Получи случайную криптовалюту за регистрацию!

Сергей Колганов - psilonsk - об управлении проектами

Логотип телеграм канала @psilonsk — Сергей Колганов - psilonsk - об управлении проектами С
Логотип телеграм канала @psilonsk — Сергей Колганов - psilonsk - об управлении проектами
Адрес канала: @psilonsk
Категории: Бизнес и стартапы
Язык: Русский
Страна: Россия
Количество подписчиков: 15.04K
Описание канала:

Об управлении проектами и продуктами. Просто и понятно о проектах, менеджменте, хорошем управленческом вкусе и здравом смысле. От эксперта-управленца с двадцатилетним практическим опытом.
Для связи: @skolganov
Желающим донатить: 410012702121366 (Ю.Money)

Рейтинги и Отзывы

2.33

3 отзыва

Оценить канал psilonsk и оставить отзыв — могут только зарегестрированные пользователи. Все отзывы проходят модерацию.

5 звезд

0

4 звезд

0

3 звезд

2

2 звезд

0

1 звезд

1


Последние сообщения

2023-07-25 13:37:00Высокий спрос

Сотни, а, может быть, и тысячи книг посвящены тому, как продукт общается с пользователем. И все эти правила коммуникаций можно свести к одному: проявляй уважение и не считай пользователя идиотом.

Вот Яндекс.Такси. Я пользуюсь их сервисом много лет. И каждый раз, когда я открываю приложение, там написано что-то вроде “высокий спрос, поездка выйдет дороже”.

Эта надпись есть всегда. Еду ли я в магазин или в аэропорт. В ночь со вторника на среду, вечером в четверг и утром в воскресенье. В январе и в апреле, в июне и в октябре. Когда идет снег, когда жара, когда дождь, когда туман. И когда небо ясное, тоже есть. В городе и на проселочной дороге. В центре столицы и в самой глухой провинции.

Возможно, я действительно умудряюсь много лет подряд выбирать время для поездки именно в момент высокого спроса. Но что-то мне подсказывает, что это невозможно. Что-то намекает, что так Яндекс пытается обосновать цену поездки. Типа, мы бы тебя довезли за сотню, но, извини, в два часа ночи высокий спрос, так что готовы только за тысячу.

И это отвратительно. Потому что в этот момент Яндекс не проявляет уважения и считает меня идиотом.

А всего-то надо было написать: вот твой маршрут, дорогой пользователь, а вот за сколько мы готовы тебя везти. Хочешь — поезжай, не хочешь — иди пешком.

И больше ничего не надо. Это спокойная дружелюбная коммуникация взрослых людей. Один рассказывает, на каких условиях готов работать, другой принимает эти условия или ищет иные способы удовлетворить свои потребности. Торговаться в приложении все равно нельзя, диалог о стоимости не предусмотрен, зачем же тогда все это писать?

Не надо выдумывать для пользователя какие-то мифические обоснования стоимости. Никто не любит, когда его считают глупее, чем он есть.
Тем более тот, кто платит за ваш продукт.
1.2K views10:37
Открыть/Комментировать
2023-07-25 09:07:04Подлинный рабочий комфорт

В доисторические корпоративные времена офисы были ужасны. Работодатель заботился о стоимости абстрактного человеко-места, а не о том, чтобы этому вполне конкретному человеку было комфортно. Так появились бесконечные ряды одинаковых столов, на которых и локти-то не помещаются, шумные оупенспейсы, душные переговорки и прочие корпоративные безумства, при упоминании которых у всех нормальных людей начинаются конвульсии.

Потом пришли Гуглы, Пиксары и их последователи. Вместе с ними пришли салатовые пуфики, игривые принты на стенах и смузи в перерывах между партиями в настольный футбол.

Казалось бы, дело сделано, все довольны — от бездушной серости мы переходим к яркой позитивности. Прогрессивные работодатели искренне гордятся такими офисами. И душевно, и порядок.

Когда я смотрю на такие замечательные дизайнерские офисы, всегда вспоминаю одну из своих любимых книг, "Вино из одуванчиков". Там есть такой эпизод: к бабушке, признанному гению кулинарии, приезжает дальняя родственница. Бабушка — кулинар стихийный, на кухне у нее творческий беспорядок, а готовит она так, как некоторые танцуют. Родственница же из лучших побуждений наводит на кухне приятный глазу порядок. И бабушка сразу не может творить, кулинарное волшебство заканчивается. И только когда родственницу выпроваживают вон, а на кухню возвращается удобная бабушке бессистемность, снова начинает все получаться. Кухня была заточена под потребности бабушки, а не под какие-то стандарты.

Так и с рабочими местами. Одинаково плохи и унылые офисы, и ярко раскрашенные, если они не учитывают потребности каждого сотрудника в личном комфорте. Пинг-понг и плюшки — это классно, но это развлекает работодателя, а не решает проблем сотрудника.

Кто-то любит работать полулежа или лежа. Кто-то хочет подремать часок после обеда. Кому-то нужен отдельный кабинет, хоть метр на метр, лишь бы свое пространство. Кто-то мечтает, чтобы над его головой висели китайские храмовые колокольчики. А кому-то достаточно, чтобы в офисе не было жарко.

Офис — тоже продукт. Дизайн офиса начинается с выяснения потребностей каждого сотрудника. Вот это и есть настоящая забота о людях.

А без смузи ваша команда точно обойдется.
1.7K views06:07
Открыть/Комментировать
2023-07-24 17:47:01 ​Отрицательный опыт — тоже опыт. А если речь о клиентском опыте? Без грамотного управления клиентским опытом клиентов не привлечь и не удержать, бизнес проигрывает на фоне конкурентов, а ваша репутация летит под откос.

Как этого избежать, 3 августа в 20:00 расскажет операционный директор Briskly Галина Баранова на бесплатном вебинаре «Положительный клиентский опыт как бустер развития компании» в OTUS.

Рассмотрите управление клиентским опытом под разными углами, его связь с бизнес-показателями, риски негативного клиентского опыта и способы его улучшения.

Вебинар входит в онлайн-курс «Руководитель поддержки пользователей в IT», его можно купить в рассрочку по специальной цене.

Вебинар полезен сотрудникам и руководителям поддержки пользователей, менеджерам, которые хотят повысить удовлетворенность и лояльность клиентов и выигрывать у конкурентов.

Регистрируйтесь на вебинар →

Реклама. Информация о рекламодателе: otus.ru
2.1K views14:47
Открыть/Комментировать
2023-07-24 13:37:03Линия истории

Менеджер выступает с презентацией нового продукта, отчетом о сделанной работе, показывает статус проекта или просит что-то у инвесторов.

И когда менеджер к презентации готовится, он часто совершает ошибку: пишет план рассказа.

Ну, в школе же учили, что сначала план сочинения, а потом само сочинение.

Но это работает плохо — что для сочинения, что для презентации. Потому что написать план текста сложнее, чем сам текст.

Готовиться к презентации надо так. Нарисуйте линию. Это линия вашей истории. Начинайте говорить как придется и как умеете. А по ходу рассказа отмечайте на линии основные моменты выступления.

Забыли что-то — не беда, скажите и тоже отметьте на линии.

В конце рассказа вы увидите основные мысли выступления в хронологическом порядке — и заодно поймете, что можно поменять местами и сделать рассказ лучше. Теперь для каждой значимой мысли нарисуйте слайд.

Линия истории работает для выступления перед кем угодно. А план писать не надо, ну его. )
2.3K views10:37
Открыть/Комментировать
2023-07-24 09:07:02Извините

Были в детстве такие взрослые — набедокурит их чадо, и они его тащат извиняться. Ну, чадо чертит в пыли сандалией замысловатые узоры, театрально сопит с поникшей головой.

Профессионалы умели делать это виртуозно, со слезой и натурально выглядевшим раскаянием. “Извиняйся перед Маней, оболтус!” — грозно кричит родитель. Маня рыдает над сломанной куклой, а виновник бормочет свои “извини-и-и-и-и”.

А потом все эти извинялкины выросли и пошли работать в разные компании. В вашу тоже пошли. И когда они косячат, то используют тот же прием, которым в совершенстве овладели еще в детстве. Были в проекте сроки, ожидания, договоренности. Их нарушили. И теперь извиняются, оправдываются.

Не надо так делать самим, да и сотрудникам своим не давайте. Ни извинения, ни оправдания не помогают решить задачу или устранить проблему. При этом у того, кто извиняется, создается ложное ощущение, что извинения заменяют решение.

Это, разумеется, не так. Ответственность за несделанное или сорванные сроки никуда от извинений не исчезает. И тогда надо либо погрузиться в детали и выяснять, в чем причина срыва, либо признать, что можно двигаться дальше и исправить ситуацию без извинений. Первый вариант имеет смысл только в каких-то чрезвычайно важных и политически чувствительных случаях.
Обычно лучше просто все починить и ехать дальше.

Извинения — отстой. Решенная задача и исправленная проблема — сила.
2.4K views06:07
Открыть/Комментировать
2023-07-23 17:47:01 ​Умный менеджер создание любого продукта начинает с маркетинга. Чтобы понять, как этот продукт продавать. Иначе можно создать что-то очень классное, но никому не нужное.

Как выстроить стратегический маркетинг? Начните с простого: 25 июля в 12:00 приходите на встречу “Инструменты стратегического маркетинга с ROMI 800%+” от Convert Monster:

→ получите инструкцию по внедрению системной лидогенерации с перевыполнением плана в 3-5 раз
→ узнаете, как построить долго работающую digital-стратегию системного маркетинга
→ поймете, как применять рычаги роста прибыли в unit-экономике для бизнеса
→ обзаведетесь чек-листом для аудита системного маркетинга и инструментами для масштабирования выручки

Можно просто побыть зрителем, а можно получить разбор проекта от спикера — Антона Петроченкова, одного из лучших маркетологов в СНГ.

Регистрируйтесь и подключайтесь!
2.5K views14:47
Открыть/Комментировать
2023-07-23 09:07:01Комментарии к задачке 1054-927

Вариант С, в котором вы упрашиваете Игоря порешать задачки, не только плох, но выглядит весьма странно. Какие аргументы могут его убедить? “Мы старались, придумывали, теперь хотим, что вы оценили”? “Классные же задачки, чего бы не порешать”? “Ну пожа-а-а-а-а-а-луйста, но пореша-а-а-а-а-а-ай”? ) Игорь — взрослый человек. Из этого и надо исходить: его решения, очевидно, продиктованы не сиюминутными капризами, это взвешенный и обдуманный поступок. Не обязательно пытаться узнать, почему он так думает, и уж, конечно, совсем не обязательно разделять его позицию. Но можно отнестись к ней с уважением — это абсолютно нормально. Не надо даже начинать уговаривать. )

Вариант D, когда вы предлагаете Игорю самому задать тему интервью, плох. Интервью при приеме на работу — это не беседа на свободную тему. У этой встречи есть вполне конкретная, осязаемая цель — понять, подходит человек на эту позицию в эту компанию, или не подходит. Наем — едва ли не самая важная часть работы менеджера. Да что там, точно самая важная! И менеджер должен подходить к найму серьезно и системно. У менеджера должен быть алгоритм собеседования, чтобы нанимать нужных компании и проекту людей и не пускать в команду кого попало. И если кейсы для кандидата — часть этого алгоритма, с какой стати отказываться от них и превращать собеседование в разговор? У менеджера нет цели сделать кандидату удобно, у него есть цель нанять правильного человека. Поэтому и тему беседы, и последовательность вопросов должен задавать менеджер, а не кто-то еще.

Потому плох и вариант А, когда вы откладываете задачки в сторону и начинаете обсуждать с Игорем условия работы, его опыт и ожидания. Прежде чем обсуждать условия работы, нужно понять, стоит ли это вообще делать. Бессмысленно начинать интервью с его требований — сначала поймите, удовлетворяет ли он вашим. Компания поручила вам эту задачу, и не нужно растрачивать ее ресурсы впустую. Об ожиданиях кандидата и всяких подробностях будете говорить только тогда, когда понятно, что он подходит для этой работы. Что же до опыта, то он просто не слишком интересен. Какая разница, как человек решал задачи других компаний в прошлом? Важно понять, может ли человек решать задачи вашей компании в настоящем. Для этого и нужны тесты, а вовсе не для того, чтобы занять ваше время и время человека. Тест помогает разобраться, есть ли у кандидата нужные навыки, умеет ли он думать, как именно он думает, как подходит к решению задач.

Так что наилучший вариант из предложенных — В. Завершаем не начавшееся интервью и прощаемся с Игорем. Если кандидат по каким-то соображениям не хочет участвовать в вашей процедуре найма, что ж, это его право, но и вы тоже не обязаны менять проверенный алгоритм, который приводит к результату. Значит, это просто не подходящий вам и компании аналитик. Ничего страшного, найдете другого. А Игорь найдет того, кто будет плясать под его дудку. Но это не вы. )

Игорь уже на старте не готов играть по вашим правилам. Что будет, когда вы дадите ему реальные рабочие задачи? Они тоже могут оказаться скучными и недостойными такого прекрасного аналитика. У вас дедлайн, а задача “не его уровня”. И цена выхода из такой ситуации будет гораздо выше. Лучше уж попрощаться на интервью.

Но самое главное, пожалуй, не это. Вот смотрите: человек не поленился прислать резюме, возможно, побеседовать с эйчаром, приехать в офис. Но попал в некомфортные для себя условия и даже не попытался разрулить проблему и договориться. Зачем вам сотрудник, который не умеет или не хочет договариваться? Совершенно не нужен, точно вам говорю.
2.6K views06:07
Открыть/Комментировать
2023-07-22 15:07:02Сущие пустяки

За чашечкой кофе неторопливо беседуют два опытных менеджера:

– Вот скажи, как бы ты описал самую суть своего подхода к управлению людьми?
– Я бы сказал так: надо поменьше... гм... трахать подчиненным мозги.
– И все?
– Ну, в принципе, да. Правда, чтобы поменьше трахать им мозги, нужно знать, что у людей в голове. Надо знать, как их мозги устроены. Тогда не придется трахать их бесцельно и безостановочно, достаточно будет точечных воздействий время от времени. Ну и, главное, не пускать кого попало в команду — опять же сократится время на бессмысленные действия. Короче, чтобы не трахать чужой мозг, надо иметь свой.
– И все?
– Теперь точно все!

Что ж, действительно, сущие пустяки. ) Впрочем, этому можно научиться. Лет за десять точно можно. Или за пятнадцать. Если мозг есть.
2.7K viewsedited  12:07
Открыть/Комментировать
2023-07-22 09:07:05Пони где-то рядом

Есть такая притча.

У одного человека было два маленьких сына: оптимист и пессимист. Первый искал во всем позитив, второму жизнь казалась грустной и тяжелой.

Отец решил показать им, что у жизни две стороны. Сына-пессимиста он привел в комнату с игрушками и вкусняшками и разрешил развлекаться как душе угодно. А оптимиста отвел в сарай, где весь пол был в конском навозе.

Через некоторое время отец вернулся. Пессимист сидел посреди комнаты и ныл: «Здесь так много игрушек, мне так сложно выбрать лучшую... И я не знаю, с какой конфеты начать... Как же печально!»
А оптимист носился с лопатой по сараю, кидал навоз и был очень доволен. Отец спросил, чему он так радуется. Сын ответил: «Папа, тут столько навоза, что где-то поблизости обязательно должен быть пони!»

Рухнула система в проде? Заболела половина команды, и весь график проекта можно отправить в мусорку? Клиент просит сделать парочку изменений, которые отправят всю систему туда, где уже лежит график? У стартапа на следующей неделе закончатся деньги? Самые неприятные риски проекта стали реальностью? Продукт никто не покупает?

Пони где-то рядом. Обязательно должен быть.
2.9K viewsedited  06:07
Открыть/Комментировать
2023-07-21 12:37:01 Комментарии к задачке, как обычно, послезавтра)
2.9K views09:37
Открыть/Комментировать