Обучение WBPoint

2024-04-27 14:38:37 Опрос о сотрудничестве с Wildberries

Нам важна ваша обратная связь, поэтому предлагаем пройти опрос о сотрудничестве с компанией.

Ссылку на прохождение опроса вы можете найти в вашем клиентском приложении Wildberries в разделе «Уведомления».

Ваша обратная связь поможет нам получить полную и объективную оценку процессов, чтобы в дальнейшем их улучшить.

Благодарим вас за участие и отзывчивость!

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-27 13:39:13 Обучение для менеджеров

Сегодня, 27 апреля, в 13:40 (МСК) состоится онлайн-обучение для менеджеров по базовым принципам обслуживания.

Подключиться к конференции можно по ссылке https://stream.wb.ru/room/obucheniye_dlya_menedzherov_s_nizkim_reytingom7778

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-27 11:33:23 Ограничение на количество пакетов

Напоминаем, что с 25 апреля мы запустили акцию — покупатели могут получить бесплатно любой брендированный пакет, кроме майки.

Принято временное решение, что с сегодняшнего дня, 27 апреля, в рамках одного заказа клиент может бесплатно получить не более 1 пакета каждого вида — маленький, средний и большой.

Пакеты-майки по-прежнему можно добавить в 1 заказ в количестве максимум 10 штук.

Ограничения работают как при добавлении пакетов к заказу, так и при выдаче отдельно от него.
По достижении ограничения в программе добавить больше пакетов будет нельзя.

Обращаем внимание, что выдачу пакета нужно отражать в программе.

Команда WB Point

#пакеты Открыть/Комментировать

2024-04-26 19:47:10 Обучение для менеджеров с низким рейтингом

Завтра, 27 апреля, в 13:00 (МСК) для менеджеров пунктов выдачи состоится онлайн-обучение по базовым принципам обслуживания.

Для проведения онлайн-конференции выбраны следующие регионы:

Орловская область, Республика Бурятия, Тульская область, Липецкая область, Тверская область, Республика Коми, Вологодская область, Республика Удмуртия, Республика Марий Эл.

По последним данным, эти регионы лидируют по низкому рейтингу, связанному с обслуживанием клиентов.

Мы заранее оповестим вас push-уведомлением, в котором будут указаны дата, время начала и ссылка на вебинар.

Просим вас пройти обучение и надеемся, что это положительно скажется на уровне предоставляемого сервиса.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-26 18:12:24 Новые инструкции на портале обучения

Мы регулярно обновляем базу знаний портала обучения, чтобы работа вашего ПВЗ становилась лучше.

Обращаем ваше внимание, что на портале появилась новая инструкция:

«Проверка заказа перед выдачей»*.

* Подробнее о новом функционале вы можете узнать по ссылке.

Также обновилось несколько инструкций:

«Проблема с оплатой»,
«Возвратная коробка»,
«Зависшие ШК»,
«Приём товара»,
«Невозвратные товары»,
«Выдача товара»,
«Виды ШК»,
«Методичка по работе менеджеров в ПВЗ».

Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми новыми материалами.

Также напоминаем о курсе «Базовые принципы обслуживания клиента и рейтинг ПВЗ». Рекомендуем пройти его для повышения качества работы вашего ПВЗ.

Команда WB Point

#инструкция Открыть/Комментировать

2024-04-26 15:23:06 «WB Кошелёк»

Мы видим, что у вас регулярно возникают вопросы, касающиеся «WB Кошелька», поэтому подготовили для вас подробную инструкцию.

Рекомендуем изучить её, чтобы узнать всё об использовании «WB Кошелька» и уметь уверенно объяснить это клиенту.

Пожалуйста, ознакомьтесь с инструкцией в файле, прикреплённом в новости.

Команда WB Point

#инструкция Открыть/Комментировать

2024-04-26 11:02:12 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 26 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: обсуждение новостей недели и рубрика вопрос-ответ, где вы можете задать вопросы о рабочих процессах.

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-25 19:58:39 Ответы на вопросы о бесплатных пакетах для клиентов

Сколько пакетов можно выдать одному клиенту?

Не более 10 пакетов каждого вида в рамках одного заказа.

Проинформированы ли клиенты об акции?

Клиентов мы проинформировали пуш-уведомлением в личном кабинете.

Нужно ли по программе проводить выдачу бесплатных пакетов?

Да, выдачу необходимо проводить по программе.

Обращаем ваше внимание, что количество выданных и проведённых в программе пакетов будет проверяться на соответствие.

Подробнее об этом в пункте 4.2 приложения №5 к оферте («Правила оказания услуг в ПВЗ»).

Команда WB Point

#пакеты Открыть/Комментировать

2024-04-25 16:40:48 UPD. Бесплатные пакеты для клиентов

Напоминаем вам о том, что с сегодняшнего дня, 25 апреля, запускается акция на бесплатные фирменные пакеты.

Бесплатными для клиентов станут пакеты следующих артикулов:

маленький — 109108940,
средний — 209785740, 16020241,
большой — 107004643.

Пакеты-майки (154611164 и 155536321) остаются платными. Стоимость для клиента — 5 рублей.

Обращаем ваше внимание, что количество выданных и проведённых в программе пакетов будет проверяться на соответствие.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-25 15:29:54 Обучение для менеджеров ПВЗ

Сегодня, 25 апреля, в 16:00 (по МСК) мы проведём для вас конференцию на свободную тему, а также ответим на ваши вопросы. Приглашаем всех желающих.

Присоединиться можно по ссылке: https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Команда WB Point

#конференция Открыть/Комментировать