Обучение WBPoint

2024-04-25 10:02:43 TOP WB Point Weekly

Продолжаем знакомить вас с лучшими регионами и пунктами выдачи по оценкам посетителей.

По итогам периода с 8.04 по 14.04 регион, который отличился:

вежливостью

Республика Хакасия,
самый вежливый ПВЗ со средним рейтингом 5;

скоростью

Псковская область,
самый быстрый ПВЗ со средним рейтингом 4,9996;

чистотой

Кировская область,
самый чистый ПВЗ со средним рейтингом 5.

Поздравляем победителей топа и благодарим наших партнёров за уровень предоставляемого сервиса.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-24 21:04:09 UPD. Тикет «Проблема с оплатой»

Напоминаем, что мы обновили функционал тикета «Проблема с оплатой». Возможность создать его появляется после 3 неудачных нажатий на кнопку «Оплатить и выдать».

Теперь для рассмотрения тикета обязательно прикреплять ссылку на видеодоказательство в облачном хранилище с доступом к просмотру. Сделать это необходимо в течение 24 часов с момента создания тикета. Если у вас нет доступа к видеонаблюдению – запросите его у собственника.

Перед закрытием ПВЗ нужно снять товары с примерки, но не отменять заказ.

Если к тикету будут приложены видео и вся необходимая информация, срок его рассмотрения составит не более 24 часов.
В случае положительного решения заказ отобразится в системе как выданный, у клиента спишутся денежные средства, а товар уйдёт с баланса ПВЗ.

Без предоставления ссылки на видеодоказательство в указанный срок, а также в случае отрицательного решения тикет будет автоматически закрыт, а неоплаченные товары отобразятся в разделе «Вернуть».

Команда WB Point

#тикеты #новый_функционал Открыть/Комментировать

2024-04-24 15:15:28 Уведомление о не отсканированных в возвратную коробку товарах

Мы расширяем функционал программы, который поможет вам всегда помнить о необходимости формировать возвратную коробку.

В веб-версии программы будет появляться модальное окно с напоминанием, что необходимо отсканировать товары в возвратную коробку.

В каких случаях вы получите уведомление?

Если в течение 5 минут в программе не совершаются какие-либо действия (например, приёмка товара, выдача заказа клиенту и другие).
Если в ПВЗ есть не отсканированные в возвратную коробку товары.

Уведомление будет появляться 1 раз в 6 часов при выполнении всех указанных условий. Следующее уведомление появится не ранее чем через 6 часов.

Напоминаем вам о том, что возвратные товары должны быть отсканированы в возвратную коробку в течение 24 часов*.

* Для ПВЗ, занимающихся переупаковкой, время на добавление товара в возвратную коробку увеличено до 48 часов.

Надеемся, что это обновление будет для вас полезным. Более подробную информацию об оформлении возвратных коробок, а также много другого полезного материала вы можете найти на портале обучения: https://point-learning.wb.ru/knowledge/35.

Команда WB Point

#возврат Открыть/Комментировать

2024-04-24 14:43:59 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 24 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 16:00 (МСК).

Тема: приёмка, выдача, возврат товаров и работа с клиентами.

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-24 12:29:27 Проверка заказа перед выдачей

Чтобы исключить случаи ошибочно выданных заказов, с сегодняшнего числа, 24 апреля, мы запускаем новый функционал — «Проверка заказа перед выдачей».

Пожалуйста, ознакомьтесь с прикреплённой инструкцией, в которой мы пошагово описали работу нового функционала.

Как это будет работать?

После того как вы отсканируете QR-код клиента, на экране появится модальное окно с надписью «Проверка заказа перед выдачей» и информацией о заказе: товары, номер ячейки, количество предметов.

Необходимо сверить товары по списку в модальном окне, для этого отсканируйте каждый товар в списке. Только после успешной проверки заказ можно выдать клиенту.

Команда WB Point

#выдача #новый_функционал Открыть/Комментировать

2024-04-23 22:52:44 Бесплатные фирменные пакеты для клиентов

Хотим сообщить, что с 25 апреля 2024 года мы запускаем акцию, которая поможет в повышении лояльности ваших клиентов — бесплатные фирменные пакеты.

Бесплатными для клиентов станут пакеты следующих артикулов*:

маленький — 109108940,
средний — 209785740, 16020241,
большой — 107004643.

Пакеты-майки (артикулы 154611164 и 155536321) по-прежнему будут платными.

* Акция продлится до конца летнего сезона.

Суммы компенсаций для ПВЗ останутся неизменными.

Выдача пакета по-прежнему осуществляется через программу.
Обращаем ваше внимание, что количество выданных и проведённых в программе пакетов будет проверяться на соответствие.

Мы подготовили новые макеты со стоимостью пакетов, которые мы рекомендуем распечатать и разместить в ПВЗ для удобства клиентов (см.прикреплённый файл).
Подобные макеты для стран СНГ мы также выложим отдельной новостью.

Команда WB Point

#пакеты Открыть/Комментировать

2024-04-23 15:38:11 Что делать, если у клиента возникают сложности с оплатой заказа?

Возникают ситуации, когда у клиента не проходит оплата заказа при выдаче.
Это случается по разным причинам, самые распространённые из них — недостаток денежных средств на балансе, неверно привязанная банковская карта или её отсутствие.

Если у клиента возникла проблема с оплатой, попросите его проверить:
1) привязана ли в личном кабинете нужная банковская карта — клиент мог перепутать карту при оформлении заказа,
2) пополнен ли баланс банковской карты или WB Кошелька — возможно, там недостаточно средств для оплаты.

Что делать, если проверка не дала результатов?

В таком случае при нажатии на кнопку «Оплатить и выдать» спустя три неудачных попытки появляется кнопка «Проблема с оплатой».

После нажатия на эту кнопку появляется модальное окно для создания тикета «Проблема с оплатой» (см.фото).
Далее необходимо описать проблему и отправить запрос на создание тикета.

Обращаем ваше внимание, что функционал рассмотрения тикетов был обновлен.

Теперь для эффективного рассмотрения тикета нашими специалистами необходимо в течение 24 часов с момента его создания приложить ссылку на видеодоказательство в облачном хранилище с доступом к просмотру.

Без предоставления ссылки на видеодоказательство в указанный срок тикет будет автоматически закрыт, а неоплаченные товары отобразятся в разделе «Отмена».

Рекомендуем не снимать с примерки клиента, заказ которого не удалось оплатить, до окончания рабочего дня — это поможет вам не забыть о добавлении доказательств в тикет. В конце рабочего дня снимите всех таких клиентов с примерки.

Команда WB Point

#тикеты #новый_функционал Открыть/Комментировать

2024-04-23 14:20:32 TOP WB Point Weekly

Продолжаем знакомить вас с лучшими регионами и пунктами выдачи по оценкам посетителей.

По итогам периода с 1.04 по 7.04 регион, который отличился:

скоростью

Калининградская область,
самый быстрый ПВЗ со средним рейтингом 5;

вежливостью

Удмуртская Республика,
самый вежливый ПВЗ со средним рейтингом 5;

чистотой

Республика Северная Осетия — Алания,
самый чистый ПВЗ со средним рейтингом 5.

Поздравляем победителей топа и благодарим наших партнёров за уровень предоставляемого сервиса.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-22 12:04:03 Обучение для новых сотрудников ПВЗ

Сегодня, 22 апреля, обучение для новых сотрудников пунктов выдачи состоится в 13:00 (МСК).

Тема: влияние рейтинга на работу ПВЗ, работа с бракованным товаром и подменами.

Присоединиться можно по ссылке - https://stream.wb.ru/room/ObucheniePVZ

Расписание обучения можно найти здесь.

Команда WB Point Открыть/Комментировать

2024-04-20 14:00:32 Приём маркетплейс-коробок

Маркетплейс-коробка — это поставка от продавца, которую необходимо передать на склад для её последующей сортировки.

Инструкция по приёмке таких коробок была обновлена, поэтому просим вас внимательно с ней ознакомиться.

Что изменилось?

Теперь коробку с поставкой необходимо вскрыть и добавить каждый товар в созданную в разделе «Коробки маркетплейс» открытую коробку* (ранее вскрывать коробку было запрещено).

Принимать поставку можно только со стикером типа WB-MP (QR-коды форматов WB-GI и WB-TRBX не допускаются).

Важно сделать это в присутствии самого поставщика — так обе стороны смогут убедиться в соответствии заявленного количества товаров и зафиксировать его.

При необходимости процесс можно прервать. Например, если к вам пришёл клиент, обслужите его, затем вернитесь во вкладку «Вернуть» и продолжите сканирование товаров из маркетплейс-коробки.

По завершении сканирования товаров из коробки поставщика её нужно закрыть как обычную возвратную коробку и запечатать.

* Пожалуйста, не сканируйте товары из маркетплейс-коробки в обычную приёмку, иначе они попадут в излишки, которые будет сложно удалить с ПВЗ.

Не забудьте запечатать коробку перед её передачей курьеру. По возможности проследите за тем, чтобы курьер отсканировал стикер коробки для фиксации факта передачи.

Инструкция в интерфейсе будет обновлена в ближайшее время, при этом товары маркетплейса в поиске ШК появятся также позднее.

В мобильном приложении возможность приёмки маркетплейс-коробок отсутствует.

Функционал начинает работу с 22 апреля.

Подробную инструкцию по работе с маркетплейс-коробками вы можете найти на портале обучения https://point-learning.wb.ru/knowledge/34

Команда WB Point

#инструкция #приемка Открыть/Комментировать