За прошедшие выходные мы получили разбан аккаунта, который жда | LexLine - информация / новости / полезные советы

За прошедшие выходные мы получили разбан аккаунта, который ждали всей командой. Блокировка была за FBA reimbursement abuse. Кейс был в работе чуть больше четырех месяцев.

Многие наслышаны о таком бане и о том, как несправедливо Amazon блокирует аккаунты. Наш случай не оказался исключением. Клиент не занимался серыми схемами по обману Amazon и, добросовестно полагая, что его товар был утерян, запросил возмещение средств. Запрос на возмещение средств был одобрен, и уже спустя месяц аккаунт был заблокирован.

3 месяца мы упорно пытались доказать Amazon, что клиент действовал добросовестно и не манипулировал возможностью требовать возмещение за потерянный товар. Писали даже в вышестоящие департаменты, но везде получали отказы.

Испробовав все методы доказать свою невиновность, было принято решение придумать историю и признать вину в повреждении товара, из-за чего его и не приняли на складе Amazon. Две апелляции по такой стратегии были отклонены из-за недостаточно сильных превентивных мер. В третью апелляцию мы включили переработанную бизнес-модель клиента по отправке товара на FBA склад, и через несколько часов после отправки аккаунт был разблокирован.

За нашу многолетнюю практику мы уже поняли для себя, что признание вины, даже когда ее нет, – это надежный путь к разблокировке аккаунта. А практика по таким кейсам показала, что рабочая стратегия разбана – это ТОЛЬКО признание вины.