Наша команда решила начать делиться кейсами, где нам не удалос | LexLine - информация / новости / полезные советы
Наша команда решила начать делиться кейсами, где нам не удалось разблокировать аккаунт, и мы были вынуждены вывести его из работы. Об этом никто не рассказывает, поэтому мы подумали, что разбор таких кейсов может быть полезен.
В первом таком кейсе мы расскажем о бане аккаунта за Related. Несмотря на хорошую статистику по таким банам, иногда все же не получается вернуть аккаунт.
Клиент был заблокирован за связь с аккаунтом, который не был ему знаком. Он не пользовался услугами третьих лиц, не выдавал user permissions, но Amazon как-то связал его с незнакомым ему аккаунтом. Через многочисленные звонки в Account Health Team мы пытались получить любую информацию по критериям связи, но никто не соглашался выдать такие данные.
В первых наших апелляциях мы выбрали стратегию по частичному признанию связи со случайным аккаунтом. История была о том, как когда-то давно другой продавец помог зарегистрировать аккаунт клиенту. Как оказалось, данный продавец оказывал подобного рода услуги на постоянной основе, поэтому аккаунт могли связать с одним из его многочисленных аккаунтов его клиентов. Amazon эта история не понравилась (хотя у нас по ней было много успешных кейсов).
В следующих апелляциях мы уже описывали связь, которая возникла из-за использования преп-центра и выдачи user permissions работникам этого центра. Нам казалось, что эта история может разблокировать аккаунт, т.к. позже, нас попросили предоставить документ, подтверждающий прекращение отношений с преп-центром. Но, после предоставления этой информации, Amazon все равно отказал нам.
Следующим этапом была отправка апелляций в вышестоящие департаменты. Мы очень на них надеялись. Однако надежды наши не оправдались. По двум апелляциям был получен отказ.
У нас больше не было вариантов, которые мы могли бы использовать в апелляции, и, которые не выглядели бы как просто придумывание ситуаций с целью введения в заблуждение сотрудников Amazon. Такое очень просто определяется сотрудниками Seller Performance Team. Поэтому было принято решение прекратить работу по аккаунту.
Этот кейс указывает на один важный момент при работе над Related. Когда вы знаете по каким критериям вас связали, вам будет куда проще смоделировать ситуацию и придумать историю, как возникла эта связь. Соответственно, у вас будет больше шансов на разблокировку. Но, когда ничего неизвестно, а связь, как вы думаете, случайна, будет нереально сложно что-либо доказать Amazon.
