Обучение WBPoint

2024-05-09 11:08:06 Поздравляем с Днём Великой Победы!

Команда WB Point поздравляет вас с таким важным для нашей страны праздником — Днём Победы, который традиционно отмечается 9 мая уже много лет.

Этот день напоминает нам о мужестве и героизме наших предков, которые отстояли честь и свободу страны.

Пусть память о них вдохновляет вас и даёт силы для достижения новых целей, а в вашем доме всегда будут радость и благополучие!

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-05-08 21:19:42 Временное увеличение срока хранения товаров в ПВЗ

Чтобы клиенты смогли получить заказы, которые они не успели забрать в период майских праздников, мы временно увеличиваем срок хранения товаров на пункте выдачи.

Функционал автоотмены товара отключится завтра, 9 мая, и будет снова запущен в понедельник, 13 мая.
Мы напомним вам об этом в новостном канале.

Все товары, у которых истечёт срок хранения в этот период, попадут во вкладку «Возвраты от клиентов», после чего их будет необходимо отсканировать в возвратную коробку и отправить на склад.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-05-08 14:22:00 Главные правила работы с клиентом

Мы подготовили для вас памятку, где собрали самые важные этапы работы с клиентом.

Надеемся, что она станет вашей помощницей в обеспечении высокого уровня сервиса.

Пожалуйста, распечатайте памятку и разместите её на ресепшене ПВЗ со стороны менеджера.

Скачать памятку для печати можно в прикреплённом файле, а также на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/68

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-05-08 13:08:02 Функционал переупаковки

Хотим сообщить, что с сегодняшнего числа, 8 мая 2024 года, мы временно отключаем функционал переупаковки товаров для его дальнейшей доработки.

В течение ближайшего времени программа обновится на всех устройствах (как ПК, так и мобильных телефонах), после чего функционал будет скрыт.

О возобновлении его работы мы сообщим в новостном канале.

Товары, которые были переупакованы и уже находятся в возвратных коробках, необходимо отправить на склад в обычном режиме.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-05-07 17:01:03 Возврат картона через программу

Напоминаем, что возврат картона является обязательным функционалом.
Подробнее: https://t.me/wbpointlearning/994

Как создать коробку с картоном для возврата?

1. В веб-версии программы создайте коробку «С возвратом картона», отсканировав возвратную наклейку.

2. Если наклеек нет в наличии, нажмите кнопку «Нет возвратной наклейки». Создастся коробка со сгенерированным номером ШК, который автоматически загрузится после закрытия коробки.
ШК необходимо распечатать и наклеить на коробку.

3. Укажите количество картона в коробке от 1 до 21, в том числе указывайте короб, в который складываете картон, — это важно.

4. Закройте коробку в программе.

5. После чего коробки с картоном необходимо передать курьеру вместе с возвратами.

Бытовой мусор добавлять в такую коробку запрещено.

Для ПВЗ, куда осуществляется авиадоставка, формировать возвратные коробки с картоном не нужно.

В случае возникновения проблем с вывозом возвратных коробок, владелец ПВЗ может создать тикет «Вопрос по доставке», выбрав тему «Не забирают возвратные коробки\картон».

В новом десктоп-приложении функционал пока отсутствует. О его появлении мы дополнительно уведомим в новостном канале.

Подробнее о функционале вы можете узнать на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/47

Команда WB Point

#возврат Открыть/Комментировать

2024-05-07 16:30:46 Заказ возвратных наклеек

Рады сообщить, что теперь вы можете заказать возвратные наклейки в мобильном приложении WB Point.

Как это сделать?

В мобильном приложении откройте раздел «Вернуть», далее — «От клиента», там нажмите кнопку «Заказать наклейки» (см. скрин). Вам откроется карточка товара в клиентском приложении Wildberries, через которую вы сможете оформить заказ.

Также хотим напомнить следующие моменты:

заказывать возвратные стикеры необходимо только через кнопку «Заказать наклейки» в мобильном приложении WB Point или на официальном сайте по ссылке: https://www.wildberries.ru/catalog/182996251/detail.aspx?targetUrl=SP,
не используйте наклейки других поставщиков и наклейки старого образца — это важно, так как такие стикеры могут плохо сканироваться в ПВЗ или на складе.

Команда WB Point

#возврат Открыть/Комментировать

2024-05-06 17:05:57 О корректном оформлении тикетов

Напоминаем, что для своевременного рассмотрения тикета он должен быть корректно заполнен.
Без необходимых данных наши специалисты не смогут помочь вам в решении возникшей проблемы.

Что нужно для рассмотрения тикета?
Выбрать соответствующую тему тикета.
Предоставить максимально полное описание проблемы.
Прикрепить необходимые материалы (фото или видео).

Просим вас заполнять тикет всей необходимой информацией о проблеме и своевременно предоставлять уточняющие данные по запросу специалиста.

Напоминаем, что тикет закроется автоматически через 48 часов, если уточняющие данные по запросу не были предоставлены или же если это было сделано некорректно.

В мобильном приложении этот срок также составляет 48 часов.

Сокращение времени ответа на тикет показало свою эффективность: очередь из обращений уменьшилась в 2,5 раза, а скорость ответов на них увеличилась в 2 раза.
Поэтому на данный момент период, в который необходимо предоставить уточняющие данные в ответ на тикет, составляет 48 часов*.

* Данное правило касается всех тикетов, кроме «Проблема с оплатой», в этом случае необходимо предоставить ответ в течение 24 часов.

Команда WB Point

#тикеты Открыть/Комментировать

2024-05-06 14:25:12 Обновление памятки по видам брака

Обращаем ваше внимание, что инструкция по видам брака была обновлена.

Теперь браком вида «Загрязнение» считаются пятна любого размера:

- косметические,
- биологические,
- химические,
- от масла,
- от маркера,
- от ручки.

Ознакомиться с обновлённой памяткой вы можете на портале обучения по ссылке: https://point-learning.wb.ru/knowledge/66
Также мы прикрепили файл к новости.

Команда WB Point

#брак Открыть/Комментировать

2024-05-06 13:27:44 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 6 мая, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 15:00 (МСК).

Тема: влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованным товаром и подменами.

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-05-06 12:31:02 Скачиваем десктоп-приложение WB Point с промосайта

Рады сообщить, что новое десктоп-приложение WB Point теперь можно скачать с нашего промосайта по ссылке https://point-promo.wb.ru/apps.

Пожалуйста, обратите внимание: десктоп-приложение предназначено только для основных процессов работы с товаром — приёмка, выдача и возврат.

Остальной функционал, например, рейтинг, баланс или оспаривание удержаний, по-прежнему доступны в веб-версии программы и мобильном приложении.

В последних версиях приложения были добавлены:

- выдача заказа по номеру телефона и коду клиента,
- возврат из дома товара без ШК,
- выдача пакетов отдельно от заказа,
- дополнительная информация о товаре (баркод, ссылка на сайт Wildberries).

Внутри приложения реализованы краткие инструкции, которые помогут вам быстро освоить его.
Также вы можете обратиться в техподдержку с вопросом по работе приложения.

На данный момент приложение можно установить только на устройство с операционной системой не ниже Windows 10. При необходимости, пожалуйста, обновите её.
Для операционных систем macOS и Linux приложение будет адаптировано позднее.

Пунктам выдачи, занимающимся переупаковкой, скачивать приложение пока не требуется.

Команда WB Point Открыть/Комментировать