LexLine - информация / новости / полезные советы

2022-05-12 19:48:33 Стартовали продажи совместного курса Валерия Рязанова и Павла Шевченко "Адаптация бизнеса на маркетплейсах под Amazon"

Программа вас приятно удивит, так как она подходит для:
Действующих селлеров, которые хотят вывести свой бренд еще и на Amazon USA
Владельцев бренда, которые хотят выйти в e-commerce и выгодно продавать на Amazon

И самое главное: курс посвящён стратегии Private Label! Она основана на поиске лидирующих продуктов и их недостатков. Проработав все минусы товара, вы сможете создать лучший продукт в своей нише.

Важная информация: 14 мая ожидается повышение стоимости обучения! Успейте купить лучшее обучение по лучшей цене

P.S. Детально ознакомиться с программой курса и тонкостями бизнеса на Amazon USA можно на вебинаре от Павла и Валеры Открыть/Комментировать

2022-02-10 12:15:07 Всем привет!

Сегодня история о том, как настойчивость юриста в своей правоте привела к разблокировке аккаунта.
К нам обратился клиент, у которого аккаунт на эстонскую компанию.

У него был запрос Utility Bill.
Клиент предоставил нам Utility Bill + сертификат о регистрации компании. Юрист тщательно проверил документы, сверил с данными в аккаунте и отправил все в Amazon с небольшой апелляцией. Буквально в течение часа пришел отказ.

Позвонив в поддержку, чтобы уточнить причину отказа, нам было сказано, что адрес в документах не совпадает с адресом в аккаунте. Мы еще раз все тщательно перепроверили. Все сходилось на 100%, только отличался порядок написания индекса и района (в аккаунте сначала указывался индекс, а потом район; в документе наоборот). В целом это не играет существенной роли.

В итоге, мы отправили все еще раз и написали, что адрес совпадает на 100%, а разный порядок написания индекса не является критичным и существенным.

Снова получили отказ.
Позвонили в поддержку, причина отказа осталось неизменной. Сотрудник поддержки вместе с нами проверил адреса в документах и в аккаунте во время звонка и подтвердил:
а) полное соответствие адресов;
б) некритичность разницы в написании индекса.

Также этот сотрудник оставил пометки для проверяющей команды, что все окей, и чтобы они пересмотрели свое решение. Нам обещали перезвонить либо, что мы получим ответ по почте в течение 3 рабочих дней.

Однако так никто с нами и не связался.
Тогда юрист еще раз отправил все документы вместе с сопроводительным письмом, где еще раз в максимально возможных подробностях расписал сравнение данных, а также проверку документов сотрудником Account Health team.

Меньше, чем через 24ч после нашего обращения аккаунт разблокировали! Открыть/Комментировать

2022-01-04 18:04:49 Всем привет!

Не так давно к нам обратился клиент с баном аккаунта за Intellectual Property violations. А именно, Utility Patent violation.
Решили с вами поделиться этой историей, т.к. такое нарушение не так часто встречается на Amazon.

При таком виде блокировки важно тщательно изучить продаваемый вами товар и патент, который вы, предположительно, нарушили.
В процессе такого анализа мы выяснили, что причина блокировки полностью оправдана. Увы, наш клиент действительно нарушил права на интеллектуальную собственность и юлить здесь не было смысла.
В первой апелляции мы все же попробовали признать вину лишь отчасти.

Однако, она была стремительно отклонена с запросом на Greater detail.
В итоге, нами было принято решение о полном признании вины и подробном объяснении этого. Нашей целью было показать, что мы:

1) Осознаем нарушение и берем на себя ответственность за это
2) Понимаем само нарушение и его причину (здесь, в частности, мы показали наше полное понимание того, что патент на изобретение дает уникальное, эксклюзивное право его изобретателю на использование самого устройства и его функций и наш клиент не имел абсолютно никаких оснований нарушать это право)

Мы отправили нашу вторую подробную апелляцию и буквально через 15 минут аккаунт был восстановлен!

Хотелось бы еще добавить, что при нарушении прав на интеллектуальную собственность, Amazon не всегда запрашивает инвойсы. Поэтому эти баны куда чаще и проще снимаются, чем очень похожие на них баны за продажу неаутентичной продукции. Главное показать им, что вы разобрались что, как и когда вы нарушили и признали это. Открыть/Комментировать

2021-11-26 14:41:52 Открыть/Комментировать

2021-11-26 14:41:16 Всем привет!
Наша команда расширяет свой спектр услуг и старается всегда держать руку на пульсе событий. У нас участились запросы от продавцов касательно выхода на Walmart. В связи с этим хотим оценить спрос и актуальность темы. Открыть/Комментировать

2021-11-25 17:33:26 Всем салют!
Недавно в работе был интересный кейс по угону аккаунта.

Клиент купил аккаунт, сменил данные для входа, но оставил старый номер телефона, чем и воспользовались мошенники (не будем на 100% утверждать, что это был продавец, т.к. сами полностью не знаем).

Обычно, такие кейсы мы не берем в работу, потому что был печальный опыт их не разрешения. Но здесь мы решили помочь давнему клиенту, тем более что кейс был горящий, и нужно было оперативно действовать.

Первый звонок в Seller Support Team ничего не дал. Тогда мы сразу написали апелляцию в вышестоящий департамент. В самой апелляции мы указали все данные из аккаунта (имя, адрес, charge и deposit methods), прикрепили паспорт, утиль и банковскую выписку. Ответа не было около 3 дней. Клиент не находил себе места. Тогда мы, по чистой случайности, наткнулись на две почты Amazon, по которым будто бы можно было решить эту проблему: account-alert@amazon.com; sales-vcac@amazon.com. На эти почты мы продублировали всю ту же информацию, что и в вышестоящий департамент.

Через пару часов Amazon откатил аккаунт на первоначальный е-mail, к которому у клиента был доступ. Клиент сразу же сменил все данные для входа в аккаунт, в том числе, и номер телефона.

В подобных кейсах важную роль играет оперативность предпринимаемых действий. Если все сделать в течение нескольких часов после угона аккаунта, есть большая доля вероятности, что его вернут на первоначальные данные, которые указывались при регистрации. Открыть/Комментировать

2021-11-19 17:46:23 Сейчас на одном из аккаунтов, который в бане за related, увидели новую форму для апелляции. Похоже, что они решили немного упросить процесс работы по апилам. Пока не знаем, как это все будет проходить, но эти изменения радуют. Открыть/Комментировать

2021-11-15 20:53:26 Всем привет!
Сегодня поднимем тему Repeated Drop Shipping policy violation.

Полагаем, что уже большинство дропшиперов столкнулось с такой проблемой, которую крайне сложно решить, мы бы даже сказали, практически невозможно. Но, все же, шансы всегда остаются, хоть и небольшие.

К нам обратился клиент, который в далеком 2019 получал бан за нарушение этой политики. Мы уже успели поработать с повторными нарушениями и, честно сказать, не особо верили в успех кейса. Клиент настоял на том, чтобы мы попробовали.

Первую апелляцию мы отправили через аккаунт и в течение часа получили ответ с отказом. Вторая апелляция была отправлена так же через аккаунт, но ответа по ней мы не получили. Мы понимали, что апелляция, вероятнее всего, была отклонена, но все равно позвонили в поддержку Амазон, чтобы уточнить ее статус. Поддержка подтвердила отклонение, объясняя это вторичным нарушением политики.

Мы понимали, что смысла писать через аккаунт больше нет (ответ мы все равно не получим), мы решили написать в вышестоящий департамент Амазон.

В апелляции мы до малейших деталей расписали root cause: начиная с того, по каким причинам мы сами не отправляли товар покупателям, и заканчивая тем, на каких условиях мы сотрудничали с поставщиком относительно отправки товара с его склада, и что в итоге пошло не так.

Во второй и третьей частях апелляции были подробно расписаны нынешние и будущие действия. Каждый пункт содержал конкретный шаг, никакой «воды». Нашей целью было показать полную осведомленность в политике дропшиппинга и способность действовать в соответствии с ее принципами.

Через 2 недели после отправки апелляции, seller-fulfilled privileges были восстановлены. Более того, мы получили не просто ответ, а объяснение от департамента, почему они все-таки решили дать нам второй шанс: «из-за ‘strong root cause’, конкретных и последовательных действий, убедивших в осознанности и недопущении повтора нарушения данной политики в будущем».

Третье подобное нарушение Amazon уже точно не простит. И вообще, все последние действия Amazon свидетельствуют об активной борьбе против флипа и дропа, нарушающего их политики. Открыть/Комментировать

2021-11-09 15:34:22 Приносим свои извинения за очередной перенос вебинара. По не совсем понятным причинам, Facebook ограничивает нам возможность проведения лайва. Мы пытаемся решить данную проблему с поддержкой, но функцию восстановить пока не удалось.

В ближайшее время мы сообщим окончательную дату выхода в эфир.

Еще раз извините за доставленные неудобства. Открыть/Комментировать

2021-11-08 17:49:31 Открыть/Комментировать