Какие показатели на аккаунте свидетельствуют о его возможной б | LexLine - информация / новости / полезные советы

Какие показатели на аккаунте свидетельствуют о его возможной блокировке.

Для предотвращения блокировки аккаунта Amazon предоставил возможность продавцам отправлять превентивные апелляции. Более того, Amazon ввел дополнительный показатель «здоровья» аккаунта, который определяет рейтинг аккаунта в зависимости от состояния Account Health. Однако показатель еще не совсем точный. Иногда только за Listing policy violation статус аккаунта становится «at risk», хотя само нарушение незначительное, и, как правило, не ведет к блокировке.

Распространенные показатели Account health, блокирующие аккаунт:
Oder defect rate;
Late shipment rate;
Valid tracking rate;
Product Authenticity Customer Complaints;
Received Intellectual Property Complaints.

Здесь нет общего значения показателей данных метрик, после чего Amazon запросит превентивную апелляцию. Все зависит от истории аккаунта.

Order defect rate. Иногда достаточно повышение показателя до 2%, чтобы Amazon запросил превентивную апелляцию. ODR – один из самых простых банов, поэтому написать превентивную апелляцию не должно составить труда.

Late Shipment rate. Здесь же Amazon иногда допускает небольшое изменение показателя. Уровень метрики должен быть ниже 4%, но при повышении до 20% Amazon может запросить превентивную апелляцию.

Valid Tracking rate. Самая спорная метрика. Встречались ситуации, когда показатель опускался до 30-35% (должен быть выше 95%), и Amazon лишь отправлял предупреждающие уведомления. Был также случай, когда показатель опустился до 0%. При снижении показателя метрики Amazon отправляет предупреждающие письма в Performance Notifications. Когда показатели продолжительно снижаются и не обеспечивают требуемого уровня, Amazon блокирует возможность FBM продаж в определенных категориях товара (по которым и просел Valid Tracking rate).

Product Authenticity Customer Complaints. Достаточно одной жалобы покупателя – Amazon запрашивает инвойсы и план действий по жалобе. Не откладывайте такие жалобы в долгий ящик. Бан за продажу неаутентичной продукции является одним из самых распространенных и сложных.

Received Intellectual Property Complaints. «Выживаемость» аккаунта при получении таких жалоб зависит от:
1. Известности бренда;
2. Количества полученных жалоб;
3. Истории аккаунта.

Если бренд крупный, то из-за 1-2 жалоб аккаунт заблокируется. Встречались ситуации, когда на аккаунте 30+ и 70+ жалоб, но аккаунт продолжает продавать. Если Amazon напрямую не просит предоставить план действий или инвойс по жалобе, это не значит, что он про вас забыл. При их накоплении вы в любой момент можете получить блокировку аккаунта.

Внимательное отношение к метрикам своего аккаунта облегчит продажи на Amazon. Своевременное решение указанных выше проблем предотвратит аккаунт от блокировки и сэкономит время и деньги.

Если вам нужна помощь в написании превентивной апелляцию, напишите нашему менеджеру в Telegram.

#Amazon_appeal #Amazon_suspended