Всем салют! Недавно в работе был интересный кейс по угону акк | LexLine - информация / новости / полезные советы

Всем салют!
Недавно в работе был интересный кейс по угону аккаунта.

Клиент купил аккаунт, сменил данные для входа, но оставил старый номер телефона, чем и воспользовались мошенники (не будем на 100% утверждать, что это был продавец, т.к. сами полностью не знаем).

Обычно, такие кейсы мы не берем в работу, потому что был печальный опыт их не разрешения. Но здесь мы решили помочь давнему клиенту, тем более что кейс был горящий, и нужно было оперативно действовать.

Первый звонок в Seller Support Team ничего не дал. Тогда мы сразу написали апелляцию в вышестоящий департамент. В самой апелляции мы указали все данные из аккаунта (имя, адрес, charge и deposit methods), прикрепили паспорт, утиль и банковскую выписку. Ответа не было около 3 дней. Клиент не находил себе места. Тогда мы, по чистой случайности, наткнулись на две почты Amazon, по которым будто бы можно было решить эту проблему: account-alert@amazon.com; sales-vcac@amazon.com. На эти почты мы продублировали всю ту же информацию, что и в вышестоящий департамент.

Через пару часов Amazon откатил аккаунт на первоначальный е-mail, к которому у клиента был доступ. Клиент сразу же сменил все данные для входа в аккаунт, в том числе, и номер телефона.

В подобных кейсах важную роль играет оперативность предпринимаемых действий. Если все сделать в течение нескольких часов после угона аккаунта, есть большая доля вероятности, что его вернут на первоначальные данные, которые указывались при регистрации.