О корректном оформлении тикетов
Напоминаем, что для своевременного рассмотрения тикета он должен быть корректно заполнен.
Без необходимых данных наши специалисты не смогут помочь вам в решении возникшей проблемы.
Что нужно для рассмотрения тикета?
Выбрать соответствующую тему тикета.
Предоставить максимально полное описание проблемы.
Прикрепить необходимые материалы (фото или видео).
Просим вас заполнять тикет всей необходимой информацией о проблеме и своевременно предоставлять уточняющие данные по запросу специалиста.
Напоминаем, что
тикет закроется автоматически через 48 часов, если уточняющие данные по запросу не были предоставлены или же если это было сделано некорректно.
В мобильном приложении этот срок также составляет 48 часов.
Сокращение времени ответа на тикет показало свою эффективность: очередь из обращений уменьшилась в 2,5 раза, а скорость ответов на них увеличилась в 2 раза.
Поэтому на данный момент период, в который необходимо предоставить уточняющие данные в ответ на тикет, составляет
48 часов*
.* Данное правило касается всех тикетов, кроме «Проблема с оплатой», в этом случае необходимо предоставить ответ в течение 24 часов.
Команда WB Point #тикеты
