Друзья! Одна из самых частых ошибок при выдаче заказа по ре | Ozon Learning (АПВЗ)

Друзья!

Одна из самых частых ошибок при выдаче заказа по результатам нашего опроса - ситуация, когда заказ физически выдан на руки клиенту, но в системе Турбо ПВЗ выдача не проведена. Мы понимаем, что чаще всего это происходит в часы-пик из-за большого количества клиентов и вы стараетесь быть максимально внимательными.

Поэтому хотим рассказать о том, как можно исправить такую ошибку, если вы случайно её совершили:
Откройте раздел «Отчёты» в Турбо ПВЗ, вкладка «Отчёт по выдаче»,
Отфильтруйте заказы со статусом «Просмотрено, не выдано»,
Сверьте номера постингов с оставшимися на складе товарами.

Если вы не можете найти товар на складе (в том числе в ячейках «RET»), то вспомните, выдавали ли его клиенту на руки:
Выдавали? Проведите системную выдачу заказа в Турбо ПВЗ.
Не можете вспомнить? Свяжитесь с клиентом и уточните, получил ли он свой заказ. Найти телефон клиента можно в разделе «Поиск отправлений», введя номер отправления или сканита. Связывайтесь с клиентом только в случае крайней необходимости.

Если товар лежит в своей ячейке на складе, никаких действий с вашей стороны не требуется.

После истечения срока хранения статус постингов, не выданных по системе, сменится на «Возврат». Такие постинги будет необходимо отправить на склад, но вы не сможете этого сделать, так как физически товары отданы клиенту. Впоследствии вам может быть выставлены претензия за утерю этих товаров, так как они продолжали числиться на балансе пункта выдачи.