ProductSense

2021-03-02 10:47:03 Как использовать принципы формирования привычек в онбординге пользователей?

Вовлечение пользователя в начале использования продукта — это история про формирование привычки. На что здесь важно обращать внимание менеджеру продукта? Первое — нужно довести пользователя до момента, когда он поймет: «Ага, так вот, что это такое!» Второе — как встроиться в рутину человека и заставить его использовать продукт, например, первый месяц.

Кривая Retention ниспадающая, и самое большое падение всегда начинается в первый день, когда вы за первое использование не смогли объяснить, что вообще происходит: человек не понял, зачем ему нужен продукт. Дальше у вас есть следующие 30 дней, после которых Retention, как правило, стабилизируется. Если продукт плохой — уходит в 0, а если есть Product/Market Fit по Retention, то он выходит на плато.

Важно сделать так, чтобы выход на плато происходил как можно раньше и как можно меньше людей уходили до этого выхода. Вы должны сначала объяснить пользу продукта человеку, создать для него вау-эффект, инсайт. При чем инсайт привязанный именно его жизни. А дальше — нужно встроиться в рутину человека, чтобы он смог максимально естественно влиться в использование продукта.

Также если вы заранее понимаете, что ваша бизнес-модель такова, что вам не добиться долгосрочного крутого Retention и ваша цель — конверсия, работайте над онбордингом и конверсией, не над Retention. Не с той точки зрения, чтобы человек купил и остался, а с точки зрения — чтобы купил немедленно.

О работе с Retention и формировании привычек рассказала Евгения Смородникова, Co-founder, Welltory Inc, в 131 выпуске подкаста make sense. Публикуем отрывок подкаста.

@productsense Открыть/Комментировать

2021-03-01 10:19:31 4 марта в 18.00 (МСК) проводим бесплатный вебинар «Как долго вы терпели, прежде чем выгореть?»

Подчас больше всего выгорают наиболее вовлечённые. В этом один из побочных эффектов менеджмента в целом. Мы склонны не обращать внимание на супер продуктивных сотрудников, потому что они не представляют собой головной боли.

На самом деле они проходят определённый цикл. Они самые неравнодушные, самые вовлечённые. Поэтому менее всего склонны отдыхать и восстанавливаться. И поэтому именно они становятся самыми выгорающими. Для руководства это опасная ловушка! Потому что из команды выбывают наиболее трудоспособные и ценные игроки.

Иногда кажется, что выгорели все. Это явление системное, мировое и интересное. На вебинаре будем учиться разбираться в нём на новом уровне осознанности и понимать, как им управлять. Для этого изучим психологические, культурные и исторические предпосылки этого явления.

Вы узнаете:
• Какие бывают симптомы выгорания?
• Как разработать план профилактики выгорания для себя и своей команды?
• Кто в команде склонен больше всего выгорать? Как в этом участвует руководитель и как в этом участвует сам сотрудник?
• По каким признакам мы можем начать выявлять выгорание?
• Что делать, чтобы оно не наступило?
• Что делать, если оно уже наступило?

Спикер — Юлия Бурлакова, партнёр направления коучинга Школы инноваций ИКРА, автор проекта «Побудильник», сертифицированный коуч.

Когда: 4 марта 18:00 (МСК)
Длительность: 1 час
Стоимость: бесплатно

Зарегистрироваться на вебинар Открыть/Комментировать

2021-03-01 10:19:29 Открыть/Комментировать

2021-02-26 15:30:17 Полезные блоги о запуске и развитии продуктов, продуктовых инструментах и развитии в профессии

Делимся с вами подборкой Телеграм-каналов с кейсами, советами и инсайтами от опытных менеджеров продуктов, менторов и экспертов:

Продукторий Владимира Меркушева — канал о разработке продуктов с лайфхаками, полезными материалами и экспертизой от Владимира Меркушева, менеджера продукта OLX Motors, с опытом 15+лет.

Про удобство — о запуске своего продукта, продуктоводстве, UX и работе с дистанционной командой пишет Михаил Греков, менеджер b2b-продукта Velvica, основатель сервиса поиска менторов itkadr.ru.

Будни продакта — инсайты из опыта продуктовых решений и применения инструментов, советы о поиске работы и развитии в профессии от Анны Подображных, ведущего менеджера продукта в Авито.

Disruptors — разбор стартапов и новаторских практик, меняющих нашу жизнь, изменений в мировой экономике и отраслевых трендов от Алексея Подклетнова, специалиста в области стратегии бизнеса и инноваций.

Verbetcetera — сервис по развитию карьеры в технологической индустрии с менторами из топовых компаний: Google, Amazon, FaceBook, Microsoft, Yandex и т.д. Ведут проект Алина Вербенчук, Product Go To Market, Google/Youtube, и Ольга Ковех, Senior Product Manager в Amazon.

Scrum Master Notes — канал Василия Зорина о Scrum, Agile, организационном дизайне, фасилитации и других важных вещах для любого Скрам-мастера.

Благодарим все каналы за информационную поддержку конференции PeopleSense LIVE! Открыть/Комментировать

2021-02-26 10:32:31 Как работать с бэклогом, если клиенты крупные и регулярно приходят со своими требованиями?

Рубрика «Продакт отвечает» — как всегда по пятницам

Когда клиенты крупные и их не так много — приходится относиться к их требованиям с особым вниманием. А значит, новые фичи время от времени будут попадать в бэклог и выполняться без очереди. Чтобы правильно работать с бэклогом и приоритизировать задачи, необходимо проверять их на соответствие трем критериям:

1. Потенциальная выгода. Какую выгоду новая фича может принести на отрезке в 6 месяцев. Побеждает та идея, которая потенциально выгоднее.

2. Универсальность. Новая функция подходит только одному, пусть и самому крупному, клиенту, или будет полезна для всех? Кастомные решения под конкретного клиента вряд ли стоит делать.

3. Соответствие бизнесу и продуктовой стратегии. Даже если новая функция может быть полезной многим клиентам и принести выгоду, необходимо четко понимать, как она вписывается в продуктовую стратегию.

Если вы в первую очередь поставщик аналитики, то не стоит создавать фичи для управления автопарками. А если ваша ниша — мобильная телематика, отказывайтесь от большинства решений для интеграции с другими девайсами.

Дмитрий Некрасов, Head of Product, Raxel Telematics, рассказал, как правильно относиться к требованиям крупных клиентов и какие фичи не стоит брать в бэклог, даже если они способны принести хорошую прибыль.

#advice

Прочитать ответ
Задать вопрос продакту

@productsense Открыть/Комментировать

2021-02-26 10:32:29 Открыть/Комментировать

2021-02-25 11:05:09 Памятка и сравнительная таблица по методам измерения удовлетворенности пользователей

• NPS (Net Promoter Score) — насколько пользователь готов рекомендовать продукт своим знакомым. Показатель разработала и популяризировала консалтинговая компания Bain. Намерение рекомендовать оценивается по 11-балльной шкале (от 0 до 10), а сам индекс отражает баланс между долей промоутеров (9−10 баллов) и детракторов (0−6 баллов).

• CSAT (Customer Satisfaction) или TOP2 Liking. Это самый распространенный метод — по-простому «звездочки». Пятибалльная оценка или вопрос, насколько человеку понравился продукт. Вместо звездочек можно использовать смайлики.

• CSI (Customer Satisfaction Index). Он состоит из трех вопросов, а удовлетворенность рассчитывается по модели соотнесения ожиданий, полученной пользы и качества. Частный случай CSI — American CSI.

• TRIM. Еще один индекс, который основывается на четырех косвенных вопросах: общая оценка опыта, намерение рекомендовать продукт, желание использовать его в дальнейшем, преимущество перед альтернативами.

Еще есть ряд косвенных показателей удовлетворенности, которые используются в сфере UX и оценки UI. SUS — System Usability Score или его упрощенные аналоги UMUX (Usability Metric for User Experience), SUM (Single Usability Metric), SUPR-Q и т.д. В их основе — декларативная оценка удовлетворенности и еще ряд объясняющих показателей.

У каждого подхода есть плюсы, минусы и область применения. Но нет смысла замерять все эти метрики одновременно. В изображении выше — сравнительная таблица по самым популярным методам.

По материалам статьи «Как измерять удовлетворенность пользователя продуктом и что такое метрики счастья?»

@productsense Открыть/Комментировать