Всем привет! Сегодня надавим на самое больное - потерю доступа | LexLine - информация / новости / полезные советы

Всем привет!
Сегодня надавим на самое больное - потерю доступа к Customer и Seller аккаунтам.

«We have detected unusual activity…» - красный баннер с этой фразой появился при входе в аккаунт нашего клиента, которому закрыли доступ из-за совершения «мошеннических действий».

Сам клиент отрицал какие-либо манипуляции продажами, накрутку отзывов и другие действия, которые могли бы подпадать под категорию «мошеннических», в соответствии с политиками Амазон. Единственное, что сделал клиент: поменял бизнес-адрес незадолго до закрытия аккаунта.


Customer аккаунт клиента оставался нетронутым. Хотя, много где можно найти информацию о том, что проблему нужно искать именно на нем. Мы искали и не нашли.


Мы сделали бесчисленное количество звонков в Seller и Customer Support.
Каждый раз нам обещали перезвонить из Account Health Team, но звонка мы так и не дождались.

Трудно сказать, что же стало причиной таких действий Amazon, а еще труднее - писать апелляцию, когда не знаешь, в чем причина.


Но мы с такими кейсами встречаемся не в первый раз. Около полугода назад была волна по таким банам, и в 100% случаях нам удавалось вернуть доступы. Позже статистика начала портиться, и Amazon все чаще стал отказывать.

Поэтому здесь мы воспользовались старой наработкой. Написали небольшую апелляцию, собрали по данному аккаунту всю необходимую информацию (данные по кредитной карте и банковскому счету, точный бизнес-адрес и данные о владельце аккаунта). Все это мы направили в вышестоящий департамент. Проверка всех данных заняла чуть больше месяца, по истечении которого, доступ к аккаунту клиента был полностью восстановлен.


Здесь сложно что-то посоветовать, чтобы избежать подобной ситуации. Зачастую мы слышали, что все из-за подозрительных покупок с Customer аккаунта. Но чаще всего, это не являлось причиной, а настоящую причину так и не удалось точно определить.