Обучение WBPoint

2024-04-15 11:01:01 Работа с клиентом при выдаче заказа

Качественный сервис — это основа успешной работы пункта выдачи.

Сегодня мы хотим вас ознакомить с видеороликом, в котором мы подробно показали процесс работы с клиентом при выдаче заказа.

Видео также загружено на портал обучения, где вы найдёте много полезных материалов для успешной работы в ПВЗ: https://point-learning.wb.ru/course/vydacha-tovara

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-13 09:01:02 Изменение стоимости пакетов для клиентов

Обращаем ваше внимание, что с 13 апреля 2024 года стоимость фирменных пакетов для клиентов снизится до 4 рублей.
Сумма компенсации ПВЗ не меняется.

Изменение затронет артикулы пакетов среднего размера:

209785740
16020241

Другие актуальные артикулы для заказа брендированных пакетов:

маленький — 109108940,
большой — 107004643,
майка — 154611164, 155536321.

Для повышения лояльности клиента вы можете выдавать фирменные пакеты бесплатно.

Обратите, пожалуйста, внимание, что продавать небрендированные пакеты запрещается.

Команда WB Point

#пакеты Открыть/Комментировать

2024-04-12 12:49:17 Работа программы восстановлена

Хотим сообщить, что все ошибки устранены, и программа WB Point работает исправно.

Команда WB Point

#приемка Открыть/Комментировать

2024-04-12 11:50:13 Сбой в работе программы 12 апреля 2024 года

В данный момент наблюдается сбой в работе программы WB Point, как в веб-версии, так и в мобильном приложении.

Наши специалисты уже занимаются исправлением неполадок. Когда всё будет восстановлено, мы обязательно оповестим вас.

Команда WB Point

#ошибка Открыть/Комментировать

2024-04-12 10:01:01 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 12 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 11:00 (МСК).

Тема: подробное обсуждение раскладки, хранения, переупаковки, инвентаризации и утилизации товаров.

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Мы также подготовили небольшой опрос, чтобы получить обратную связь об обучении. Его прохождение займёт не больше 5 минут.
Пройти опрос можно по ссылке https://forms.gle/EnNoqK7iZ9jagRu47

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-12 09:01:29 Переходим на десктоп-приложение WB Point

Рады сообщить, что приложение WB Point в его десктоп-версии готово к использованию в ПВЗ.
Первыми пользователями уже стали ПВЗ Москвы и те, которые выразили пожелание установить приложение в рамках прошедшего опроса. Мы надеемся, что в ближайшее время к ним присоединятся другие менеджеры, работающие в системе WB Point.

В приложении реализованы основные процессы работы с товаром — приёмка, выдача, возврат.
Остальной функционал остаётся доступен в веб-версии программы и мобильном приложении.

В чём преимущества десктоп-приложения?

Самое главное — это надёжность и бесперебойность работы.
В случае непредвиденных проблем с сервером приложение сможет продолжать работу, что позволит сотруднику поддерживать сервис в привычном режиме — это максимально снизит риски недовольства клиентов, если произойдёт сбой системы при выдаче товаров и других ключевых процессах ПВЗ.

Также приложение работает оперативнее, чем веб-версия, благодаря более высокой скорости загрузки данных.

По вопросам работы приложения вы можете обращаться в техподдержку: для этого в правом верхнем углу нажмите на знак вопроса, после чего заполните форму обращения.

Просим вас не откладывать переход на приложение и обновить операционную систему Windows до версии не ниже 10, чтобы беспрепятственно установить приложение и успеть адаптироваться до момента отключения функций "Принять", "Выдать", "Вернуть" в веб-версии, о чем мы обязательно сообщим заранее.

Ссылка для скачивания приложения появится в модальном окне в рабочем интерфейсе веб-версии.

Поскольку в десктоп-приложении функционал переупаковки находится только на стадии реализации, пункты выдачи, занимающиеся переупаковкой, перейдут на новое приложение позднее.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-11 11:25:47 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 11 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: обсуждение процессов приёма, выдачи и возврата товаров.

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Мы также подготовили небольшой опрос, чтобы получить обратную связь об обучении. Его прохождение займёт не больше 5 минут.
Пройти опрос можно по ссылке https://forms.gle/EnNoqK7iZ9jagRu47

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-10 16:36:25 Обучение для менеджеров с низким рейтингом

Напоминаем о том, что мы запустили обучение для менеджеров, чей средний рейтинг находится на уровне ниже коэффициента 4,75.

Мы заранее оповещаем сотрудника пуш-уведомлением, в котором указаны дата, время начала и ссылка на вебинар.

Информацию о push-уведомлениях для сотрудников можно найти по ссылке https://t.me/wbpointlearning/1104

Очень просим вас посещать данные вебинары. Надеемся, что это поможет в улучшении качества обслуживания и, соответственно, в повышении рейтинга.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-10 13:39:33 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 10 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 15:00 (МСК).

Тема: разбор обслуживания клиентов и влияния рейтинга на работу ПВЗ.

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Мы также подготовили небольшой опрос, чтобы получить обратную связь об обучении. Его прохождение займёт не больше 5 минут.
Пройти опрос можно по ссылке https://forms.gle/EnNoqK7iZ9jagRu47

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-09 17:03:12 Обновили курс «Базовые принципы обслуживания»

Хотим сообщить, что в тот же день мы учли вашу обратную связь о курсе «Базовые принципы обслуживания». Мы внесли изменение и в содержание самого курса, и в его тестовую часть.

Просим вас проходить интерактивный курс и тест, а также посещать онлайн-конференции, которые мы проводим ежедневно*. Обучение сотрудников, особенно новых, позитивно скажется на сервисе ПВЗ.

* Расписание обучения можно найти на канале.

Команда WB Point Открыть/Комментировать