Сегодня хотим поделиться неудачным кейсом с запросом на utilit | LexLine - информация / новости / полезные советы

Сегодня хотим поделиться неудачным кейсом с запросом на utility.

Начнем с того, что не всегда наличие оригинальных документов может помочь в возврате аккаунта.

До обращения к нам, клиент самостоятельно отправлял документы, но получал отказы. И так несколько раз подряд.

Несколькими звонкоами в Account Health Team мы пытались получить любую информацию о причинах отказа в принятии документа. И всегда получали разный ответ: QR-код недействителен, много грамматических ошибок, неподдерживаемый язык и т.д.

Мы детально изучили документ, который предоставил наш клиент. В нем был QR-код, который показывал ту же информацию, что и сам документ. В нем не было грамматических ошибок, он был на поддерживаемом Amazon языке.

В итоге мы написали апелляцию, где поэтапно описали процесс проверки документа на наличие недочетов, ошибок или несоответствий.

Мы указали, что все это было сделано не только по своему желанию, но и по рекомендациям нескольких специалистов Account Health Team. Апелляцию отправили вместе с документом.

Увы, данную апелляцию не приняли.

Тогда мы решили предоставить несколько Utilities, которые были у нас в базе, и, которые неоднократно проходили.

Но ни один из документов не был принят Amazon.

Следующим этапом была отправка апелляции в вышестоящий департаменты.

Надежда на то, что они пробьют стену непонимания, была очень велика.
И тут мы снова получаем отказ.

Этот кейс показывает, что даже на 100% оригинальный документ не гарантирует вам успешный исход.

Алгоритмы Амазон по верификации документов (а также живые специалисты), порой, удивляют нас такими необъяснимыми результатами.