ProductSense

2021-04-20 12:02:19 Дмитрий Абрамов, CPO в Skyeng, выступил с докладом «Как сильный менеджмент помогает запускать продукты за неделю, растить сильные команды и менять мир».

Менеджмент — одна из самых слабых сторон на рынке продуктов в наше время. С этим надо что-то делать. У Skyeng сильный HR-бренд и найти сильных людей, которые знают все основные инструменты продакта — не так сложно. Такая стратегия отлично работает на рынке, который ты сам создаешь, где особо нет конкуренции и где нужно просто делать классный продукт.

Но в прошлом году Skyeng запустил новый юнит и занялся школьным образованием — а здесь все немного по-другому. Например, приходится конкурировать со Сбером, который в этом году планирует потратить на платформу для школьного образования 15 млрд рублей.

Чтобы развиваться в такой среде, мало просто делать хорошие продукты. Надо работать в десятки и сотни раз эффективнее конкурентов — иначе вас просто задавят ресурсами и вы ничего не сможете сделать. А для этого не хватит просто сильных людей: обычно сильный продакт умеет нормально работать с продуктом, считать юнит-экономику. Но если он слабый руководитель, то у него нет мультипликатора на свою команду.

В основе управленческого фреймворка лежат базовые установки: зачем вообще создавать свою управленческую систему, какие принципы должны быть заложены в ее фундаменте, что мы считаем правильным?

Примеры базовых установок
1. Нам нужно очень быстро принимать решения. А значит, каждый руководитель, каждый тимлид должен иметь возможность принимать большую часть решений самостоятельно.
2. Сейчас стадия активного поиска product/market fit и тех идей, которые должны быть заложены в продукты. Для этого надо постоянно накапливать знания — чем лучше мы знаем нашего пользователя, рынок, конкурентов, тем более мы эффективны.
3. Всегда надо фокусироваться на своих целях. Звучит немного банально, но есть компании и команды, которым не нужно прямо сейчас всем фокусироваться на ближайших целях.
4. Необходимо повышать концентрацию таланта. Концентрация таланта — термин из книжки Netflix. Принцип такой: можно нанимать классных людей, а слабых постоянно увольнять. Тогда общее количество ресурса снизится, но доля талантов сильно вырастет.
5. Необходимо постоянно развивать этот управленческий фреймворк. Потому что на стадии быстрого роста и изменений менеджмент-фреймворк тоже должен постоянно обновляться.

Эти базовые установки каждый бизнес должен формулировать сознательно и под себя — они не универсальные и подходят только для конкретных компаний и продуктов на конкретных этапах развития.

#livemoscow2021 Открыть/Комментировать

2021-04-20 11:31:12 Антон Бойко, CPO в «Севергрупп Медицине», выступил с докладом «Как генерировать гипотезы и проводить исследования пользователей в чувствительной отрасли».

Назначениям врача следует только около 50% человек — это мировой опыт. Клиники всего мира над этим бьются — непонятно, как действовать и что делать. И это очевидная точка роста выручки для больниц и здоровья пациентов. При этом у клиник есть серьезные ограничения: нельзя «накручивать» пациентов, но при этом надо убедить их следовать указаниям врача.

Основным методом исследования стали глубинные интервью — изучали эмоции, чувства, вскрывали их. Но клиенты не хотели в них участвовать — конверсия в разговор была практически нулевая. И это понятно — люди не любят говорить на чувствительные темы.

Как решили:
• Исключили «деликатные» направления: онкологию, психиатрию, венерологию.
• Начали звонить не с мобильного, а с номера клиники.
• Брали клиентов теплыми — звонили тем, кто недавно был на приеме, и ловили людей сразу после приема внутри клиники.
• Называли время интервью меньше, чем оно было на самом деле. Говорили, что опрос занимает 15 минут, и человек соглашался. При этом никто не жаловался, что его задержали чуть дольше.
• Называли формат не интервью или исследованием, а беседой. Эта формулировка увеличивала конверсию.
• Не спрашивали, удобно ли человеку говорить, а сразу переходили к делу.
• Итеративно улучшали скрипт.

#livemoscow2021 Открыть/Комментировать

2021-04-20 11:31:12 Открыть/Комментировать

2021-04-20 10:56:52 Дмитрий Григорьев, CPO в ЦИАН, выступил с докладом «Раскрыть, принять и приумножить сильные стороны вашей команды».

Несколько месяцев назад Дмитрий попробовал внедрить в своем отделе метод лидерства на основе сильных сторон с помощью теста Clifton Strengths от Gallup. Основной посыл методики: Зачем развивать слабые стороны? Надо развивать сильные!

Чем выше по карьерной лестнице вы поднимаетесь, тем больше процент Soft Skills и меньше Hard. Поэтому Soft Skills очень важны. Когда вы проходите тест, вам показывают сильные и слабые стороны. После этого надо отрефлексировать результаты и принять информацию о себе. Например, Дмитрий сомневался в некоторых своих качествах и отправил их перечень коллегам — они подтвердили, что это точно про него.

Работа с результатами теста принесла качественные улучшения: был прыжок по экспоненте в продуктивности и ощущении счастья, потому что научился фокусироваться на сильных сторонах.

Инсайты
1. Опирайтесь на сильные стороны, делегируйте слабые.
2. Таланты со временем могут меняться. Это нормально.
3. Чтобы развивать таланты, надо выбрать несколько ключевых и прокачивать их в течение года. Дмитрий выбирал таланты с точки зрения целеполагания компании.
4. В ЦИАН существует программа прокачки талантов. Есть даже библиотека инструментов для каждого таланта. Но самый первый инструмент — найти того, у кого талант очень развит и спросить, как он его качал.

Матрица талантов
Составили таблицу с перечнем талантов каждого члена команды — это помогает правильно коммуницировать, собирать команды под проекты, нанимать правильных людей, понять, чего не хватает в команде, что надо усиливать. Существует такое понятие как ДНК команды — самые сильные качества всего коллектива.

#livemoscow2021 Открыть/Комментировать

2021-04-20 10:16:11 Открытая трансляция ProductSense'21 начинается через 15 минут. Мы снова зажжем софиты, польем папортники и позовем интереснейших гостей на make sense show. Присоединяйтесь!

Что вас ждет сегодня:
10:30 — «‎Продуктовые эксперименты: Нарушаем правила, оставаясь в рамках» с Павлом Лоуцкером, Head of Growth Team, Райффайзенбанк
11:00 — «‎Подписка: запуск от 0 к 1 в вопросах и ответах» с Александром Краюшкиным, Product Owner, IVI
11:30 — «‎Что происходит в FinTech продуктах» с Надеждой Авданиной, Исполнительным директором, API Bank
12:00 — «‎Что происходит в EdTech индустрии и куда она движется». Участники: Владимир Алешин, Head of Education, ВКонтакте; Александр Туриллин, Сооснователь Skillfactory; Рамиль Альшин, Директор по Контенту, Uchi.ru
12:30 — Кейс «‎Запуск Skysmart: продуктовые решения в реалтайм» с Дмитрием Абрамовым, Chief Product Officer, Skysmart

Подключиться к трансляции Открыть/Комментировать

2021-04-20 10:07:39 Дмитрий Григорьев из ЦИАН и Екатерина Якубчик из The Coach: Men's Health App открывают второй день конференции.

А мы возвращаемся с текстовой трансляцией — все главные мысли ProductSense’21 будут в этом канале.

И не забывайте про студию make sense show — она работает на сайте конференции. Открыть/Комментировать

2021-04-19 17:49:49 Завершили первый день конференции — было круто и драйвово!

Записи интервью с гостями можно найти на нашем Youtube-канале.

А с текстовой трансляцией мы вернемся завтра в 10:00. Оставайтесь с нами! Открыть/Комментировать

2021-04-19 16:31:56 Татьяна Матайс, руководитель группы по клиентским исследованиям в ЦУМ, выступила с докладом «Зачем мы работаем курьерами. Обогащение данных этнографическими исследованиями — плюсы, минусы, подводные камни».

Проблема:
Как правило, обратная связь от клиентов сводилась к рассказам о последнем заказе — как он прошел, вовремя ли приехал курьер, опрятно ли он выглядел. Воспоминания клиентов обычно лишены деталей или возникает конфабуляция — ложные воспоминания, когда клиент что-то додумывает или путает заказы, в которых это происходило.

Решение:
Проводить этнографические исследования, чтобы обновлять и уточнять Customer Journey Map и Service Blueprint — то есть детально изучить процессы, которые происходят при доставке заказов.

Условия:
Старались подойти к исследованию более научно и делать этнографию скрытой, чтобы курьеры вели себя естественно, не перестарались, пытаясь показать, какие они молодцы и как следуют инструкциям.

Как готовились к исследованию:
1. Провели установочную сессию со стейкхолдерами
2. Собрали требования заказчиков
3. Наметили цели исследования
4. Подготовили методологию и инструментарий
5. Изучили уже имеющиеся данные — прослушали записанные звонки курьеров
6. Построили Service Blueprint, изучили процесс и этапы доставки
7. Донесли до сотрудников среднего звена цель исследования, объяснили им, как все будет проходить.

#livemoscow2021 Открыть/Комментировать

2021-04-16 16:10:43 По каким принципам и с помощью каких инструментов составлять роадмап (дорожную карту продукта)?

Рубрика «Продакт отвечает» — как всегда по пятницам

Нередко в роадмапы «сверху» закладывают не совсем верные цели:
• Жестко управлять сроками выполнения задач.
• Обрести уверенность, что команды выполняют приоритетные для компании задачи.

У такого подхода есть проблема — в итоге роадмапы описывают процессы и фичи, а не желаемый бизнес-результат или решение бизнес-проблем. То есть на выходе команда может принести полностью готовую, но абсолютно бесполезную фичу и сказать: «Нас просили сделать именно это».

Гораздо лучше, когда команда сама определяет, какими средствами достичь нужного результата и какие функции добавить в продукт. При таком подходе в роадмапах должны быть два компонента:
1. Видение и стратегия.
2. Приоритизированные бизнес-цели.

Еще одна типичная проблема роадмапов — преждевременно проставленные сроки выполнения задач. Однако обозначать сроки «вслепую» — плохая тактика. Поэтому брать обязательства по времени и объемам задач можно только после тщательного предварительного исследования.

Валентин Смолин, продакт-менеджер в команде Growth, eLama, рассказал об опыте и принципах построения роадмапов, а мы добавили подборку сервисов, которые рекомендуют участники нашего ProductSense Chat.

#advice

Прочитать ответ
Задать вопрос продакту

@productsense Открыть/Комментировать

2021-04-16 16:10:39 Открыть/Комментировать