2023-05-07 10:47:00
Комментарии к задачке 1043-916
Вариант D, в котором вы соглашаетесь выполнить запрос Полины в обмен на услугу в будущем, плох. Подход “услуга за услугу” пришел в таком виде к нам с запада, и там он худо-бедно работает. Насмотревшиеся сериала Suits отечественные менеджеры думают, что он работает и у нас. Но здесь то ли воздух не тот, то ли люди другие, и взаимовыгодный обмен услугами не прижился. По крайней мере, в айти на уровне менеджеров среднего звена. Люди не исполняют подобные договоренности: мало ли, что кто кому обещал год назад. Да и как договариваться с Полиной, она же профессиональный продавец. ) Вытребовать же себе что-то сразу времени нет: обновление систем в “Вишенке” сегодня ночью, вам придется оказать услугу Полине прямо сейчас. Да и правильно ли вообще требовать у Полины что-то для себя, когда страдать ночью будете вовсе не вы, а ваш сотрудник? )
Вариант А, когда вы соглашаетесь выделить человека для ночных работ, не просто плох — ужасен. При выборе этого варианта вы получаете незапланированные работы для своего сотрудника в неудобное время, полное его выключение изо всех процессов на следующий день, негативную реакцию. Страдает и ваша репутация: человек будет думать, что вы не умеете планировать. Кстати, а кто в действительности не умеет? Может, сотрудники “Вишенки”, которым вдруг понадобилось срочно обновить системы без согласования и предупреждения. Может, Полина, которую клиент предупредил о работах, но она о них забыла, не обратила внимания, не сочла нужным оповестить вас. А разгребать это все придется вам и вашему сотруднику. Стоит также помнить, что в таких ситуациях падает и качество: вы же не готовы к работам, не проанализировали ни сами задачи, ни риски. А виноватым, если дела пойдут плохо, будете именно вы. Вам точно это нужно? )
Вариант В — отказать Полине в резкой форме — гораздо лучше, но не дотягивает до идеального. Как бы вы ни были шокированы неуместной просьбой Полины, срываться на коллегу не следует. Да, Поля явно накосячила, да еще и пытается выйти сухой из воды, но умение сохранять терпение — важный управленческий скил. ) Кроме того, вы не дадите Поле повода потом сказать: “Я попросила помощи для клиента, а меня в ответ послали!”
Так что наилучший вариант из предложенных — С. Поля, прости, но тебе придется позвонить клиенту и договориться перенести работы на другую дату. Сегодня точно нет — я не буду дергать своих сотрудников просто так. Мы не готовы так работать.
Речь ведь не идет о том, что у клиента сломался наш продукт, и он не может его починить. Клиент просто решил выполнить какие-то нужные ему одному работы. Мы не против подстраховать важного клиента, но делать это будем как взрослые ответственные люди: договоримся о дате, оценим, кто нам понадобится, опишем задачи, проанализируем риски, составим план. И сделаем хорошую работу.
Хорошая работа — это не когда все носятся как ошпаренные и изображают бурную деятельность, прикрывая ей неумение планировать. Это когда все относятся к своим обязанностям разумно, и все проходит гладко. Как планировали.
3.8K views07:47
С
