Ozon Learning (АПВЗ)

2023-10-05 15:54:16 Друзья!

Cегодня хотим напомнить о новом процессе выдачи возвратов селлерам. Обратите внимание, что этот процесс пока касается только части селлеров.

Подробнее вы можете узнать из наших сегодняшних карточек, а также из инструкции по работе с Drop-off. Открыть/Комментировать

2023-10-04 17:47:28 Друзья!

Сегодня мы завершили процесс переезда на новую платформу Ozon Learning. Понимаем, что работа в новой платформе для вас сейчас непривычна.

На наших карточках отвечаем на самые популярные вопросы о новом портале.

Если у вас возникают трудности с доступом, обращайтесь в поддержку обучения по адресу электронной почты: learning@ozon.ru Открыть/Комментировать

2023-10-04 15:06:06 Друзья!

Некоторое время назад в ваши пункты выдачи для закладки в постаматы начали поступать постинги с наклейками-сканитами. Из-за этого вам сложно определить, в какой постамат необходимо заложить тот или иной постинг.

Из наших сегодняшних карточек вы узнаете, как сейчас можно работать с постингами для закладки.

Также все подробности о постаматах можно найти в нашем электронном курсе. Открыть/Комментировать

2023-10-04 13:07:15 На Ozon Day начинается блок про пункты выдачи заказов

В первой части рассказали о прошлом высоком сезоне, развитии сети и подготовке к большим распродажам этого года.

А теперь вместе с руководителями франшизы поговорим обо всём ещё подробнее:
рассмотрим работу в малых городах;
покажем обновления в «Турбо ПВЗ»;
дадим советы, как успешно пройти высокий сезон;
покажем чек-лист для проверки своих пунктов.

В конце проведём сессию вопросов и ответов — задавайте их в чате.

Подключиться — выбирайте зал 2 Открыть/Комментировать

2023-10-02 12:31:19 Друзья!

Спешим сообщить важную новость о работе с обращениями (запросами и претензиями) в разделе “Претензии” системы Турбо ПВЗ. С сегодняшнего дня, 02 октября, будут изменены сроки для вашего ответа на обращение. Теперь:

Ответить на запрос (обращение, в котором мы просим вас предоставить уточняющую информацию) в системе необходимо в течение 1-го дня. Через 24 часа после выставления запрос перейдёт в статус “Истёк”. Если вы не воспользуетесь кнопкой “Ответить” и не предоставите необходимые данные, на основании данного запроса будет выставлена претензия.
Будьте внимательны: срок предоставления ответа можно увидеть в столбце “SLA (дедлайн)” в списке запросов.

Оплатить уже выставленную претензию или ответить на неё в системе, приложив видеоматериалы для опровержения, необходимо в течение 10-и календарных дней. При отсутствии ответа после окончания этого срока может быть произведён зачёт в счёт претензии (удержание суммы штрафа из агентского вознаграждения).

Для чего изменены сроки ответа? Чем быстрее вы предоставите нам необходимую информацию, тем быстрее наши специалисты смогут обработать ответ. Так мы сократим время работы с выставленными запросами и претензиями.

Напоминаем, что с требованиями к видеоматериалам, которые необходимо предоставить в ответ на обращение, вы можете ознакомиться в пункте 4.1.58 и пункте 14.2 Агентского договора (оферты).

Изменения уже внесены в инструкцию "Работа с разделом "Претензии" в Турбо ПВЗ". Открыть/Комментировать

2023-09-29 15:36:47 Друзья!

Сегодняшний наш пост - для агентов Ozon, сотрудничающих с нами по проекту ПВЗ-К или только планирующих присоединиться к нему. Мы переехали на новую платформу обучения, поэтому алгоритм подачи заявок меняется.

При подключении к проекту вам необходимо подавать заявки на обучение через портал Ozon Learning. Рассказываем в нашем сегодняшнем видео, как это сделать и избежать самых частых ошибок.

Обратную связь по заявке вы сможете получить у вашего менеджера, с которым вы сотрудничаете по проекту ПВЗ-К, после 14:00 МСК рабочего дня, следующего за днем подачи заявки.

Подавайте заявки на обучение только в случае, если с вами уже связался ваш менеджер по поддержке партнерской доставки. Если вы не участвуете в проекте, заявки будут отклонены. Открыть/Комментировать

2023-09-28 18:21:37 Друзья!

Близится высокий сезон, поэтому наши специалисты стараются сделать работу в Турбо ПВЗ ещё удобнее, а интерфейс - информативнее. Сегодня хотим рассказать о том, что теперь в истории движения постинга в разделе “Поиск отправлений” вы можете видеть действия по отправке на склад:

Упаковку в сейф-пакет или размещение сканита (факт сканирования штрих-кода с сейф-пакета или сканита),
Добавление отправления/постинга/экземпляра в тело перевозки (например, так необходимо отправлять засылы),
Добавление отправления/постинга/экземпляра в тарный ящик или коробку,
Добавление этого тарного ящика или коробки с искомым постингом в перевозку,
Отправка перевозки с искомым постингом на склад.

Для каждого из этих действий будут указаны дата и время. Так вы сможете “поднять” полную историю движения товара или тарного места - от момента его приёма на баланс пункта выдачи до момента отправки на склад. Эта информация поможет вам следить за статусами постингов и будет полезна для разрешения спорных ситуаций. Открыть/Комментировать

2023-09-27 17:58:09 Друзья!

Ранее мы уже сообщали вам о том, что переезжаем на новую платформу Ozon Learning.

Сегодня готовы поделиться с вами новым адресом, по которому вы сможете перейти на портал. Авторизоваться на новой платформе вы можете уже сейчас:

https://olearning.ozon.ru/

Прежняя платформа будет работать до 30 сентября, затем найти обучающие материалы можно будет только на новой. А из наших сегодняшних карточек вы узнаете, как и где искать привычные вам курсы и учебные материалы.

Но на этом наши новости не заканчиваются, следите за обновлениями! Открыть/Комментировать

2023-09-26 16:04:09 Друзья!

На этой неделе наш портал обучения Ozon Learning ждёт большое обновление - мы переезжаем на новый адрес, прежняя ссылка на учебный портал перестанет работать в конце месяца. Поэтому спешим рассказать, какие изменения вас ожидают.

Переход будет бесшовным - все курсы, учебные материалы, статистика по ним и ваши учётные записи автоматически переедут на новую платформу, вам не придётся заново регистрироваться и проходить уже изученные курсы.

Благодаря переезду на новый адрес работа нашей обучающей платформы станет более стабильной, это позволит нам улучшить её производительность и быстрее реагировать на возможные технические трудности.

Важно: попасть на обновлённый портал Ozon Learning вы сможете, используя ваш Ozon ID. Этот способ авторизации уже знаком вам по системе Турбо ПВЗ. Входа по логину и паролю не будет - вам больше не придётся запоминать или сохранять данные для дополнительного аккаунта.

В течение этой недели мы будем рассказывать о том, как пользоваться новой платформой и где искать необходимые материалы, а ссылкой на новый Ozon Learning поделимся немного позже. Внимательно следите за новостями в нашем канале! Открыть/Комментировать

2023-09-26 12:22:36 Друзья!

Многие из вас уже заметили изменения в формате наклеек на отправлениях селлеров (заказах категории FBS) - теперь на большой наклейке с двумя штрих-кодами нет фамилии и имени клиента. Вместо них представлены четыре цифры - это последние цифры восьмизначного ID клиента.

Напоминаем, что ID клиента всегда указан в номере заказа до тире. Например, если номер заказа - 12345678-1111, то 12345678 - это ID клиента. В этом случае цифры 5678 из него будут указаны на наклейке отправления.

Зачем был изменён формат наклейки? Мы продолжаем защищать персональные данные наших клиентов и их заказы. Ведь пустая упаковка от отправления, на которой указаны и ФИО клиента, и номер заказа, может случайно попасть в руки мошенников, которые воспользуются этой информацией в корыстных целях.

Обновлённый пример наклейки отправления селлера в ближайшее время будет внесён в учебные материалы. Открыть/Комментировать