LexLine - информация / новости / полезные советы

2021-04-01 18:52:09 Всем привет!

Наша команда подготовила новый пост про самые топовые инструменты для Amazon продавцов.

Читать здесь https://bit.ly/3rBUEfa Открыть/Комментировать

2021-03-17 10:59:06 НОВАЯ УСЛУГА

Консультация от ведущего юриста ProAmazon

Для получения консультации вышлите менеджеру в @ProamazonTelegram_bot список вопросов, наш юрист согласует его и назначит время для онлайн консультации.

Примерный перечень вопросов, по которым мы можем вам помочь:
Регистрация бренда с целью получения Brand Registry;
Интеллектуальная собственность;
Написание апелляций;
Оценка рисков продажи того или иного товара;
Состояние метрик аккаунта;
Разъяснение определенных политик Amazon.

Продолжительность консультации: до 1 часа

Стоимость: 200-300$ Открыть/Комментировать

2021-03-15 14:34:02 Plan of action: что это такое и как правильно его писать.

Практически при каждой блокировке селлер аккаунта Amazon требует апелляцию для его разблокировки. Так вот апелляция и является этим Plan of action (Планом действий). В большинстве случаев – это единственный способ убедить Amazon дать продавцу второй шанс и продолжить продавать на площадке.

План действий представляет собой структурировано расписанную историю нарушения, пути ее решения и предотвращения. В данной статье мы постараемся подробно расписать про каждую часть плана и что нужно в ней писать, чтобы убедить Amazon дать продавцу второй шанс.

Первая часть плана представляет собой описание коренной причины нарушения. Здесь важно понимать, что это не просто причина допущенных нарушений, это то, что стояло ЗА данной причиной. К примеру, если покупатель получил товар в поврежденной упаковке, то недостаточно просто сказать, что работник на складе не заметил и упаковал товар в поврежденную упаковку, либо упаковка повредилась во время доставки. В первом случае нужно объяснить, как так получилось, что поврежденная упаковка находилась у вас на складе, и почему ответственное лицо не смогло должным образом проконтролировать данный процесс. В случае с доставкой, Amazon хочет увидеть объяснение тому, почему продавец не смог обеспечить безопасную доставку товара (дополнительная упаковка, более прочная упаковка и т.д.). И не важно, что товар доставляла курьерская служба. В Amazon действует презумпция виновности продавца, пока вы не докажете обратное.

Вторая часть плана нацелена на пути решения допущенных нарушений. Как правило, это те действия, которые продавец принял немедленно после обнаружения нарушений или блокировки аккаунта. По нашим наблюдениям, это наименее важная часть плана. Здесь достаточно базовых действий, а также указания на перечитку релевантных политик Amazon.

От третьей части плана зачастую и зависит судьба аккаунта. Amazon очень не любит, когда продавец допускает повторные нарушения. Поэтому в этой части необходимо максимально детально расписать все решения и пути, которые будут способствовать предотвращению повторных нарушений. Но не стоит забывать, что это часть плана не должна быть абстрагирована от самих нарушений и включать вообще все возможные меры, которые вы смогли придумать.

Возвращаясь к нашим первоначальным примерам с упаковкой, необходимо в мельчайших подробностях расписать бизнес-процессы по
1. Закупке упаковки (если релевантно)
2. Сортировке и хранению упаковки
3. Проверке упаковки
4 Процессу упаковки товара

Исходя уже из этих 4 пунктов, у вас в 3 части плана будет 4 пункта мер по предотвращению повреждения упаковки.
Помимо этого, Amazon любит, когда продавец назначает ответственного работника по недопущению возникших нарушений. Необходимо расписать его зону ответственности и что он будет делать, если обнаружит проблемы с упаковкой.

План действий не нужно писать заумным юридическим языком и сложными предложениями. Его читают обычные люди и скорее всего без юридического образования. Объем вашего плана не должен превышать 1.5 страницы вордовского документа, иначе его будут читать посредственно и в спешке. Не забывайте разделять текст на пункты, абзацы и т.д. При отправке плана через аккаунт, следите за тем, чтобы структурированный в вордовском документе текст при копировании сохранил форматирование.

Детально расписанный простым языком Plan of action в значительной степени приблизит вас к разбану аккаунта.

Если у вас не хватает знаний или времени для восстановления аккаунта, свяжитесь с юристами ProAmazon в Telegram или WhatsApp.

#Amazon_appeal #Amazon_suspended Открыть/Комментировать

2021-03-03 16:46:07 Всем привет!

Паша Шевченко, Валера Рязанов и Саша Нежник проведут открытый эфир в clubhouseна на тему "Оборот $100млн за 2020 год" вместе с основателем компании "Arteza".

Дата: 4 марта
Время: 16:30 (по Москве)

Пару фактов о госте Mike Koshatko:
200+ Человек в команде. За 4 года его компания заняла #32 место в рейтинге Inc 500 самых быстрорастущих компаний в США.

Для тех, кто хочет ознакомиться по ближе с Arteza, посмотрите выпуск с Big Money




Оставляю ссылку на мероприятие, добавляйте в календарь, готовьте вопросы и будем вас ждать в эфире
https://www.joinclubhouse.com/event/PAzpwEAx Открыть/Комментировать

2021-02-22 16:45:31 Всем привет!
Новый пост про Brand Health можно прочитать здесь.

#BrandHealth #Amazon Открыть/Комментировать

2021-02-15 12:27:03 Блокировка аккаунта за нарушение прав на интеллектуальную собственность (нарушение IP rights): план действий.

Нарушение IP rights распространенный вид бана наряду с блокировкой аккаунта за продажу неаутентичной или контрафактной продукции. Часто эти виды бана соединены. То есть нарушая чью-то торговую марку, продавец одновременно продает и контрафактную продукцию (или наоборот).
Часто продавцы получают бан из-за нарушения торговых марок. В нашей практике редко встречались блокировки аккаунтов за нарушение авторских прав или патента.

Amazon блокирует аккаунты за нарушение IP rights из-за получения жалоб от крупных брендов или просто накопления жалоб на аккаунте.

Как правило, при первом запросе Amazon не требует инвойсы. Но уже после первой отправленной апелляции нужно быть готовым предоставить инвойсы на товар.

Мы не советуем писать апелляции по такому виду блокировки самостоятельно, если вы не обладаете экспертизой в вопросах интеллектуальной собственности. К примеру, есть довольно распространенное заблуждение: если торговая марка не защищает товар, который вы продаете, то вы можете смело указывать на то, что использование этой торговой марки в отношении других товаров законно. Однако это не так. Вы используете торговую марку (даже, если в отношении других товаров) и, тем самым, вводите в заблуждение покупателей, которые думают, что данный товар принадлежит владельцу бренда. Вы ведь не можете под брендом Nike продавать кухонную утварь, даже если это не товар бренда.

При написании апелляции необходимо подробно описать Амазону какой вид нарушения IP rights был допущен и по какой причине. Это может быть как банальное незнание механизмов работы IP rights, так и аргументация в контексте доктрины первой продажи.

Наша практика показывает, что подавляющая часть клиентов действительно нарушала IP rights. В таких случаях мы рекомендуем признать вину и уделить особое внимание превентивной части плана, чтобы относительно быстро вернуть аккаунт. В превентивной части необходимо во всех деталях описать бизнес-процессы по поиску и верификации поставщика, проверке товара на защищенность IP rights как через самого поставщика, так и через различные базы данных (USPTO, WIPO, Google Patent и т.д.). Главное, это связь с правообладателями и заключение с ними лицензионных соглашений, чтобы в дальнейшем была возможность предоставить авторизационные письма на право использование их IP.

Amazon крайне щепетильно относится к проверке апелляций по нарушению IP rights. Редко такие блокировки снимаются одной апелляцией или за небольшой промежуток времени. Нужно быть готовым к продолжительной борьбе и возможной смене поставщика с предоставлением проверенных и действительных инвойсов.

#Amazon_appeal #Amazon_suspended Открыть/Комментировать

2021-02-08 17:49:46 Всем привет!

Наши коллеги из отдела продаж подготовили для вас чек-лист по оптимизации листинга на Amazon.
В статье описаны все этапы, чтобы вывести ваш товар в ТОП. Открыть/Комментировать

2021-02-01 12:30:12 Всем привет!

3 февраля в 15:00 Паша Шевченко проведет Facebook Live.

Тема: сравнение бизнеса на Amazon и Wildberries.

Что будем обсуждать:
Опыт ProAmazon: сколько компания инвестирует и зарабатывает на Amazon и WB
Стратегии продаж
Сложности в регистрации
Доставка на маркетплейсы
Блокировки аккаунтов
Как работает тех. поддержка
Защита интеллектуальной собственности
Продвижение: PPC, отзывы, SEO
Сколько стоит тест товара
Перспективы роста

У тебя уже есть вопросы по бизнесу на Amazon и Wildberries? Оставь их в таблице https://bit.ly/2Ys4FQ6. Паша ответит на них во время Лайва.

Мероприятие в Facebook https://www.facebook.com/events/1087274611789814. Открыть/Комментировать

2021-01-20 13:17:01 Какие показатели на аккаунте свидетельствуют о его возможной блокировке.

Для предотвращения блокировки аккаунта Amazon предоставил возможность продавцам отправлять превентивные апелляции. Более того, Amazon ввел дополнительный показатель «здоровья» аккаунта, который определяет рейтинг аккаунта в зависимости от состояния Account Health. Однако показатель еще не совсем точный. Иногда только за Listing policy violation статус аккаунта становится «at risk», хотя само нарушение незначительное, и, как правило, не ведет к блокировке.

Распространенные показатели Account health, блокирующие аккаунт:
Oder defect rate;
Late shipment rate;
Valid tracking rate;
Product Authenticity Customer Complaints;
Received Intellectual Property Complaints.

Здесь нет общего значения показателей данных метрик, после чего Amazon запросит превентивную апелляцию. Все зависит от истории аккаунта.

Order defect rate. Иногда достаточно повышение показателя до 2%, чтобы Amazon запросил превентивную апелляцию. ODR – один из самых простых банов, поэтому написать превентивную апелляцию не должно составить труда.

Late Shipment rate. Здесь же Amazon иногда допускает небольшое изменение показателя. Уровень метрики должен быть ниже 4%, но при повышении до 20% Amazon может запросить превентивную апелляцию.

Valid Tracking rate. Самая спорная метрика. Встречались ситуации, когда показатель опускался до 30-35% (должен быть выше 95%), и Amazon лишь отправлял предупреждающие уведомления. Был также случай, когда показатель опустился до 0%. При снижении показателя метрики Amazon отправляет предупреждающие письма в Performance Notifications. Когда показатели продолжительно снижаются и не обеспечивают требуемого уровня, Amazon блокирует возможность FBM продаж в определенных категориях товара (по которым и просел Valid Tracking rate).

Product Authenticity Customer Complaints. Достаточно одной жалобы покупателя – Amazon запрашивает инвойсы и план действий по жалобе. Не откладывайте такие жалобы в долгий ящик. Бан за продажу неаутентичной продукции является одним из самых распространенных и сложных.

Received Intellectual Property Complaints. «Выживаемость» аккаунта при получении таких жалоб зависит от:
1. Известности бренда;
2. Количества полученных жалоб;
3. Истории аккаунта.

Если бренд крупный, то из-за 1-2 жалоб аккаунт заблокируется. Встречались ситуации, когда на аккаунте 30+ и 70+ жалоб, но аккаунт продолжает продавать. Если Amazon напрямую не просит предоставить план действий или инвойс по жалобе, это не значит, что он про вас забыл. При их накоплении вы в любой момент можете получить блокировку аккаунта.

Внимательное отношение к метрикам своего аккаунта облегчит продажи на Amazon. Своевременное решение указанных выше проблем предотвратит аккаунт от блокировки и сэкономит время и деньги.

Если вам нужна помощь в написании превентивной апелляцию, напишите нашему менеджеру в Telegram.

#Amazon_appeal #Amazon_suspended Открыть/Комментировать

2020-12-29 14:03:42 Регистрация собственного бренда на Amazon с получением Brand Registry.

В данной статье мы попытаемся подробно расписать шаги по регистрации собственной торговой марки и получения Brand Registry.

Относительно недавно Amazon внедрил такую программу как IP Accelerator, которая помогает продавцам в более короткие сроки и по выгодным ценам получить права на интеллектуальную собственность, а также защитить свой магазин брендом.

Теперь, более подробно про сам процесс

1. Поиск юридической фирмы. На данный момент IP Accelerator предлагает около 10 юридических фирм. На страничке юридической фирмы в IP Accelerator можно будет оставить контакты для связи и, в дальнейшем, обсудить прайс и все условия по сотрудничеству.

2. Выбор trademark name. Важным аспектом является то, что ваша торговая марка не должна быть похожа на уже существующие торговые марки или бренды (по звучанию, смысловому значению, написанию и т.д.). Также не следует выбирать названия, которые просто «описывают» перечень ваших товаров или услуг.

3. Поиск схожих товарных знаков. Если вы обладаете достаточным объемом знаний, то можно попробовать самому изучить базы данных USPTO, Official Gazette на предмет похожих торговых знаков. Здесь важно понимать, что, чаще всего, USPTO отказывает в регистрации из-за вероятности путаницы с другой торговой маркой (likelihood of confusion). То есть, когда ваша торговая марка похожа на уже зарегистрированную или поданную на регистрации торговую марку с таким же перечнем товаров. Если вы не обладаете достаточной экспертизой в данном вопросе, то лучшим вариантом будет заказать данную услугу у выбранной вами юридической фирмы.

4. Определить перечень товаров, которые будут продаваться под выбранной торговой маркой. Достаточно будет лишь определить вид продаваемых товаров. Юристы в рамках услуги подберут подходящие классы для подачи заявки.

5. Выбор типа заявки. Есть два варианта подачи заявки на регистрацию торговой марки: Actual use (ТМ уже используется на товарах, предлагаемых к продаже) и Intent-To-Use (ТМ не используется на предлагаемых к продаже товарах). Первый вариант подачи наиболее простой и менее затратный с точки зрения финансов. Однако для него юристы запросят следующую информацию:
Ссылка на листинг (необязательно активный). На листинге уже должна быть размещена ТМ (картинка, описание).
Фото товара с ТМ в реальном времени.

При втором типе подачи, необходимо будет дополнительно подавать «Statement of use» после основной заявки, что влечет дополнительные расходы (плата юристам и пошлина USPTO).

6. Приглашение в Brand Registry. Сразу после того, как юристы отправят основную заявку в USPTO, будет предоставлена инструкция по получению Brand Registry. Необходимо будет зарегистрировать аккаунт в системе (если его у вас нет) и заполнить заявку на включение ТМ в систему. Средний срок включения ТМ в Brand Registry – 14-30 рабочих дней.

7. Публикация ТМ в Official Gazette. В том случае, если у USPTO не возникло никаких вопросов по поводу поданной заявки и самой ТМ, она публикуется в Official Gazette. В течение 30 дней, любой желающий, который посчитает, что ваша ТМ может как-то навредить его бизнесу, в праве подать Notice of Opposition. Однако, как правило, такое право редко когда используется.

8. Получение Сертификата о регистрации торговой марки. По истечении 30 дней с момента публикации и отсутствия Notice of Opposition, заявка считается подтвержденной и на основе этого выдается сертификат о регистрации торговой марки.

Процесс регистрации ТМ через IP Accelerator крайне прост. Основной объем работы выполняют юристы. От продавца требуется только предоставление всей необходимой информации для регистрации ТМ (данные физического лица или компании, адрес, почта аккаунта, название ТМ, товары и т.д.).

#BrandRegistry #IPAccelerator Открыть/Комментировать