Обучение WBPoint

2024-04-20 14:00:32 Приём маркетплейс-коробок

Маркетплейс-коробка — это поставка от продавца, которую необходимо передать на склад для её последующей сортировки.

Инструкция по приёмке таких коробок была обновлена, поэтому просим вас внимательно с ней ознакомиться.

Что изменилось?

Теперь коробку с поставкой необходимо вскрыть и добавить каждый товар в созданную в разделе «Коробки маркетплейс» открытую коробку* (ранее вскрывать коробку было запрещено).

Принимать поставку можно только со стикером типа WB-MP (QR-коды форматов WB-GI и WB-TRBX не допускаются).

Важно сделать это в присутствии самого поставщика — так обе стороны смогут убедиться в соответствии заявленного количества товаров и зафиксировать его.

При необходимости процесс можно прервать. Например, если к вам пришёл клиент, обслужите его, затем вернитесь во вкладку «Вернуть» и продолжите сканирование товаров из маркетплейс-коробки.

По завершении сканирования товаров из коробки поставщика её нужно закрыть как обычную возвратную коробку и запечатать.

* Пожалуйста, не сканируйте товары из маркетплейс-коробки в обычную приёмку, иначе они попадут в излишки, которые будет сложно удалить с ПВЗ.

Не забудьте запечатать коробку перед её передачей курьеру. По возможности проследите за тем, чтобы курьер отсканировал стикер коробки для фиксации факта передачи.

Инструкция в интерфейсе будет обновлена в ближайшее время, при этом товары маркетплейса в поиске ШК появятся также позднее.

В мобильном приложении возможность приёмки маркетплейс-коробок отсутствует.

Функционал начинает работу с 22 апреля.

Подробную инструкцию по работе с маркетплейс-коробками вы можете найти на портале обучения https://point-learning.wb.ru/knowledge/34

Команда WB Point

#инструкция #приемка Открыть/Комментировать

2024-04-19 16:38:32 Функционал переупаковки обновлён

Обращаем ваше внимание, что функционал переупаковки уже обновлён.

Интерфейс переупаковки теперь находится в разделе «Вернуть», а не в отдельной вкладке.

Также напоминаем, что товары для переупаковки теперь отмечаются значком и группируются в список «Товары для переупаковки». Без осуществления переупаковки добавить такой товар в возвратную коробку не получится.

К переупаковке доступны товары, возвращённые клиентом из дома.

В список товаров, не подлежащих переупаковке, были добавлены следующие категории:
- бытовая техника,
- электроника,
- автоэлектроника.

Для ПВЗ, занимающихся переупаковкой, время на добавление товара в возвратную коробку увеличено до 48 часов.
Однако товары, которые не подлежат переупаковке, должны быть отсканированы в возвратную коробку, как обычно, в течение 24 часов.

Обновление функционала в мобильном приложении произойдёт позднее.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-19 16:04:33 Приёмка товара с повреждённым ШК

Рады сообщить, что мы расширили возможности Помощника и добавили в него функционал, который поможет вам принять товар, если ШК товара будет повреждён.

Чтобы принять товар с повреждённым ШК, вам необходимо открыть Помощник и нажать на кнопку "ШК повреждён".
После чего можно будет сгенерировать новый штрихкод, по которому вы сможете принять товар.

Как сгенерировать новый штрихкод в Помощнике?

1) Отсканируйте стикер коробки, в которой поступил товар.
2) Введите 4 цифры с повреждённого ШК на товаре.

После чего сгенерированный штрихкод необходимо отсканировать для приёмки товара на баланс ПВЗ.

Генерация штрихкодов через Помощника уже запущена.
Надеемся, что новый функционал будет вам полезен.

Команда WB Point

#новый_функционал #приемка Открыть/Комментировать

2024-04-19 12:00:58 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 19 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: обсуждение новостей недели и рубрика вопрос-ответ, где вы можете задать вопросы о рабочих процессах.

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-18 18:17:01 Стоимость пакетов для клиентов

Мы подготовили для вас макеты флаеров со стоимостью пакетов, которые вы можете распечатать в свой ПВЗ.

В прикреплённом документе вы можете найти разные макеты формата А5:

для цветной печати,
для чёрно-белой печати.

Рекомендуем распечатать понравившийся макет и установить в ПВЗ, чтобы клиенты всегда могли видеть актуальную стоимость пакетов.

Команда WB Point

#пакеты Открыть/Комментировать

2024-04-18 14:33:47 Как добавить товар в возвратную коробку в случае возникновения ошибки?

Напоминаем, что добавлять товар в возвратную коробку необходимо по номеру ШК этого товара.
Иногда возникают ситуации, когда товар был принят по стикеру или баркоду, — в этом случае добавить его в возвратную коробку не получится.

Как обнаружить такой товар?

Во время добавления товара в возвратную коробку высветится модальное окно с надписью "Не удалось найти товар по данному ШК".

В этом случае необходимо предпринять следующие действия:

1) скопировать код товара из раздела "Вернуть",
2) зайти в раздел "Поиск ШК" и вставить код в строчку поиска,
3) вписать вручную код ШК, который указан в карточке товара,
4) скопировать этот код,
5) перейти в раздел "Вернуть",
6) добавить скопированный код товара в возвратную коробку.

Более подробно ознакомиться с алгоритмом действий вы можете на видео.
Надеемся, что эти рекомендации помогут избежать трудностей с оформлением возвратных коробок.

Команда WB Point

#инструкция #возврат Открыть/Комментировать

2024-04-17 13:12:29 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 17 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК).

Тема: приёмка, выдача, возврат товаров и работа с клиентами.

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-16 19:34:03 Обновление памятки по видам брака

В связи с изменениями в оферте мы обновили инструкцию по видам брака, включая вид "Загрязнение".

Для удобства восприятия информации мы также обновили дизайн памятки.

Рекомендуем ознакомиться с ней.

Cкачать памятку для печати вы можете по ссылке https://point-learning.wb.ru/docs/kind_of_defect.pdf

Команда WB Point

#брак Открыть/Комментировать

2024-04-16 10:36:16 UPD Приёмка товара по стикеру WB-Item

Рады сообщить, что функционал программы WB Point был расширен.

Теперь вы можете принять товар по стикеру "WB-Item" не только в мобильном приложении, но и в веб-версии.

Также приёмка по этому стикеру доступна в десктоп-приложении WB Point.

Команда WB Point

#приемка Открыть/Комментировать

2024-04-15 12:07:22 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 15 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованным товаром и подменами

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать