LexLine - информация / новости / полезные советы

2020-12-01 16:50:14 Preventive appeal и Call back от Account Health Team. Что делать и как реагировать на них.

Часто случаются ситуации, в результате которых страдают какие-либо метрики на аккаунте (ODR, Valid tracking rate, Late shipment rate и т.д.). В таких случаях продавец может получить уведомление от Amazon о возможности Call back от Account Health specialist, чтобы обсудить некоторые моменты по аккаунту. Сразу хотим сказать, что таких уведомлений боятся не стоит.

В большинстве случаев, Amazon действительно позвонит. Но, даже если вы не смогли поднять, либо не смогли поговорить из-за низкого уровня английского, то это никак не отразится на вашем аккаунте. Основная цель таких звонков – предупредить продавца о возможной блокировке аккаунта из-за плохих метрик.

Исходя из нашей практики, продавец получит уведомление о необходимости предоставления плана действий, как правило, в течение 72 часов, даже если он ответил на звонок и успешно побеседовал с Account Health Specialist. Если продавцу не удалось принять звонок, то он тоже получит такое уведомление.

Здесь важно понимать, что Amazon дает 72 часа не на то, чтобы успеть отправить первую апелляцию, а на то, чтобы Seller Performance Team приняла апелляцию в течение указанного срока.

Если вы не успеете отправить апелляцию, либо ваши апелляции не будут приняты в течение 72 часов, то аккаунт будет деактивирован. Такая ситуация не снижает ваши шансы на разбан аккаунта. Она лишь только добавляет дополнительные затраты денег и времени.

Мы советуем не затягивать с написанием апелляций в случае таких кейсов. Лучше успеть отправить 3 апелляции, и по итогу успешно предотвратить блокировку аккаунта, нежели в последний день отправить апелляцию, в которой может быть отказано, и, как следствие, аккаунт будет деактивирован.

Если у вас возникли вопросы или вам нужно отправить апелляцию Amazon, свяжитесь с нашими юристами @ProamazonTelegram_bot.

#Amazon_appeal Открыть/Комментировать

2020-11-24 12:10:43 Разбаним Amazon аккаунт или полный возврат!

Предложение распространяется на баны:
ODR,
Fair Pricing policy Violation,
Inauthenticity,
Intellectual Property Violation,
PDP tampering,
Product reviews manipulation,
Utility,
Variation abuse,
Velocity limits.

Условия работы:
Для текущих клиентов оплата по факту разбана,
Для новых клиентов предоплата до 50%. Если не разбаниваем аккаунт, полный возврат предоплаты в течение 2 рабочих дней;
Возьмем от 6 до 8 аккаунтов на каждый вид бана.

По всем вопросам пишите @ProamazonTelegram_bot Открыть/Комментировать

2020-11-02 13:08:26 30 апелляций для одного кейса

В этом посте мы хотели бы поделиться историей кейсов, на разблокировку которых было написано около 30 апелляций. Такие кейсы, в первую очередь, показывают, что:

Понятие лимита апелляций у Amazon достаточно широкое. Мы часто слышали от клиентов, что если Amazon не принимает апелляцию с 10 + раза, то можно больше не рассчитывать на восстановление аккаунта. На самом деле это не так. Пока Seller Performance Team рассматривает апелляции, оставляет аннотации по ним – аккаунт можно разблокировать.
Мнение, о том, что каждая новая апелляция снижает шанс на восстановление аккаунта, является неверным. Если подходить к написанию апелляций профессионально и ответственно, то каждая новая апелляция, как правило, становится только лучше. Соответственно, это точно не должно приводить к снижению шансов на разблокировку аккаунта.

Безусловно, у Amazon есть правило, что, если было отказано в 3-5 апелляциях, то Seller Performance Team больше не обязана отвечать пока не получит нужную ей информацию. Однако, как мы уже неоднократно говорили в своих постах, такие проблемы решаются через call back service, где можно узнать статус рассмотрения апелляции и некоторые пометки Amazon.

Теперь ближе к кейсам. Такие долгие и сложные кейсы обычно осложнены несколькими причинами блокировки (Inauthentic + Document Manipulation; FBM policy violation + Pricing Abuse + ASIN creation policy violation и т.д.). Начиная где-то с 7 апелляции Seller Performance Team обычно перестает отвечать и приходится раз в 5-7 дней звонить и уточнять статус рассмотрения.

При таком большом количестве апелляций примечательно то, что почти каждый раз Seller Performance Team требует новую информацию по итогам рассмотрения каждой апелляции. Иногда Seller Performance Team не оставляет никаких пометок по причинам отказа, и тогда апелляция либо переотправляется, либо немного меняется и отправляется снова.

Конкретно на нашем примере, после проверки очередной апелляции нас попросили написать апелляцию полностью с нуля. Это с учетом того, что по итогам рассмотрения предыдущей апелляции, нам посоветовали внести больше деталей в 3 часть плана. И иногда кажется, что Amazon просто издевается над продавцом. Но несмотря на это, каждое правильное действие приближает аккаунт к разблокировке.

Последняя апелляция в таком кейсе рассматривалась больше месяца. Казалось, что наступил тот момент, когда ее отложили в долгий ящик и забыли. Но, после рассмотрения, аккаунт был разблокирован.
Как вывод, важно понимать, что профессиональный подход к написанию каждой апелляции точно не снижает шансы на восстановление аккаунта. И даже если было отказан уже больше 10 раз, это не значит, что Amazon поставил черную метку на аккаунт.

#Amazon_appeal Открыть/Комментировать

2020-10-20 16:04:08 Блокировка аккаунта по причине Seller Code of Conduct (SCC)

Данный вид блокировки аккаунта не так сильно распространен среди продавцов, как другие виды банов. Однако, такой вид блокировки является одним из самых сложных или практически невозможных в вопросе разбана. В данной статьей мы расскажем о том, что делать, если аккаунт был заблокирован за такой вид нарушений, и о ситуациях, когда шансов на разбан практически нет.

В большинстве случаев Amazon блокирует аккаунт за SCC при наличии
1) комплекса нарушений,
2) повторных нарушений, за которые аккаунт уже был заблокирован и после разблокирован.

В первом случае шанс разбана напрямую зависит от серьезности каждого из нарушений. В нашей практике был аккаунт, заблокированный за нарушения
ASIN Creation Policy,
Marketplace Fair Pricing Policy,
Drop Shipping Policy.
Спустя почти 2 месяцев работы аккаунт удалось разблокировать.

Во втором случае, шанс на разбан крайне мал. В практике был случай, когда аккаунт 2 раза был забанен за размещение товаров в неправильных категориях и 2 раза был разблокирован. Клиент продолжил использовать неправильные категории, и, через неделю, аккаунт был забанен уже за SCC.

Особенность данных банов состоит в том, что:
1. Практически невозможно сразу понять за что конкретно прилетел бан;
2. Amazon, как правило, отвечает только на первую отправленную апелляцию.

Практически всегда мы заказываем внутренние скриншоты аккаунтов, чтобы понять конкретные причины, которые чаще всего прослеживаются в действиях на скринах, предшествующих аннотации по бану.

Что же касается крайне редких ответов от Amazon, то данная проблема решается заказом колбэков по специальным ссылкам в Account Health Team. Эти специалисты предоставят информацию о том, была ли рассмотрена апелляция и какие пометки оставила Seller Performance Team.

При таких банах ВСЕГДА важно правильно определить конкретные причины. Самый просто способ – это заказ внутреннего скриншота аккаунта. К написанию апелляций подходить нужно со всей серьезностью, т.к. апелляция должна быть четко структурирована и содержать причины и действия по всем допущенным нарушениям. Так как Amazon, скорее всего, не будет отвечать на апелляции, то каждые 5-7 дней после отправки можно звонить в Account Health Team для прояснения статуса рассмотрения и получения советов на основе пометок Seller Performance Team.

Если вы столкнетесь с подобной проблемой, то можете обратиться к нашим специалистам за помощью. Консультация бесплатная.

#Amazon_suspended Открыть/Комментировать

2020-10-16 12:09:36 Как подготовиться к Amazon Q4 и не потерять 70к$

Основатель ProAmazon, 8-Figure Amazon FBA Seller Паша Шевченко 21 октября расскажет, как подготовиться к Q4.

Что будем обсуждать:
Как выбрать товар
Какие суммы инвестирует ProAmazon во время Q4
Когда нужно начать подготовку
Как быстро раскрутить аккаунт
О своем провале, на котором его команда потеряла 70к$
+ответы на вопросы участников

Дата: 21 октября
Время: 18:00

Ссылка на мероприятие https://www.facebook.com/events/680052009606288 Открыть/Комментировать

2020-10-08 14:06:49 Успешные кейсы по выводу денег с забаненных за продажу контрафактной продукции аккаунтов

Как мы и обещали в одном из наших последних постов, мы приведем пример нескольких кейсов, где удалось вывести деньги с аккаунта.

1. Аккаунт был заблокирован за продажу контрафактной продукции. На протяжении почти 6 месяцев мы пытались его разблокировать, но безуспешно. Где-то на 5 месяц с аккаунта были списаны средства в пользу Amazon. Было написано две апелляции по возврату средств в соответствующие команды Amazon, но все они были отклонены.
Третья апелляция была написана уже в другую команду, которая занимается более глубоким анализом и оценкой поступающих к ним кейсов. Через неделю вся сумма с аккаунта была возвращена клиенту.

2. Во втором кейсе ситуация была практически аналогичной. Однако на 3 апелляцию мы получили отказ. В силу того, что еще оставались шансы на возврат денег, мы решили немного видоизменить апелляцию и попросить вернуть хотя бы часть суммы на аккаунте. По итогам рассмотрения кейса, клиенту вернули около 70% от оставшейся на аккаунте суммы.
Подобные успешные кейсы еще раз доказывают, что несмотря на наличие строгих правил, Amazon может допустить ошибку или лояльное поведение в отношение продавца.

Если вам нужна помощь в выводе средств или разбане аккаунта, пишите сюда. Открыть/Комментировать

2020-09-30 17:37:45 Открытие категории Toys на Amazon.com

Одна из основных задач, которая стоит перед продавцом, который решил открывать категорию — правильно ее определить. Этот шаг необходим, чтобы избежать проблем в будущем с продажей товара и не потратить время зря на открытие ненужной категории.
Не стоит слепо доверять «категориям», которые вы можете увидеть при просмотре товара в листинге.
Для того, чтобы правильно определить категорию необходимо:

Зайти в свой аккаунт Amazon, в левом верхнем углу нажать Catalog, а затем Add product.
На следующей странице вы увидите поисковую строку, в которую нужно ввести ASIN товара и нажать Apply to sell.
Затем вы увидите кнопку Request approval, после ее нажатия на странице в правом верхнем углу будет небольшая рамочка, где и указана необходимая категория или бренд.

Какие именно нужны документы для открытия вы можете увидеть на той же странице, где указана нужная категория.
Как правило, Amazon требует предоставить:

Инвойс
Фото товара, который вы собираетесь продавать

Однако существует ряд категорий, для открытия которых недостаточно инвойса и фото товара. Для этих категорий также необходимо предоставить различные сертификаты, чтобы подтвердить качество товара, который вы собираетесь продавать.

Для того, чтобы открыть категорию Toys достаточно предоставить Amazon инвойс и фото товара. Мы советуем подойди к подготовке документов серьезно, чтобы вы не получили отказ и ваше время не было потрачено впустую. Когда все необходимые документы готовы, остается только создать кейс и загрузить их. Для этого вы должны произвести все действия, как для определения категории. На странице, которая появится после нажатия Request approval вы выбираете Reseller/Distributor и загружаете все необходимые документы. После выполнения вышеперечисленных действий – ждем ответ Amazon.

Бывают случаи, когда Amazon присылает отказы. Причины этого указываются в ответе на кейс. Причинами отказа могут быть:

Некачественные фото
Выбранный товар для продажи
Неподходящий инвойс

Если у вас нету необходимых документов или Amazon отказывает в открытии категорий/брендов, наши партнеры из UngateHub помогут в получении апрува.
Для клиентов ProAmazon действуют скидки до 30% на первый заказ.

#amazonapproval #amazonungatingservice Открыть/Комментировать

2020-09-25 17:58:56 Вывод денежных средств с заблокированного аккаунта

По истечении 90 дней со дня блокировки аккаунта продавец может отправить запрос на вывод денежных средств. Однако по таким запросам Amazon чаще всего отвечает отказом. В первую очередь это связано с причиной блокировки аккаунта. Наиболее распространенные баны, после которых вывод денег практически невозможен – это:

- Продажа контрафактной продукции
- Нарушение прав на интеллектуальную собственность
- Нарушение Seller Code of Conduct
- Мошенническая деятельность
- Манипуляция документами.

После отправления запроса на вывод средств по таким банам, последующем предоставлении или невозможности предоставления запрашиваемой информации (инвойсы на товар), Amazon определяет аккаунт как вовлеченный в незаконную деятельность, и отказывает в возврате средств.

Однако в практике были кейсы, когда даже по таким банам Amazon выводил денежные средства, но не в полном размере. В следующем посте мы подробнее расскажем о двух таких случаях.

В остальных кейсах после предоставления запрашиваемой информации, Amazon может авторизовать вывод средств. К примеру, ситуация с блокировкой аккаунта по причине Related. После первого запроса на вывод Amazon запросит данные по связанным аккаунтам (имя, адрес, почта и телефон). В таких случаях крайне важно предоставить Amazon запрашиваемые данные, а не пытаться в очередной раз утверждать, что связи нет. Наша практика показала, что иногда даже предоставление данных по совсем «левым» аккаунтам, которые явно не были связаны с основным, помогало в выводе денежных средств.

Запросы на вывод следует отправлять на payments-funds@amazon.com и disbursement-appeals@amazon.com. Открыть/Комментировать