Всем привет! Сегодня история о том, как настойчивость юриста | LexLine - информация / новости / полезные советы

Всем привет!

Сегодня история о том, как настойчивость юриста в своей правоте привела к разблокировке аккаунта.
К нам обратился клиент, у которого аккаунт на эстонскую компанию.

У него был запрос Utility Bill.
Клиент предоставил нам Utility Bill + сертификат о регистрации компании. Юрист тщательно проверил документы, сверил с данными в аккаунте и отправил все в Amazon с небольшой апелляцией. Буквально в течение часа пришел отказ.

Позвонив в поддержку, чтобы уточнить причину отказа, нам было сказано, что адрес в документах не совпадает с адресом в аккаунте. Мы еще раз все тщательно перепроверили. Все сходилось на 100%, только отличался порядок написания индекса и района (в аккаунте сначала указывался индекс, а потом район; в документе наоборот). В целом это не играет существенной роли.

В итоге, мы отправили все еще раз и написали, что адрес совпадает на 100%, а разный порядок написания индекса не является критичным и существенным.

Снова получили отказ.
Позвонили в поддержку, причина отказа осталось неизменной. Сотрудник поддержки вместе с нами проверил адреса в документах и в аккаунте во время звонка и подтвердил:
а) полное соответствие адресов;
б) некритичность разницы в написании индекса.

Также этот сотрудник оставил пометки для проверяющей команды, что все окей, и чтобы они пересмотрели свое решение. Нам обещали перезвонить либо, что мы получим ответ по почте в течение 3 рабочих дней.

Однако так никто с нами и не связался.
Тогда юрист еще раз отправил все документы вместе с сопроводительным письмом, где еще раз в максимально возможных подробностях расписал сравнение данных, а также проверку документов сотрудником Account Health team.

Меньше, чем через 24ч после нашего обращения аккаунт разблокировали!