Получи случайную криптовалюту за регистрацию!

Разворот картины мира

Логотип телеграм канала @razvorotkm — Разворот картины мира Р
Логотип телеграм канала @razvorotkm — Разворот картины мира
Адрес канала: @razvorotkm
Категории: Образование
Язык: Русский
Страна: Россия
Количество подписчиков: 1.58K
Описание канала:

Авторский канал по переговорам и управлению конфликтами от основателя https://Skillslab.center. По всем вопросам и предложениям @klimenkoyuri

Рейтинги и Отзывы

2.67

3 отзыва

Оценить канал razvorotkm и оставить отзыв — могут только зарегестрированные пользователи. Все отзывы проходят модерацию.

5 звезд

0

4 звезд

1

3 звезд

0

2 звезд

2

1 звезд

0


Последние сообщения 14

2021-08-01 00:05:10 Немного о том, чему я учу на конфликтах.

Конфликты, как правило очень табуированы. Конфликты являются злом, ошибкой коммуникации, а конфликтность — плохой чертой.
Почему так получается?
Дело в том, что по мнению психологов Томаса и Килмана существует 5 моделей поведения в конфликтной ситуации:

1) Избегание Не заботится о своих интересах и о чужих. Просто делает вид, что конфликтов не происходит
2) Приспособление
Заботится о чужих интересах и готов поступиться своими для сохранения хороших интересов. Именно таких людей называют: «Удобными». И любят и ценят, но на их интересы кладут
3) Компромис. Чуть-чуть себе, чуть-чуть другому. В принципе неплохой путь решения конфликтов, особенно в политике
4) Соперничество. Прямой противовес присобленцам. Учитывают свои интересы и игнорируют чужие. Именно эти ребята больше всех утверждают, что конфликты это плохо. Многие манипуляторы как раз относятся к такой категории
5) Сотрудничество. Учитывает и свои и чужие интересы.

Так вот, важно понимать, что баланс достигается только в трех коммуникациях: 1) Соперничество - приспособление 2) Компромисс - компромисс
3) Сотрудничество - сотрудничество
Третьих по природе вообще мало, вторые быстро превращаются в первых (то за что не люблю WIN-WIN) при встрече с соперничающими. Вот и получается, что большинство играют по первому сценарию.

Первый шаг:
Первым делом задача научить человека понимать, что такое его личные границы, что эти границы можно и надо любить. Это достигается в том числе и насмотренностью конфликтов, так и разбором последствий по результатам игр или кейсов
Второй шаг: Отработка приемов. Что делать, если человек испытывает эмоции? Как сделать так, чтобы не просто сохранить отношения, но их улучшить. Да и вообще почему эмоции часто превращаются в манипуляции? Что такое вскрытие конфликта и почему это так важно? Как декодировать посылы? Третий шаг: Понять манипулятора и его приемы. Понять как манипулятор себя ведёт и как ему противодействовать. Здесь ученикам приходится почувствовать себя в шкуре манипулятора и попробовать манипулировать самим. После 2-3 занятий ученики начинают очень легко распознавать эти приемы в жизни Ну и снова немного рекламы моего курса :-) Если надоело быть удобным, хочется научиться создавать экологичную атмосферу в своей команде, защищать свои интересы и своей компании, то приглашаю к себе на мастер-класс в санкт-Петербурге.
Осталось, кстати всего 10 мест!
Регистрация на полный курс:
https://edu.skillslab.center/course/28
Регистрация только на конфликты:
https://edu.skillslab.center/course/29
351 viewsYuri Klimenko, 21:05
Открыть/Комментировать
2021-07-30 00:36:36 Маленькое обновление моего курса в питере.
Теперь можно отдельно записаться на конфликты: https://edu.skillslab.center/course/29
И на переговоры: https://edu.skillslab.center/course/30

Конфликты стоят: 5000₽
Переговоры: 8000₽

промокод на 20% razvorotkm
107 viewsYuri Klimenko, edited  21:36
Открыть/Комментировать
2021-07-26 14:42:39
[Курс]
Как вы знаете, я довольно редко читаю лекции сам, поэтому хочу поделиться с вами отличной новостью:
с 6 августа по 8 августа пройдет курс в санкт-петербурге, который я проведу лично.

Что будет на курсе:

6 августа 19:00 — 23:00
Конфликты: Научимся декодировать конфликты и вскрывать их. На практике освоим инструменты манипулирования и защиты от манипуляции

7 августа 14:00 — 18:00
Переговоры: Стратегия в переговорах, директивное и недирективное управление, подготовка к переговорам

8 августа 14:00 — 18:00
Переговоры: Выяснение чужой картины мира, работа с эмоциями в переговорах и обработка чужой картины мира.

Количество мест: 20

Стоимость участия: 12 000 руб

Для вас есть промокод на 20% razvorotkm

По всем вопросам о курсе можете писать комментарии

Регистрация: https://edu.skillslab.center/course/28
400 viewsYuri Klimenko, 11:42
Открыть/Комментировать
2021-07-26 10:00:20 Тут одну свою ученику менторил по довольно смешному (для меня) кейсу (разбирали уже случившийся конфликт).
Решил этим маленьким кейсом с вами поделиться, так как он наглядно показывает почему так важно вести конфликты и переговоры именно вопросами.

Кейс:
Девушка заказала маникюр на дом, приехал специалист и начал делать свою работу. Цена была озвучена до приезда. Умолчим о том, что попросили оплату наличными, самое забавное произошло после завершения услуги.
Мастер сказала: "Видите вот эти кружочки — это дизайнерская работа. За нее вам придется доплатить еще n рублей"

Оффтоп:
Вообще с такой фигней можно много где столкнуться в бытовых вещах. Как правило здесь идет расчет на то, что никто не будет ругаться из-за 500-1000-1500руб. Да и что человеку будет стыдно не оплатить. Работа ведь сделана...

Что произошло дальше?
— Так вы же не предупредили, что будет что-то сверх того, что я заказывала
— Ой,а вам что ли не понравилось?
Обратите внимание, кстати, на отличную манипуляцию (жертва-присоединение)
— У меня нет наличных, могу переводом заплатить?

Что здесь седлано не так?
Самая простая ошибка здесь в том, что манипулятору было очень просто не ответить на основной аргумент жертвы ведь не было вопроса, а следственно и требования отреагировать.

— Что помешало вам предупредить меня о том, что вы оказываете доп услуги?
или
— Вы хотите, чтобы я оплатила доп. услуги, о которых вы меня не предупредили?

Уже в этом сценарии мы получаем больше вариативности для борьбы с манипуляцией
353 viewsYuri Klimenko, edited  07:00
Открыть/Комментировать
2021-07-22 17:34:01 Нужны ли конфликты?!
Часто мы говорим о конфликтах, способах и приемах решения конфликтов, но есть один вопрос: а нужны ли конфликты вообще? А может без них жизнь будет лучше и не стоит ни создавать их, ни участвовать в них?

Как мы знаем, конфликт - это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов партнеров по общению. В теории школы мы рассматриваем конфликты как ситуации, в которых также происходит изменение социальных ролей. Когда нарушают наши личные границы или когда пытаются сменить соц.роли, имеет место конфликт.

В любом конфликте есть уровни, каждый из которых так или иначе влияет на участников конфликта. Самый очевидный - уровень действий и позиций (Представим, что я директор. Мой подчиненный Иван прилюдно кинул в мой адрес фразу, которая понижает меня в глазах остальных, а его делает крутым. Классический пример: после совета директоров я выхожу из кабинета первым не с самыми радостными эмоциями на лице, на что вдогонку получаю фразу: "Ну что, отдубасили нашего начальника?!"). Но есть еще два уровня. Второй - уровень интересов и потребностей (зачем Иван сказал это? В чем его интерес казаться круче меня перед своими коллегами?). И третий уровень - уровень представлений и убеждений (также как и первый уровень, он по сути своей иррационален. Какие из представлений Ивана повлияли на его поступок? Почему он считает, что таким образом сможет добиться своей цели быть круче меня?)

Всё это подводит к закономерному вопросу "Конфликты - это же сложно и неудобно. А это вообще нормально, что они возникают в нашей жизни?! Нужны ли такие конфликтные ситуации?!". Как ни странно, они нужны и даже полезны, и вот почему.

Конфликт - это лакмусовая бумажка того, как обстоят дела в вашем коллективе/отношениях. И ничто лучше конфликта не поможет чтобы:
- сохранить эмоциональное здоровье (Иван выпалил фразу и высказал через неё свои эмоции, ему стало легче)
- дать сигнал о "сбоях в системе" (раз конфликт произошел, значит мне есть что обсудить с Иваном и посмотреть а где система "сбоит")
- предотвращение более сильных конфликтов (Иван высказал свое мнение, я красиво отработал фразу, перевёл в шутку, а после побеседовал тет-а-тет с Иваном, тем самым узнав, что он хочет повышения. И этим предотвратил момент когда он подговаривает всех сотрудников устроить забастовку чтобы им повысили зарплату)

Помните, что конфликты всё же нужны и важны, не старайтесь избегать их, а учитесь работать с ними. А чтобы делать это грамотно - приходите на занятия в клубе или проходите наш симулятор по переговорам
237 viewsAnastasia Babintseva, 14:34
Открыть/Комментировать
2021-07-19 18:46:45 Кстати, в этот четверг в моем клубе руководителей пройдет мастер класс о недирективном управлении от Леонида Смелова. Выпускник НИУ ВШЭ и МИП

Почему это так важно?

Вы никогда не задумывались почему в одной компании сотрудники мотивированы и готовы участвовать в развитии компании, инициативны и предлагают идеи, а в другом нет?
Во многом это идет как раз от стиля управления, который мы выбираем.

Ничто не мешает нам просто прийти и скзаать: "Эй ты: иди делай это и это", но какая цена за такое решение проблемы?
Лень, нежелание предлагать, неинициативность сотрудников...

И самое классное, что на этот четверг есть целых 3 свободных места за 1000руб, которые можно занять написав мне в личку @klimenkoyuri
374 viewsYuri Klimenko, 15:46
Открыть/Комментировать
2021-07-18 15:35:14 В начале июля стал широко известен кейс Вкусвилла с рекламой, думаю об этом вы слышали. Но самое интересное, что дело не в той паре, которая была в рекламном ролике, и не в том, что они обидели часть своей аудитории, а в том, что они нарвались на другую, более серьезную проблему.

В чем суть кейса: компания выпускает ролик, в котором в семейной паре были изображены представители секс-меньшинств. Это не понравилось противникам секс-меньшинств, посыпались жалобы. Компания рекламу удалила и извинилась за инцидент, чем вызвала еще бОльший резонанс со стороны сторонников секс-меньшинств. А теперь важное замечание о том, как было сделано извинение (здесь опустим все подробности того, в каких чувствах теперь находится аудитория и сторонников, и противников)

Про извинение: в самом извинении была сказана следующая фраза: "Мы сожалеем, что так получилось, и считаем эту публикацию своей ошибкой, ставшей проявлением непрофессионализма отдельных сотрудников". Из нее видим, что ответственность за случившееся компания возложила на "непрофессионализм отдельных сотрудников".

И что это значит: а это значит, что они только что породили в рамках бирюзовой компании страх сделать действие со стороны сотрудников. Они не взяли вину на себя, не нашлось лидера, который бы взял ответственность за случившееся. А для бирюзовой организации, основные принципы которой - самоорганизация и целостность, а люди в ней - не просто шестеренки, а Личности со своими позициями, мыслями и идеями, такой исход событий порождает у сотрудников вопросы. Вопросы о том, соответствует ли позиция компании тем ценностям бирюзовой компании, которой они себе её представляют и вопросы о том, а действительно ли они вольны в выражении своих идей и мыслей если в случае провала всю вину свалят на них и их идею.

А как вы считаете, какой все-таки корпоративный уровень у Вкусвилл?
443 viewsAnastasia Babintseva, 12:35
Открыть/Комментировать
2021-07-15 19:10:22 Переговоры в дагестане

Вы знаете, что такое зиплайн?
Если что — эта такая веревка, которая висит над каньоном и на нее цепляют и̶д̶и̶о̶т̶а̶ (человека), который полетит над пропостью между двумя точкам.

Виновник того, что я отправился в Дагестан мой хороший друг-армянин.
Перед полетом он решил посмеяться и спросил у дагестанцев — владельцев зиплайна: "А кто чаще застревает: худые или толстые?". В принципе довольно логично, что застревают худые, которым не хватает разгона и инерции долететь до второй точке.
Здесь маленький оффтоп, что его девушка как раз очень легкая

Ну и как вы поняли его девушка застряла по середине зиплайна, а горе-предприниматели не проверили долетелала ли она и отправили за ней мужика.
Из хорошего мужик летел спиной к ней, поэтому потери по итогам столкновения следующие:
1) Мужику прямая нога девушки влетела в почку
2) Айфон мужика полетел в каньон
3) У девушки вывих голеностопа

В принципе на мужика посрать, он не из нашей группы, а вот вывих лодыжки — это больно, неприятно и точно убивает последний день отпуска.

В итоге пошли требовать компенсацию вреда...

Сцена 1:
— Что у вас случилось?
— Мы были уверены, что у вас безопасно, поэтому от нас полетело 7 человек и мы выплатили от грыппы вам в сумме 7000руб. Когда вы отправили за девушкой мужика оказалось, что нет и у девушки теперь вывих голеностопа и ей очень больно. Как будете компенсировать? (Тут мы делаем несколько вещей: Постановка ценности, первая постановка суммы компенсации и немного эмоции)

Дагестанцы убежали советоваться со старшими. В этот момент, я должен признать выдержку моего друга, которому ну явно хотелось сказать все что он о них думает.
Это, кстати, было бы большой ошибкой, так как оскорбление позволило бы им самим уйти в жертву и усложнило бы процесс ведения переговоров
Сцена 2:
— Хорошо, сколько вы хотите?
— Возвращайте 7000 и разойдемся (7000, потому что это было проще всего обосновать и сумма точно перекрывает стоимость лечения. Выбить больше можно, но тогда надо начинать войнушку, а на это просто не было времени)
— А где сама девушка? (ведут к тому, чтобы просто извиниться)
— Очень расстроенная в автобусе и общаться явно с вами не хочет (хорошо, что дагестан крайне патриархальное местечко и с нами спорить не стали)
— 7000 как-то много...

Тут сделаем поправку, что я был вообще довольно зол, колено болело, да и терпеть я не могу экскурсии, так что я решил просто закончить все довольно быстро.
Пока для них 7000 выглядело много и моей задачей было показать, что это мало:

— вы правда верите, что 7000 стоит здоровья?
— ...

Отсчитали деньги и разошлись
550 viewsYuri Klimenko, 16:10
Открыть/Комментировать
2021-07-14 14:23:17 Всем привет!
Сегодня в 19:30 я буду читать лекцию по конфликтам в Online

Осталось целых 3 свободных места.
Если вдруг есть желание присоединиться — пишите в личку.
Стоимость занятия: 1000руб
489 viewsYuri Klimenko, 11:23
Открыть/Комментировать
2021-07-13 17:27:16 Затравка и правда была хорошей, а теперь предысторию о полиции в дагестане.

Сначала маленькая история о том, как работает полиция в дагестане:
Мы поселились на одну ночь в горном отеле (на удивление довольно приличном) и по соседству была столовка (не очень приличная), где школьники решили отметить выпускной с родителями.

23:30 школьники продолжают отмечать с оооочень громкой музыкой. В обычное время мне было бы пофиг, но, если вставать на эксурсии в 7, то очень неприятно.
Жена не выдержала и позвонила в полицию.
Разговор с полицией:
— У нас тут шумят рядом, а уже больше 23
— Не переживайте, сейчас им позвоним, там наши друзья сидят
Перезванивают через 15 минут:
— Поговорили, они планируют закончить через 30 минут...
— А если нет?
— Ну тогда мы бы посоветовали вам присоединиться?
— ???
— Надеемся вам удастся отдохнуть

P.S. Хорошо и правда через 30 минут заткнулись, а то хз как вели бы переговоры с полицейскими в дагестане.
P.P.S А завтра будет сама история
537 viewsYuri Klimenko, edited  14:27
Открыть/Комментировать