UPD. Тикет «Проблема с оплатой» Напоминаем, что мы обновили ф | Обучение WBPoint

UPD. Тикет «Проблема с оплатой»

Напоминаем, что мы обновили функционал тикета «Проблема с оплатой». Возможность создать его появляется после 3 неудачных нажатий на кнопку «Оплатить и выдать».

Теперь для рассмотрения тикета обязательно прикреплять ссылку на видеодоказательство в облачном хранилище с доступом к просмотру. Сделать это необходимо в течение 24 часов с момента создания тикета. Если у вас нет доступа к видеонаблюдению – запросите его у собственника.

Перед закрытием ПВЗ нужно снять товары с примерки, но не отменять заказ.

Если к тикету будут приложены видео и вся необходимая информация, срок его рассмотрения составит не более 24 часов.
В случае положительного решения заказ отобразится в системе как выданный, у клиента спишутся денежные средства, а товар уйдёт с баланса ПВЗ.

Без предоставления ссылки на видеодоказательство в указанный срок, а также в случае отрицательного решения тикет будет автоматически закрыт, а неоплаченные товары отобразятся в разделе «Вернуть».

Команда WB Point

#тикеты #новый_функционал