Всем привет! Сегодня поднимем тему Repeated Drop Shipping poli | LexLine - информация / новости / полезные советы

Всем привет!
Сегодня поднимем тему Repeated Drop Shipping policy violation.

Полагаем, что уже большинство дропшиперов столкнулось с такой проблемой, которую крайне сложно решить, мы бы даже сказали, практически невозможно. Но, все же, шансы всегда остаются, хоть и небольшие.

К нам обратился клиент, который в далеком 2019 получал бан за нарушение этой политики. Мы уже успели поработать с повторными нарушениями и, честно сказать, не особо верили в успех кейса. Клиент настоял на том, чтобы мы попробовали.

Первую апелляцию мы отправили через аккаунт и в течение часа получили ответ с отказом. Вторая апелляция была отправлена так же через аккаунт, но ответа по ней мы не получили. Мы понимали, что апелляция, вероятнее всего, была отклонена, но все равно позвонили в поддержку Амазон, чтобы уточнить ее статус. Поддержка подтвердила отклонение, объясняя это вторичным нарушением политики.

Мы понимали, что смысла писать через аккаунт больше нет (ответ мы все равно не получим), мы решили написать в вышестоящий департамент Амазон.

В апелляции мы до малейших деталей расписали root cause: начиная с того, по каким причинам мы сами не отправляли товар покупателям, и заканчивая тем, на каких условиях мы сотрудничали с поставщиком относительно отправки товара с его склада, и что в итоге пошло не так.

Во второй и третьей частях апелляции были подробно расписаны нынешние и будущие действия. Каждый пункт содержал конкретный шаг, никакой «воды». Нашей целью было показать полную осведомленность в политике дропшиппинга и способность действовать в соответствии с ее принципами.

Через 2 недели после отправки апелляции, seller-fulfilled privileges были восстановлены. Более того, мы получили не просто ответ, а объяснение от департамента, почему они все-таки решили дать нам второй шанс: «из-за ‘strong root cause’, конкретных и последовательных действий, убедивших в осознанности и недопущении повтора нарушения данной политики в будущем».

Третье подобное нарушение Amazon уже точно не простит. И вообще, все последние действия Amazon свидетельствуют об активной борьбе против флипа и дропа, нарушающего их политики.