Plan of action: что это такое и как правильно его писать. Пр | LexLine - информация / новости / полезные советы

Plan of action: что это такое и как правильно его писать.

Практически при каждой блокировке селлер аккаунта Amazon требует апелляцию для его разблокировки. Так вот апелляция и является этим Plan of action (Планом действий). В большинстве случаев – это единственный способ убедить Amazon дать продавцу второй шанс и продолжить продавать на площадке.

План действий представляет собой структурировано расписанную историю нарушения, пути ее решения и предотвращения. В данной статье мы постараемся подробно расписать про каждую часть плана и что нужно в ней писать, чтобы убедить Amazon дать продавцу второй шанс.

Первая часть плана представляет собой описание коренной причины нарушения. Здесь важно понимать, что это не просто причина допущенных нарушений, это то, что стояло ЗА данной причиной. К примеру, если покупатель получил товар в поврежденной упаковке, то недостаточно просто сказать, что работник на складе не заметил и упаковал товар в поврежденную упаковку, либо упаковка повредилась во время доставки. В первом случае нужно объяснить, как так получилось, что поврежденная упаковка находилась у вас на складе, и почему ответственное лицо не смогло должным образом проконтролировать данный процесс. В случае с доставкой, Amazon хочет увидеть объяснение тому, почему продавец не смог обеспечить безопасную доставку товара (дополнительная упаковка, более прочная упаковка и т.д.). И не важно, что товар доставляла курьерская служба. В Amazon действует презумпция виновности продавца, пока вы не докажете обратное.

Вторая часть плана нацелена на пути решения допущенных нарушений. Как правило, это те действия, которые продавец принял немедленно после обнаружения нарушений или блокировки аккаунта. По нашим наблюдениям, это наименее важная часть плана. Здесь достаточно базовых действий, а также указания на перечитку релевантных политик Amazon.

От третьей части плана зачастую и зависит судьба аккаунта. Amazon очень не любит, когда продавец допускает повторные нарушения. Поэтому в этой части необходимо максимально детально расписать все решения и пути, которые будут способствовать предотвращению повторных нарушений. Но не стоит забывать, что это часть плана не должна быть абстрагирована от самих нарушений и включать вообще все возможные меры, которые вы смогли придумать.

Возвращаясь к нашим первоначальным примерам с упаковкой, необходимо в мельчайших подробностях расписать бизнес-процессы по
1. Закупке упаковки (если релевантно)
2. Сортировке и хранению упаковки
3. Проверке упаковки
4 Процессу упаковки товара

Исходя уже из этих 4 пунктов, у вас в 3 части плана будет 4 пункта мер по предотвращению повреждения упаковки.
Помимо этого, Amazon любит, когда продавец назначает ответственного работника по недопущению возникших нарушений. Необходимо расписать его зону ответственности и что он будет делать, если обнаружит проблемы с упаковкой.

План действий не нужно писать заумным юридическим языком и сложными предложениями. Его читают обычные люди и скорее всего без юридического образования. Объем вашего плана не должен превышать 1.5 страницы вордовского документа, иначе его будут читать посредственно и в спешке. Не забывайте разделять текст на пункты, абзацы и т.д. При отправке плана через аккаунт, следите за тем, чтобы структурированный в вордовском документе текст при копировании сохранил форматирование.

Детально расписанный простым языком Plan of action в значительной степени приблизит вас к разбану аккаунта.

Если у вас не хватает знаний или времени для восстановления аккаунта, свяжитесь с юристами ProAmazon в Telegram или WhatsApp.

#Amazon_appeal #Amazon_suspended