Обучение WBPoint

2024-03-22 22:51:02 Сегодня в концертном зале «Крокус Сити Холл» случилась страшная трагедия.

Выражаем соболезнования семьям погибших.

Сил и мужества пострадавшим и их родственникам. Открыть/Комментировать

2024-03-22 09:59:06 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 22 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-03-21 17:41:53 Работа ПВЗ в Белгороде и Белгородской области

Мы понимаем, что ситуация в вашем регионе остаётся напряжённой. Некоторые ПВЗ закрываются, некоторые продолжают работать в нерегулярном формате, поэтому хотим сообщить следующую информацию.

Что делать, если необходимо закрыть ПВЗ в рабочее время в связи с опасной ситуацией?

Покиньте помещение ПВЗ и по возможности повесьте на дверь табличку о закрытии, чтобы проинформировать клиентов.

После того как вы добрались до укрытия, пожалуйста, по возможности сообщите в чат менеджеров следующие данные:

- ID вашего ПВЗ или его адрес,
- населённый пункт,
- текст с примерным содержанием: "Просьба связаться, в населённом пункте ЧП, временно закрыли ПВЗ".

Сообщите собственнику ПВЗ о том, что вы закрыли пункт выдачи.

Мы продолжаем следить за ситуацией в соседних с Белгородом и БО приграничных регионах, чтобы оперативно отреагировать в случае ЧС.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-03-21 12:05:01 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 21 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-03-21 10:43:36 Работа программы 21 марта 2024 года

В данный момент наблюдается сбой в работе программы WB Point, как в веб-версии, так и в мобильном приложении.

Пожалуйста, не чистите кэш и не выходите из программы.

В ближайшее время неполадки будут устранены.

Команда WB Point

#ошибка Открыть/Комментировать

2024-03-20 16:49:10 О промокоде на оплату заказа на Wildberries

Мы видим ваши вопросы в чате о промокодах (сертификатах) Wildberries на оплату заказа, поэтому подготовили небольшую инструкцию, как проинформировать клиента в случае, если к вам обратились с таким кодом.

Как воспользоваться промокодом?

Уникальный код можно активировать в личном кабинете клиента:
на сайте www.wildberries.ru в разделе "Баланс"/"WB Кошелёк" — поле "Сертификат Wildberries",
в мобильном приложении Wildberries в разделе "Баланс"/"WB Кошелёк" — поле "Подарочный сертификат".

До какого срока можно активировать промокод?

Активировать код необходимо до 31 августа 2024 года, воспользоваться подарочными средствами клиент сможет в любое время.

Что произойдёт после активации сертификата?

После активации уникального кода сумма подарка будет зачислена на "Баланс" личного кабинета или "WB Кошелёк", если он открыт.
После чего подарочными средствами можно будет воспользоваться при оплате заказа* как обычно.

* Обмен подарочных средств на денежные средства, а также их перевод на карту или счёт невозможны, об этом вы также можете сообщить клиентам.

Команда WB Point

#инструкция Открыть/Комментировать

2024-03-20 15:56:08 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 20 марта, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК).

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Ждём вас на обучении!

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-03-20 13:04:28 Обращения по техническим проблемам

При возникновении ошибок в программе важно предоставлять в чат следующие корректные данные:

ID ПВЗ,
видео, фото или скриншот полного экрана (без обрезки),
ШК товаров,
номера тикетов, если актуально для запроса.

Необходимо как можно оперативнее предоставлять информацию об ошибках в чат* — это поможет нашим специалистам быстро решить возникшую проблему.

* Напоминаем, что голосовая техническая поддержка отсутствует, все обращения об ошибках специалисты обрабатывают в чате и тикетах.

Команда WB Point

#ошибка Открыть/Комментировать

2024-03-20 09:20:51 Работа программы

В данный момент наблюдается сбой в работе программы WB Point.

Пожалуйста, не чистите кэш.

В ближайшее время неполадки будут устранены.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Команда WB Point

#ошибка Открыть/Комментировать

2024-03-19 18:45:03 Улучшаем антифрод-систему

Недавно мы более подробно познакомили вас с нашей службой антифрода, которая каждый день работает над улучшением системы безопасности и отслеживает мошеннические схемы для обеспечения вашей защиты.

Рады сообщить, что уровень защиты был повышен, и теперь, если в своих системах мы обнаружим подозрительные активности, мы позвоним с нашего номера телефона напрямую и попросим показать на камеру сам товар или действия, которые с ним совершаются.

Пожалуйста, сохраните номер телефона*, с которого поступит звонок.
Для подтверждения, что звонит наша поддержка, вы можете запросить пуш-уведомление.

* данный номер предусмотрен для односторонней связи, не звоните на него, пожалуйста.

Мы будем продолжать активно развивать нашу антифрод-систему, чтобы обеспечить ещё более сильную защиту от мошенничества, а также сообщать об обновлениях и другой полезной информации в новостном канале.

Команда WB Point Открыть/Комментировать