, как:
Провести визуальную оценку клиента,
Проверить подлинность документов клиента,
Работать в приложении Ozon Check.
А видеоуроки внутри курса помогут сделать процесс прозрачным и понятным.

Все подробности вы можете узнать:
- В обновлённом курсе "Ozon Банк. Идентификация клиента"
- И дополнительных материалах - презентации о проекте Банка, списке городов присутствия Банка и инструкции по подаче заявки (доступны агентам Ozon). Открыть/Комментировать

2023-07-03 13:41:13 Друзья!

Иногда при приёме постоплаты могут возникать трудности, связанные с настройками безопасности в онлайн-банке клиента - для карт некоторых банков автоматически выбрана обязательная защита при интернет-покупках.

Если у вас не получается принять постоплату и вы видите системную ошибку, то:
Попросите клиента проверить баланс банковской карты – возможно, на ней недостаточно средств,
Объясните клиенту, как отключить обязательную 3D-Secure (защиту при интернет-покупках) в приложении банка.

Для разных банковских приложений алгоритм отключения защиты может быть разным, но чаще всего необходимо:
1. Войти в приложение банка и выбрать ту карту, с которой должна пройти оплата,
2. На странице с данными карты выбрать опцию «Настройки», далее пункт «Лимиты и ограничения» (или с другим похожим названием),
3. Передвинуть бегунок напротив строки «Покупки в интернете» и перевести его в активное состояние. Так же передвинуть бегунок напротив строки «Покупки в интернете без подтверждения СМС-кодом». Затем нажать «Сохранить» или «Применить» внизу страницы.
Обратите внимание: названия разделов и кнопок в различных приложениях могут отличаться.

Если отключение защиты не помогло провести постоплату, предложите клиенту выбрать в Личном кабинете Ozon карту другого банка при её наличии.

Подробнее о приёме постоплаты и действиях в форс-мажорных ситуациях вы можете узнать из инструкции «Постоплата заказов с привязанной карты». Открыть/Комментировать

2023-06-30 14:51:28 Друзья!

Мы рады сообщить, что создали для вас новый электронный курс по Адресному хранению в пунктах выдачи.

Адресное хранение – это способ организации хранения постингов на складе вашего пункта выдачи. Оно предполагает размещение постингов в отдельных ячейках - как физически, так и в системе Турбо ПВЗ. При этом все товары одного клиента можно положить в одну ячейку. Это значительно облегчает и ускоряет приём постингов, их поиск и выдачу клиентам. Если вы ещё не подключили Адресное хранение, мы рекомендуем сделать это прямо сейчас.

Организовать систему адресного хранения на складе просто – нужно:
Разделить зоны на стеллажах так, как вам удобно, и пронумеровать их.
Подключить Адресное хранение в системе Турбо ПВЗ и создать необходимое количество ячеек.
Сделать всё это нужно только один раз - при открытии пункта выдачи. Потом понадобится лишь добавлять ячейки по мере необходимости.

Подробнее о преимуществах Адресного хранения и о том, как его организовать, вы узнаете в электронном курсе «Адресное хранение». Открыть/Комментировать

2023-06-29 15:32:09 Друзья!

Некоторое время назад мы рассказали вам об изменениях в процессе отправки на склад и о том, что создать системный мешок в Турбо ПВЗ больше нельзя. В ближайшее время мы полностью уберём вкладку «Мешки» из раздела «Отправка на склад».

Но не переживайте:
Все мешки, которые вы успели создать ранее, сохранятся, но перенесутся во вкладку «Коробки» в виде системных коробок.
Наполнение мешков тоже сохранится и перейдёт в системные коробки.
Это касается и уже сформированных мешков, добавленных в перевозку - они также превратятся в коробки и перейдут из перевозки во вкладку «Коробки», их наполнение сохранится. Такие коробки нужно будет повторно сформировать и добавить в перевозку.
Узнать новые коробки вы сможете по наименованию – системная коробка будет называться точно так же, как созданный вами мешок.

Подробнее об отправке на склад вы можете узнать в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи или в электронном курсе «Отправка на склад»:
- Версия для агента,
- Версия для сотрудника. Открыть/Комментировать

2023-06-28 12:30:28 Друзья!

Ранее мы уже рассказывали вам, что для всех пунктов выдачи на территории России стал доступен раздел по работе с претензиями в системе Турбо ПВЗ. Теперь мы готовы порадовать вас новым электронным курсом - "Раздел в Турбо ПВЗ по работе с претензиями".

С помощью этого курса вы:
- поймёте, где и как отслеживать поступающие обращения - запросы на предоставление информации и претензии, а также следить за их статусами;
- научитесь пользоваться всеми фильтрами в разделе для поиска нужных обращений;
- узнаете, как отвечать на обращения и прикреплять запрошенные файлы.

Курс доступен по ссылке:
- Для агентов,
- Для сотрудников пунктов выдачи. Открыть/Комментировать

2023-06-27 16:03:23 Друзья!

Не так давно были внедрены сканиты с бобин, но у вас регулярно возникают вопросы по работе с ними.

Для того, чтобы ответить на самые популярные из них, мы подготовили очередную порцию карточек. И сегодня делимся первой их частью:
- что такое бобины;
- как их заказать и принять на баланс;
- на что нужно клеить сканиты с бобины.

Скоро опубликуем для вас ответы и на другие вопросы, возникающие по наклейкам-сканитам с бобин.

Все подробности о работе со сканитами вы всегда можете оперативно найти в Инструкции по основным процессам в пунктах выдачи. Открыть/Комментировать