LexLine - информация / новости / полезные советы

2021-11-05 14:20:54 Сегодня у нас любимый бан Amazon – Product Inauthenticity. И в данном случае бан особенный, потому что нам удалось разблокировать аккаунт за 2 дня.

Нашим юристам написал клиент, который не так давно купил аккаунт у другого человека. Аккаунт, как полагается, был на «отлежке», и новый собственник решил торговать по стратегии Drop. Сразу после добавления новых товаров в инвентарь, Амазон направил запрос на инвойс по 3 ASIN'ам.

Сегодня дропишиппинг на Амазон не предусматривает наличие инвойсов от настоящих поставщиков. Поэтому клиент обратился в сторонний сервис, который предоставил ему инвойс на проблемные товары.

Как потом выяснили наши юристы по звонку в саппорт, Амазон отклонил инвойсы с классической фразой: «The team is unable to verify the supplier». За этими словами может скрываться что угодно. Как пример: слабое физическое присутствие поставщика, плохой веб-сайт, нет ответов на письма и т.д.

Аккаунт был с хорошей историей, без единого бана. Ответственный за кейс юрист решил рассказать об этом в апелляции. Мы всегда скептически относимся к расхваливанию в апелляциях бизнеса, но, в данном случае, это сработало. Помимо основной стратегии по такому бану, юрист красиво расписал историю аккаунта, в которой дал понять Amazon, что это блокировка – чистая случайность.
Через сутки аккаунт восстановили.

Какие итоги? Если вас забанили за контрафакт, то даже без инвойсов есть вероятность получить разбан. Главное – двигаться по алгоритму и расставлять правильные акценты. Открыть/Комментировать

2021-11-03 15:54:02 Привет, мы с хорошей новостью!
Прямому эфиру на Facebook быть

Наша команда подготовила для вас детальный разбор важных тем, связанных с регистрацией аккаунта продавца и его верификации.
Максимально подробно разберем основные моменты по регистрации и скрытые нюансы Utility bill
Инфа будет полезна и новичкам, и тем, кто уже в теме
Не пропусти!
Начало 4 ноября в 17:00 по Мск
bit.ly/2ZOVGwG

UPD! Прямой эфир по техническим причинам переносится на 9 ноября в 17:00 Открыть/Комментировать

2021-11-02 16:42:09 Всем привет!
Сегодня надавим на самое больное - потерю доступа к Customer и Seller аккаунтам.

«We have detected unusual activity…» - красный баннер с этой фразой появился при входе в аккаунт нашего клиента, которому закрыли доступ из-за совершения «мошеннических действий».

Сам клиент отрицал какие-либо манипуляции продажами, накрутку отзывов и другие действия, которые могли бы подпадать под категорию «мошеннических», в соответствии с политиками Амазон. Единственное, что сделал клиент: поменял бизнес-адрес незадолго до закрытия аккаунта.


Customer аккаунт клиента оставался нетронутым. Хотя, много где можно найти информацию о том, что проблему нужно искать именно на нем. Мы искали и не нашли.


Мы сделали бесчисленное количество звонков в Seller и Customer Support.
Каждый раз нам обещали перезвонить из Account Health Team, но звонка мы так и не дождались.

Трудно сказать, что же стало причиной таких действий Amazon, а еще труднее - писать апелляцию, когда не знаешь, в чем причина.


Но мы с такими кейсами встречаемся не в первый раз. Около полугода назад была волна по таким банам, и в 100% случаях нам удавалось вернуть доступы. Позже статистика начала портиться, и Amazon все чаще стал отказывать.

Поэтому здесь мы воспользовались старой наработкой. Написали небольшую апелляцию, собрали по данному аккаунту всю необходимую информацию (данные по кредитной карте и банковскому счету, точный бизнес-адрес и данные о владельце аккаунта). Все это мы направили в вышестоящий департамент. Проверка всех данных заняла чуть больше месяца, по истечении которого, доступ к аккаунту клиента был полностью восстановлен.


Здесь сложно что-то посоветовать, чтобы избежать подобной ситуации. Зачастую мы слышали, что все из-за подозрительных покупок с Customer аккаунта. Но чаще всего, это не являлось причиной, а настоящую причину так и не удалось точно определить. Открыть/Комментировать

2021-10-29 20:30:46 Сегодня хотим поделиться неудачным кейсом с запросом на utility.

Начнем с того, что не всегда наличие оригинальных документов может помочь в возврате аккаунта.

До обращения к нам, клиент самостоятельно отправлял документы, но получал отказы. И так несколько раз подряд.

Несколькими звонкоами в Account Health Team мы пытались получить любую информацию о причинах отказа в принятии документа. И всегда получали разный ответ: QR-код недействителен, много грамматических ошибок, неподдерживаемый язык и т.д.

Мы детально изучили документ, который предоставил наш клиент. В нем был QR-код, который показывал ту же информацию, что и сам документ. В нем не было грамматических ошибок, он был на поддерживаемом Amazon языке.

В итоге мы написали апелляцию, где поэтапно описали процесс проверки документа на наличие недочетов, ошибок или несоответствий.

Мы указали, что все это было сделано не только по своему желанию, но и по рекомендациям нескольких специалистов Account Health Team. Апелляцию отправили вместе с документом.

Увы, данную апелляцию не приняли.

Тогда мы решили предоставить несколько Utilities, которые были у нас в базе, и, которые неоднократно проходили.

Но ни один из документов не был принят Amazon.

Следующим этапом была отправка апелляции в вышестоящий департаменты.

Надежда на то, что они пробьют стену непонимания, была очень велика.
И тут мы снова получаем отказ.

Этот кейс показывает, что даже на 100% оригинальный документ не гарантирует вам успешный исход.

Алгоритмы Амазон по верификации документов (а также живые специалисты), порой, удивляют нас такими необъяснимыми результатами. Открыть/Комментировать

2021-10-26 16:05:01 Вывод денег из заблокированных аккаунтов: поднимаем крайне волнующую тему для многих продавцов Amazon.

Как только Amazon блокирует ваш аккаунт, все запланированные переводы на ваш банковский счет отменяются. Продавец может запросить вывод средств по истечении 90 дней с момента блокировки аккаунта. Но и здесь у вас нет абсолютной гарантии, что Amazon разморозит средства.
Согласно Services Business Solutions Agreement, они имеют право отказать в выводе средств, если обнаружат, что аккаунт использовался для мошеннических или незаконных действий (включая продажу контрафактной продукции). Но это не означает, что Amazon будет отказывать в выводе во всех таких случаях.

Так возможно ли вывести деньги с заблокированного за продажу контрафакта аккаунта? Да! Но вероятность этого ниже 50%. Наша практика показала, что нет универсального механизма, который бы повысил шансы на вывод денег. Иногда даже казалось, что успех зависел от доброты и (не)понимания сотрудника Amazon, который рассматривает запрос.

У нас был кейс по бану аккаунта за продажу контрафакта, который мы вели почти 8 месяцев. Мы тогда испробовали все возможные варианты и даже делали закупку у настоящего поставщика, но аккаунт так и не разбанили. На завершающем этапе мы предложили клиенту попробовать вывести деньги.

Здесь важно отметить, что Amazon списал все деньги с аккаунта и пометил транзакцию, как «other». В этом нет ничего критичного. После такого списания, деньги все еще можно вернуть. И даже в тех случаях, если вы уже смогли разблокировать аккаунт.

Нам удалось вывести всю сумму с данного аккаунта через апелляции в вышестоящие департаменты. Это как раз та ситуация, когда Amazon по своему усмотрению позволил вывести средства.

Если взять относительно недавние кейсы блокировок за Variation abuse и Misbranding, по нашей оценке, вероятность вывода денег практически нулевая.

Куда проще вывести деньги по банам Utility, Related или ODR. Иногда даже быстрее и легче разблокировать аккаунт, чем ждать 90 дней и писать на вывод средств.

Независимо от причины блокировки, советуем ВСЕГДА писать на вывод средств и предоставлять ту информацию, которую запрашивают.
Постарайтесь быть максимально честными, потому что Amazon не дает второго шанса с этим вопросом. Открыть/Комментировать

2021-10-21 15:22:31 Наша команда решила начать делиться кейсами, где нам не удалось разблокировать аккаунт, и мы были вынуждены вывести его из работы. Об этом никто не рассказывает, поэтому мы подумали, что разбор таких кейсов может быть полезен.

В первом таком кейсе мы расскажем о бане аккаунта за Related. Несмотря на хорошую статистику по таким банам, иногда все же не получается вернуть аккаунт.

Клиент был заблокирован за связь с аккаунтом, который не был ему знаком. Он не пользовался услугами третьих лиц, не выдавал user permissions, но Amazon как-то связал его с незнакомым ему аккаунтом. Через многочисленные звонки в Account Health Team мы пытались получить любую информацию по критериям связи, но никто не соглашался выдать такие данные.

В первых наших апелляциях мы выбрали стратегию по частичному признанию связи со случайным аккаунтом. История была о том, как когда-то давно другой продавец помог зарегистрировать аккаунт клиенту. Как оказалось, данный продавец оказывал подобного рода услуги на постоянной основе, поэтому аккаунт могли связать с одним из его многочисленных аккаунтов его клиентов. Amazon эта история не понравилась (хотя у нас по ней было много успешных кейсов).

В следующих апелляциях мы уже описывали связь, которая возникла из-за использования преп-центра и выдачи user permissions работникам этого центра. Нам казалось, что эта история может разблокировать аккаунт, т.к. позже, нас попросили предоставить документ, подтверждающий прекращение отношений с преп-центром. Но, после предоставления этой информации, Amazon все равно отказал нам.

Следующим этапом была отправка апелляций в вышестоящие департаменты. Мы очень на них надеялись. Однако надежды наши не оправдались. По двум апелляциям был получен отказ.

У нас больше не было вариантов, которые мы могли бы использовать в апелляции, и, которые не выглядели бы как просто придумывание ситуаций с целью введения в заблуждение сотрудников Amazon. Такое очень просто определяется сотрудниками Seller Performance Team. Поэтому было принято решение прекратить работу по аккаунту.

Этот кейс указывает на один важный момент при работе над Related. Когда вы знаете по каким критериям вас связали, вам будет куда проще смоделировать ситуацию и придумать историю, как возникла эта связь. Соответственно, у вас будет больше шансов на разблокировку. Но, когда ничего неизвестно, а связь, как вы думаете, случайна, будет нереально сложно что-либо доказать Amazon. Открыть/Комментировать

2021-10-18 16:52:26 За прошедшие выходные мы получили разбан аккаунта, который ждали всей командой. Блокировка была за FBA reimbursement abuse. Кейс был в работе чуть больше четырех месяцев.

Многие наслышаны о таком бане и о том, как несправедливо Amazon блокирует аккаунты. Наш случай не оказался исключением. Клиент не занимался серыми схемами по обману Amazon и, добросовестно полагая, что его товар был утерян, запросил возмещение средств. Запрос на возмещение средств был одобрен, и уже спустя месяц аккаунт был заблокирован.

3 месяца мы упорно пытались доказать Amazon, что клиент действовал добросовестно и не манипулировал возможностью требовать возмещение за потерянный товар. Писали даже в вышестоящие департаменты, но везде получали отказы.

Испробовав все методы доказать свою невиновность, было принято решение придумать историю и признать вину в повреждении товара, из-за чего его и не приняли на складе Amazon. Две апелляции по такой стратегии были отклонены из-за недостаточно сильных превентивных мер. В третью апелляцию мы включили переработанную бизнес-модель клиента по отправке товара на FBA склад, и через несколько часов после отправки аккаунт был разблокирован.

За нашу многолетнюю практику мы уже поняли для себя, что признание вины, даже когда ее нет, – это надежный путь к разблокировке аккаунта. А практика по таким кейсам показала, что рабочая стратегия разбана – это ТОЛЬКО признание вины. Открыть/Комментировать

2021-10-15 17:10:36 Сегодня расскажем о кейсе с Related и о том, какие документы иногда могут доказать отсутствие связи между аккаунтами.

Началось все как обычно - уведомление о бане и первые три буквы названия связанного аккаунта. Клиент сразу признал, что связанный аккаунт принадлежит ему, но не понимал по каким критериям их связали.

В процессе анализа второго заблокированного аккаунта мы выяснили, что причина его блокировки куда более серьёзная, чем первого. Единственным плюсом было то, что мы имели доступ к связанному аккаунту и всем данным из него.

Сперва мы писали о том, что у каждого аккаунта свои уникальные данные вплоть до категорий продаваемых товаров. Плюс ко всему, мы прикрепили и Utility Bill для дополнительного подтверждения личности и адреса владельца.

Увы, все они были отклонены.

В итоге, нами было принято решение о подготовке трудового контракта между владельцами обоих аккаунтов. Данный документ подтверждал наличие трудовых отношений и в то же время их прекращение.

Нашей целью было показать, что владельцы обоих аккаунтов когда-то работали вместе, но перестали сотрудничать до даты блокировки основного аккаунта.

Через два часа после отправления апелляции и договора, аккаунт был восстановлен.

В дополнение к кейсу хотим сказать, что подобного рода документы, хоть они и прописаны в SOP Amazon, как необходимые для разбана аккаунта за Related, все чаще перестают приниматься Amazon. Поэтому, когда вы прибегаете к такой стратегии разбана, будьте крайне внимательны в составлении подобных документов. Открыть/Комментировать

2021-10-15 10:43:54 Вчера вечером многим продавцам начали приходить уведомления-напоминания о недопущении нарушения Seller Code of Conduct. Это связано с удалением из API системы Amazon таких сервисов раздачи, как RebateKey с 14 ноября текущего года.

Поэтому, мы настоятельно рекомендуем убрать доступы к этой, а также похожим системам.

Сами уведомления пока не несут никакого риска для аккаунта. Они лишь напоминают о недопущении манипуляции ранкингом и отзывами на площадке. Однако, если продавцы не примут соответствующие меры, то блокировки аккаунтов неизбежны. Открыть/Комментировать

2021-10-13 16:10:39 Всем привет!
Наша команда юристов столкнулась с проблемой необоснованной блокировки аккаунта за нарушение торговой марки. Решил с вами поделиться, как мы выходили из этой ситуации и в итоге спасли аккаунт клиента.

В аккаунт пришло больше 100 уведомлений о нарушении ТМ. Как написал клиент, эти обвинения были беспочвенны, поэтому он не реагировал на них.

После анализа каждого нарушения, мы обнаружили, что во всех письмах Амазон не указывал ни названия бренда, ни его регистрационный номер в системе USPTO. Единственное, что указывалось – имя владельца ТМ.

В базе USPTO мы нашли все торговые марки, которые принадлежат данному лицу. Выяснилось, что ни один из указанных в письмах бренд, наш клиент никогда не упоминал на листингах.

Сначала мы написали большое объяснительное письмо с подробным планом, где рассказали о том, что произошло недоразумение, и конкурент пытается устранить клиента с торговой ниши путем необоснованных жалоб.

Апелляцию отклонили. Тогда мы направили еще 6 апелляций в разных интерпретациях: с признанием вины, без признания. Ничего не помогало. Амазон каждый раз требовал больше деталей.

Тогда было принято решение отправить апелляцию, где мы на 100% взяли ответственность за нарушение. Но и она была отклонена.

Убедившись, что Амазон игнорирует любые доводы и стратегию о недопущении дальнейших нарушений ТМ, мы составили апелляцию в вышестоящий департамент Амазон (не в наш любимый отдел Джефа). Так как отдел куда более серьезный, чем Performance Team, мы все-таки решили еще раз сообщить о том, что не нарушали указанные в письмах ТМ.

Через пару дней аккаунт был восстановлен.

Многие об этом уже говорили, но мы хотим подчеркнуть еще раз: ВСЕГДА проверяйте торговые марки через базу USPTO, чтобы убедиться, что вы действительно их нарушили.

Свяжись с нами в Telegram https://t.me/ProamazonTelegram_bot
или переходи на сайт: https://bit.ly/3FIqNdd Открыть/Комментировать