Ozon Learning (АПВЗ)

2023-06-09 10:30:16 Друзья!

Сегодняшняя наша новость – для тех пунктов выдачи, на обслуживании которых есть постаматы Ozon.

Ранее мы уже писали об изменении интерфейса постаматов для части пунктов выдачи. Теперь спешим сообщить, что до конца следующей недели изменится интерфейс постаматов всей сети Ozon на территории России.

Поэтому как можно скорее пройдите наш обновлённый электронный курс «Работа с постаматами (новый интерфейс и возможности)», чтобы не упустить ничего нового и избежать ошибок. Открыть/Комментировать

2023-06-08 13:30:38 Друзья!

Вынуждены сообщить вам об изменении сроков появления раздела "Претензии" в системе Турбо ПВЗ.

В связи с большим объёмом сети ПВЗ и техническими трудностями новый раздел "Претензии" пока открыт только для тестовой группы. В ближайшие две недели этот функционал станет доступен всей агентской сети пунктов выдачи. Но вы уже сейчас можете изучить нашу инструкцию, чтобы подготовиться к этому обновлению. Открыть/Комментировать

2023-06-08 10:02:12 Друзья!

Сегодняшняя наша новость – для агентов Ozon. Мы спешим рассказать вам о новшестве, которое вы давно ждали – это работа с запросами и претензиями прямо в системе Турбо ПВЗ.

Раздел автоматически будет доступен пользователям с ролью «Управляющий персоналом». Если вы агент Ozon и у вас есть менеджеры с этой ролью, но вы не планируете подключать их к работе с претензиями, этот функционал можно отключить.

Подробнее об этом и обо всех других особенностях работы с новым разделом вы можете узнать из нашей инструкции.

Раздел станет доступен в системе сегодня после 11:00 по московскому времени. Открыть/Комментировать

2023-06-07 16:54:19 Друзья!

Наш сегодняшний пост - для агентов Ozon.

Думаете, как увеличить обороты своего пункта выдачи, но пока не готовы снимать тиктоки?

Напоминаем, что для вас доступен специальный курс «Маркетинговое продвижение ПВЗ». С его помощью вы сможете узнать, как:
- Рассказать о своём пункте выдачи целевой аудитории,
- Повысить узнаваемость своего пункта выдачи,
- Привлечь новых клиентов,
- Удержать существующих клиентов и напомнить им об удобном месте для самовывоза заказов.

Вы разберётесь в азах маркетинга и поймёте, как он работает в сети пунктов выдачи компании Ozon.

С уважением,
Команда обучения Открыть/Комментировать

2023-06-02 16:29:01 Друзья!

Сегодня в рамках нашей недели работы с постоплатой одежды, обуви и аксессуаров мы обсудим возможные технические ошибки.

Если постоплата не произошла и вы видите в системе уведомление о том, что средств на карте недостаточно, предложите клиенту проверить/пополнить баланс карты в мобильном приложении. Если превышен лимит Ozon Карты, его можно повысить там же.

Обратите внимание клиента на то, что нельзя сменить способ оплаты Ozon Картой на карту другого банка и наоборот. Но можно сменить карты других банков друг на друга.

Если в момент оплаты заказа произошёл сбой и вы видите в системе уведомление об ошибке, проверить статус оплаты можно в разделе “Отчёты”, вкладка “Облачные операции”. У заказа, по которому не прошла постоплата, в колонке “Платёж” отразится статус “С ошибкой”. При нажатии на стрелку рядом с датой платежа можно будет увидеть подробную информацию об ошибке. Там же вы найдёте небольшую инструкцию о том, что делать дальше.

В случаях, если:
Исправить ошибку не удаётся,
Турбо ПВЗ показывает системные ошибки (они будут на английском языке),
В столбце “Платёж” стоит статус “Отменяется”,
Обратитесь в чат поддержки в Турбо ПВЗ. Не выдавайте заказ клиенту, пока не убедитесь, что постоплата проведена. Если решить проблему быстро не получается, извинитесь перед клиентом и вежливо попросите вернуться за заказом через некоторое время. Помните, что отдавать на руки заказ, который не выдан в системе и не оплачен, нельзя.

Все подробности смотрите в инструкции “Постоплата заказов с привязанной карты”. Открыть/Комментировать

2023-06-02 15:03:09 Друзья!

Наш сегодняшний пост – для агентов Ozon. Многие из вас уже успели ознакомиться с эмейл-рассылкой, где мы рассказываем о массовом переходе на подписание отчётных документов агента в системе Турбо ПВЗ с помощью простой электронной подписи (ПЭП).

Об особенностях этого процесса можно прочитать на наших карточках.

Подробнее обо всех шагах и подписании ПЭП вы можете узнать из инструкции «Подписание отчётности агента в системе Турбо ПВЗ». Открыть/Комментировать

2023-06-02 13:29:45 Друзья!

Спешим рассказать вам о небольшом, но важном изменении в системе Турбо ПВЗ. Для того, чтобы разграничить полномочия сотрудников ПВЗ и сделать интерфейс более понятным, наименование роли «Менеджер» в карточке сотрудника (раздел «Профиль ПВЗ», вкладка «Команда») изменено на «Управляющий персоналом».

Сотрудник с этой ролью:
Автоматически имеет доступ к управлению командой в системе Турбо (добавление, редактирование данных, блокировка, удаление сотрудников),
Может получить доступ к финансовым отчётам,
Может получить доступ к подписанию финансовых документов (только для агентов).
Для получения доступа к пунктам 2 и 3, как и прежде, необходимо зайти в карточку сотрудника и поставить галочки напротив нужного функционала, если их ещё нет.
Наименование роли в учебных материалах заменим в ближайшее время. Открыть/Комментировать

2023-06-01 17:59:23 Друзья!

Мы продолжаем нашу неделю работы с постоплатой одежды, обуви и аксессуаров. Напоминаем: вчера рассказали вам о том, что желательно сделать перед тем, как клиент зайдёт в примерочную.

Сегодня двигаемся дальше и говорим о том, на что обратить внимание после того, как клиент завершит примерку и вернётся к столу выдачи заказов:

Обязательно уточняйте, какие именно вещи клиент решил выкупить, а от каких отказался, чтобы случайно не выдать или аннулировать не тот товар.
Проверяйте вещи, от которых клиент отказывается, на предмет подмены. Избежать неприятной ситуации поможет сверка с характеристиками товара в Турбо ПВЗ по наименованию, фото, цвету и размеру.
По возможности проверяйте вещи, от которых клиент отказывается, на предмет повреждения, а также наличия бирок и этикеток.
Для того, чтобы избежать ошибок при выдаче, используйте сканер или мобильное приложение Пункт Ozon. Если такой возможности нет, то внимательно сверьте характеристики товаров с данными в Турбо ПВЗ по наименованию, фото, цвету и размеру, и только после этого проводите выдачу или аннуляцию.
Перед тем, как провести постоплату, не забывайте называть клиенту количество предметов и общую сумму оплаты. Обязательно дождитесь подтверждения от клиента.

Все особенности работы с заказами с постоплатой подробно описаны в инструкции.
А если вы по ошибке выдали в системе не тот товар, то читайте пост, в котором мы рассказываем о действиях в такой ситуации. Открыть/Комментировать

2023-06-01 09:45:05 Друзья!

В конце прошлой недели у нас возникли технические сложности, в связи с чем мы могли не получать ваши письма на адреса электронных почт.

Это касается обращений ко всем специалистам Ozon: техническая поддержка, бренд-менеджеры, поддержка обучающей платформы, претензионный отдел и др.

Если вы направляли письма с 21:00 четверга, 25 мая до 21:00 пятницы, 26 мая и не получили ответ, продублируйте ваше обращение.

P.S. Пожалуйста, перед отправкой повторного сообщения убедитесь, что вы не получили ответ на ваше письмо. Открыть/Комментировать

2023-05-31 16:48:01 Друзья!

У вас возникают вопросы о том, как работать с отправлениями Ozon fresh, и теперь для вашего удобства правила приёма перевозок Ozon fresh добавлены в Инструкцию по основным процессам в пунктах выдачи.

Алгоритм работы с перевозкой Ozon fresh почти не отличается от алгоритма приёма перевозки с заказами Ozon, однако здесь есть свои особенности.

Рассказываем о них в наших сегодняшних карточках. Открыть/Комментировать