LexLine - информация / новости / полезные советы

2022-08-19 11:21:17 Совсем скоро выходные, и мы хотели бы поделиться с вами одним из самых приятных моментов работы: обратной связью наших клиентов. Самое приятно - это, конечно, когда мы разбаниваем ваши аккаунты

Для нас это очень ЦЕННО и, конечно же, приятно получать такие отзывы.

Наша команда делает все возможное, чтобы разрешать кейсы в пользу продавцов.

Если у вас возникли какие-либо проблемы либо вопросы касательно Amazon, пишите, мы всегда готовы помочь!

Контакты для связи с нами:
Телеграм
Whatsapp Открыть/Комментировать

2022-08-17 14:46:05 Открыть/Комментировать

2022-08-17 10:21:44 Всем привет!

Мы начинаем рубрику небольших постов о том, что НЕ нужно делать, торгуя на Amazon.

Наш первый пост о том, почему НЕ нужно накапливать жалобы в Account Health. Казалось бы, вещь очевидная, и все о ней знают, но каждый день мы видим клиентов, у которых 5+ жалоб в Account Health. И более того, они не собирались ничего делать по ним.

Мы говорим именно об Intellectual Property violations, Product Authenticity and Conditions complaints, т.к. именно они чаще всего становятся причиной блокировки вашего аккаунта.

Сейчас Amazon стал более серьезно мониторить аккаунты и, в случае накопления жалоб, они делают звонки, чтобы предупредить о риске блокировки аккаунта. Более того, недавно мы писали про новую систему оценки состояния аккаунта, которая точно не позволит «забывать» о ваших жалобах.

Мы лишь хотим еще раз напомнить, что большинство жалоб в вашем аккаунте МОЖНО снять, а наша профессиональная команда юристов с радостью поможет вам с этим

Контакты для связи с нами:
Телеграм
Whatsapp Открыть/Комментировать

2022-08-15 14:40:44 Приветствуем!

Часто слышим от наших клиентов вопросы в духе: "А какая гарантия, что аккаунт разбанят?", "Вы уверены, что инвойс пройдет?", "Какова вероятность, что ваш апил примут с первого раза?" и т.д.

Хотим с вами поделиться ответом на все вопросы такого рода.
Все очень просто - ГАРАНТИЙ НЕТ.

А теперь детальнее: вы должны понимать, что в командах Амазона работают обычные люди с субъективным восприятием действительности. Да, у них есть алгоритм работы, инструкции и шаблоны для ответов. Но принятие решения все же зависит от конкретного человека и того, как он оценил ситуацию с вашим аккаунтом/листингом.

Есть определенные паттерны реакций Амазона, которые наши юристы с опытом научились предугадывать и, соответственно, подстраивать апелляции и письма. Но каждый случай уникальный, и тот план действий, который сработал у одного продавца, может не сработать у другого. Именно поэтому мы не используем шаблоны апелляций, а вникаем в каждый кейс и излагаем его детали в root cause.

Более того, если после отказа на ваш план действий вы позвоните в команду поддержки продавцов и спросите у одного человека "что не так?", он вам ответит одним образом. Но перезвоните через 5 минут, и уже другой человек скажет вам информацию, которая может ПОЛНОСТЬЮ отличаться от информации, полученной от первого саппорта.

В этом и заключается сложность взаимодействия с Амазон. Именно поэтому мы и пишем максимально уникальный план действий под каждую ситуацию, чтобы обычный человек на том конце смог увидеть, что проблема решена и не повторится. Но опять же, мы не можем дать 100% гарантию, что этот человек не найдет какой-то изъян, который только,по его мнению, мешает реактивировать аккаунт/листинг.

Резюме. Работая с командами юристов по разбанам, старайтесь дать больше информации по вашей проблеме и описывайте все детали, которые важны в кейсе. Не ожидайте 100%-ный результат сразу, так как каждый кейс уникален и могут быть подводные камни.

По нашему опыту можем сказать, что если какой-то человек либо команда дает вам 100% гарантию результата, то это говорит только о том, что либо они будут использовать какие-то серые методы работы, либо ухудшат ситуацию на аккаунте.

Какие гарантии дает наша команда?
Это качественный сервис и квалифицированные специалисты с опытом.

Поэтому, если вы столкнулись с блокировкой на Амазон, мы объективно оценим кейс и всегда скажем о шансах как есть на самом деле.

Всем продуктивной недели! Открыть/Комментировать

2022-08-15 14:39:39 Открыть/Комментировать

2022-08-12 13:44:10 День добрый!

Мы завершаем эту неделю полезной и поучительной историей об интеллектуальной собственности. Целевой аудиторией данного поста больше являются селлеры со стратегией продаж Online arbitrage, кто продает брендовые товары без авторизации, но и для остальных тоже будет интересно.

Итак, к нам обратился клиент с баном за Counterfeit. Напомним, что это разновидность нарушения прав на торговую марку (ТМ). То есть вы продаете товар одного бренда либо вообще небрендовый товар под именем другого бренда. Даже если ваш товар на 100% совпадает с товаром другого бренда, вы не имеете права использовать чужую ТМ или иммитировать ее название для введения покупателей в заблуждение (пример: использование слова "Аbibas" для имитации известного бренда).

Проблема этого кейса заключалась в том, что продавец прикрепился к листингу с одним брендом, но у поставщика закупил идентичный товар под другой ТМ. То есть покупатели получали, по сути, такой товар как заказали, но бренд был указан другой. Нарушение серьезное, но мы за 2 апелляции смогли убедить Амазон разрешить клиенту торговать дальше.

В этот раз решили немного поэкспериментировать с форматом апелляции. Основной акцент сделали на Root cause, разделив его на несколько частей:

Для начала определяем, что именно произошло. Четко указываем причину блокировки и наше понимание нарушенных прав, чтобы Амазон не ответил в духе "you didn't adequately identify the problem"

Далее даем вводную информацию о формате нашего бизнеса, человеке, кто занимается подбором вилок для ОА, поставщике и любой другой важной информации, которая могла повлиять на совершение нарушения. Так Амазон понимает предпосылки к проблеме, и как вы ведете свой бизнес. НО важно помнить, что руткоз должен быть четкий, без воды, поэтому информацию даем ту, которая как-то коррелирует с проблемой.

Указываем, почему произошло нарушение. Мы выделили один конкретный факт, который привел к нарушению. При данном типе блокировке не всегда достаточно указать о "плохой юридической подготовке" или "некомпетентности сотрудника". Факт подобрали такой, чтобы связать с вводной информацией, для того, чтобы у человека, кто читает апил, сложилась полная картина нашей модели торговли, и что такая проблема действительно могла произойти.

Эту часть апила выделили, разделили, подчеркнули, где нужно для наглядности (отправляли в PDF формате).

Вторую и третью часть апила подстроили под root cause, чтобы исчерпывающе закрыть недочет в нашей модели продаж.

Надеемся, что вы узнали больше о том, как можно форматировать апелляции. Не бойтесь экспериментировать с форматами. Главное, чтобы читалось легко и наглядно, тогда у человека, проверяющего ваш план, не будет желания закрыть его, не дойдя даже до второй части.

Успехов и хороших выходных! Открыть/Комментировать

2022-08-12 13:43:52 Открыть/Комментировать

2022-08-11 14:05:44 Сегодня хотим рассказать вам про один очень интересный кейс, который удалось успешно разрешить всего за один день.

У нас в работе был аккаунт, забаненый на европейском маркетплейсе за грубость в общении с покупателем.
«Покупателем» был конкурент, который выкупал товары и оставлял негативные отзывы на них. Продавец знал об этом и, соответственно, в переписке с этим конкурентом-баером нахамил ему.

В апелляции по данному аккаунту мы не могли ссылаться на то, что это был конкурент, так как тому не было никаких доказательств. А как известно, Амазон не любит необоснованных обвинений в чью-либо сторону, тем более баеров.

Таким образом, мы сослались в апелляции на эмоциональную неустойчивость сотрудника, детально объяснив, какие именно события в жизни повлияли на его состояние и побудили к данным действиям. Ответственность за случившееся мы, конечно же, не перекладывали на сотрудника, а взяли всю вину на себя.

В превентивной же части мы очень подробно расписали стратегию по управлению персоналом (Human resource management), включив туда одну очень важную деталь, которая не позволит ни при каких обстоятельствах повториться данной ситуации в будущем. Иными словами, наш план действий получился исчерпывающий, не оставлявший после себя никаких вопросов.
Через несколько часов после отправки данной апелляции мы уже получили положительный ответ.

Советуем вам быть всегда бдительными и не поддаваться эмоциям, потому что это может навредить вашему аккаунту.

В случае, если у вас возникли проблемы либо вопросы, касательно Amazon, пишите. Наши юристы всегда на связи!

Контакты для связи с нами:
Телеграм
Whatsapp Открыть/Комментировать

2022-08-11 14:05:41 Открыть/Комментировать

2022-08-10 09:33:47 Рабочая неделя в разгаре, а у нас новый пост!

Только не совсем про Amazon или какую-то срочную и важную новость, а про наши услуги и команду в целом.

Сейчас на рынке ОЧЕНЬ МНОГО команд, которые предоставляют услуги для продавцов на Amazon. Зачастую список услуг и прайс-лист схожи, но у каждой команды есть свои сильные стороны. Поэтому сегодня подробнее расскажем о наших принципах работы.

Мы предоставляем первичную консультацию абсолютно бесплатно.
Мы не просим платить за каждый вопрос, на который наши юристы ответят. Бывают случаи, когда юрист общается с клиентом, не замечая течения времени, и получается бесплатная консультация Да, труд должен оплачиваться, опыт и знания, касательно Амазона- это дорого, но ситуации бывают разные.

Мы производим оценку вашего кейса бесплатно.
Очень часто мы видим, что разбанщики берут определеную сумму за то, что оценят ваш кейс и определят шансы на успех. Мы же оцениваем ваш кейс бесплатно вне зависимости от того, будем ли мы брать его в работу или нет.

В случае блокировки аккаунта мы предлагаем полноценную услугу разбана.
Если коротко, то в нее входит БЕСКОНЕЧНОЕ количество апелляций и звоноков до результата.То есть мы не разделяем эту услугу на количество апелляций, звонков и платных/бесплатных консультаций. Если вы покупаете услугу разбана у нас, то все эти опции будут включены. Если процесс разбана занимает длительное время, то зачастую наш юрист производит своеобразную оценку вашего аккаунта, ведь за это время всякое может произойти. И наша команда никогда не отказывает в ответах на общие вопросы, касательно вашего аккаунта или Amazon.

Мы стараемся быстро реагировать на ваши сообщения, а также работать в выходные дни.
Бывают такое, что ситуация срочная и не требует отлагательств. Не говоря уже о рабочем времени, в выходные дни мы тоже стараемся смотреть ваши сообщения и отвечать. Да и наши юристы часто любят поработать до поздней ночи

Гибкость.
Да, у нас есть стандартный прайс -лист, но это жизнь и ситуации бывают разные. С каждым клиентом мы обсуждаем условия и стараемся предложить те, которыми будут удовлетворены обе стороны.

Партнёрство.
Мы расширили список услуг, но ещё есть не затронутые нами сферы. Мы сотрудничаем со многими сервисами и постоянно находимся в поиске партнёрских программ на те услуги, которые мы не предоставляем. Чтобы найти проверенных специалистов и получить лучшие условия для наших клиентов.


Мы работаем с Amazon более 5 лет.
Данный опыт позволяет нашей команде оценивать ситуацию на аккаунте объективно. Мы можем анализировать изменения политик Amazon в разрезе нескольких лет. А что особенно важно: наши юристы могут "предугадать" поведение Amazon в той или иной ситуации, что помогает избежать распространённых ошибок.

Вся наша команда высококвалифицирована.
Для многих людей важно знать, что с ними работают действительно квалифицированные специалисты. Все наши юристы имеют высшее международное юридическое образование. Поэтому зачастую они могут проконсультировать не только по политикам Amazon, но и по законодательству США, например.

Спасибо, что дочитали до конца.
Хорошей и продуктивной недели от команды ProAmazon! Открыть/Комментировать