Оспаривание оценок стало доступно!
Рады сообщить, что теперь вам доступно
оспаривание оценок «1», «2» и «3».
Какие оценки можно оспорить?
Все оценки «1», «2» и «3», которые либо не сопровождаются комментарием, либо сопровождаются неконструктивным комментарием, например со словом «всё», точкой или набором знаков.
Также можно оспорить отзывы про товары и доставку*.
* В оспаривании оценки за данные категории будет отказано, если не были соблюдены базовые принципы обслуживания. Подробнее о них и не только вы узнаете на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/ Как оспорить оценку?
Рядом с оценкой появится
кнопка «Оспорить», при нажатии на которую автоматически создаётся тикет.
Создать тикет на оспаривание необоснованной оценки можно только в веб-версии личного кабинета.
При успешном оспаривании оценки собственнику ПВЗ придёт push-уведомление с информацией об этом, и вес оспоренной оценки станет значительно ниже.
Если оценка не будет оспорена, то собственник получит push-уведомление с указанием причины.
Оспорить оценку можно только один раз как в случае положительного рассмотрения, так и в случае отрицательного.
Обратите внимание: тикеты по данной тематике не пересматриваются.
При оспаривании оценок мы обращаем внимание на комплексную работу ПВЗ, а также содержание отзыва. Для этого наши специалисты просматривают временной отрезок работы с клиентом через архив видеокамер.
Команда WB Point #рейтинг
