Как использовать принципы формирования привычек в онбординге п | ProductSense

Как использовать принципы формирования привычек в онбординге пользователей?

Вовлечение пользователя в начале использования продукта — это история про формирование привычки. На что здесь важно обращать внимание менеджеру продукта? Первое — нужно довести пользователя до момента, когда он поймет: «Ага, так вот, что это такое!» Второе — как встроиться в рутину человека и заставить его использовать продукт, например, первый месяц.

Кривая Retention ниспадающая, и самое большое падение всегда начинается в первый день, когда вы за первое использование не смогли объяснить, что вообще происходит: человек не понял, зачем ему нужен продукт. Дальше у вас есть следующие 30 дней, после которых Retention, как правило, стабилизируется. Если продукт плохой — уходит в 0, а если есть Product/Market Fit по Retention, то он выходит на плато.

Важно сделать так, чтобы выход на плато происходил как можно раньше и как можно меньше людей уходили до этого выхода. Вы должны сначала объяснить пользу продукта человеку, создать для него вау-эффект, инсайт. При чем инсайт привязанный именно его жизни. А дальше — нужно встроиться в рутину человека, чтобы он смог максимально естественно влиться в использование продукта.

Также если вы заранее понимаете, что ваша бизнес-модель такова, что вам не добиться долгосрочного крутого Retention и ваша цель — конверсия, работайте над онбордингом и конверсией, не над Retention. Не с той точки зрения, чтобы человек купил и остался, а с точки зрения — чтобы купил немедленно.

О работе с Retention и формировании привычек рассказала Евгения Смородникова, Co-founder, Welltory Inc, в 131 выпуске подкаста make sense. Публикуем отрывок подкаста.

@productsense