ProductSense

2021-03-23 11:06:30 Открыть/Комментировать

2021-03-22 12:05:19 Как менеджеру продукта сотрудничать с командой Customer Support

Менеджер продукта должен задать себе вопрос: Есть ли у нас в компании руководитель поддержки? Если он есть, нужно идти к нему и просить доступ к системе, которой пользуется поддержка. Если такой системы нет, то придется ее сначала построить. Если система есть и менеджер продукта получает к ней доступ, дальше он идет в отдел отчетов и начинает смотреть данные. Скорее всего руководитель поддержки уже проделал какую-то работу по категоризации обращений. То есть, когда приходит запрос, он, в лучшем случае автоматически, в худшем — вручную, получает теги, по какой тематике этот вопрос пришел.

Менеджер продукта фильтрует отчет по категориям, находит свой продукт и смотрит, по каким вопросам поступают обращения, когда, какая скорость ответов, качество ответов, что это за клиенты: если это B2B, возможно он находит самих клиентов, если B2C — это будут когорты. Сделав выборку, он смотрит на эти показатели и сопоставляет со своими данными: сквозной или продуктовой аналитикой. В первую очередь стоит поискать корреляции с конверсией и оплатами.

Изучив эти связи, менеджер продукта сможет понять, какие из них потенциально дают наибольшее влияние на текущее состояние продукта или самых важных клиентов, и соответственно как нужно сотрудничать с руководителем поддержки, чтобы на его метрики влияло то, как работает поддержка. Важно понимать, что это сотрудничество — итерационный процесс, который должен происходить постоянно и тогда постепенно он будет приводить к успехам.

О целях, метриках и связи c бизнес-показателями в Customer Support и Success рассказал Сергей Будяков, CEO, Usedesk, в 132 выпуске подкаста make sense. Публикуем отрывок подкаста.

@productsense Открыть/Комментировать

2021-03-19 17:04:15 Как предварительно оценить объем рынка для нового продукта?

Рубрика «Продакт отвечает» — как всегда по пятницам

Чтобы проверить идею нового продукта или перспектив стартапа, стоит еще до стадии разработки оценить размер рынка: есть ли перспективы и стоит ли вообще начинать разработку.

Оценить рынок несложно — как правило, достаточно 5−6 часов, Яндекса с Гуглом и немного сообразительности. Есть два подхода к оценке рынка: снизу вверх и сверху вниз.

Первый предполагает опору на готовые рыночные исследования и умозрительное «мы займем на этом рынке 2%».

Второй опирается на более реалистичные данные: например, сколько людей в Москве искали в поисковиках тепловые пушки в последний месяц.

Существует три вида объема рынка:
ТАМ (Total Addressable Market) — сколько всего людей испытывает потребность в аналогичном продукте.

SAM (Serviceable Addressable Market) — это часть TAM, которая на самом деле готова покупать продукты из вашей категории.

SOM (Serviceable & Obtainable Market) — это тот сегмент рынка, который может занять именно ваш продукт, исходя из ограничений компании или уже накопленной вами статистики.

Валерий Сережкин, директор по развитию SWG, рассказал, как посчитать примерный объем рынка и какие инструменты будут полезны менеджеру продуктов.

#advice

Прочитать ответ
Задать вопрос продакту

@productsense Открыть/Комментировать

2021-03-19 17:04:13 Открыть/Комментировать

2021-03-19 10:42:55 О деньгах на ProductSense'21 + большое обновление расписания

Деньги — одна из ключевых метрик эффективности и менеджера продуктов, и компании в целом. На ProductSense'21 вместе со спикерами мы обсудим успешный и провальный опыт компаний в монетизации продуктов, разберем лучшие практики и узнаем, как избежать ошибок.

Мы обновили программу конференции — добавили еще больше спикеров и докладов. Подробности о спикерах и их выступлениях теперь можно прочитать на сайте. Посмотреть программу вы можете здесь.

Рассказываем о докладах:

Как внедрить монетизацию в работающий продукт, не отхватить хейта от старых пользователей и сконвертировать их в платящих.
Михаил Забелин, Product Owner, MAXIMUM Education, поделится своим опытом и расскажет, как подготовиться к внедрению монетизации в продукт, как изменять позиционирование продукта, сегментировать пользователей и дифференцировать предложение для них.

3 неудачные попытки смены монетизации. Таков путь.
Евгений Некрасов, Head of Revenue, Учи.ру, расскажет о пути, который он прошел, внедряя новую монетизацию в продукт. Поговорим о том, какие модели вообще существуют, их плюсах и минусах, сложностях перехода. А еще обсудим, почему SaaS — не всегда лучший выбор.

Как довести до ума ценностное предложение в B2B, если ты экономишь деньги и их не так легко посчитать?
В отличие от прямых клиентов бизнесы принимают решение о покупке, только исходя из выгоды. Эмоции или внутренние драйверы тут не работают. В своем УТП вам необходимо показать, какие преимущества имеет ваш продукт. Георгий Ничков, Web Product Lead, на примере кейса Gett объяснит, как считать выгоду клиента, как коммуницировать с пользователями и ЛПР, и что позволяет удерживать цены на конкурентном рынке.

Пошаговая оценка потенциала рынка и расчет P&L. Личный опыт.
Александра Кулачикова, Product Owner, SEMrush, расскажет, что нужно, чтобы убедить стейкхолдеров выйти на новые рынки. Поделится своим опытом по выбору и оценке потенциала рынка для запуска SaaS-продукта. Расскажет, из каких компонентов состоит защита нового продукта, как считать P&L и на какие вопросы нужно знать ответы.

Кстати о деньгах: 22 марта цены на билеты ProductSense'21 вырастут. Билет можно забронировать сейчас и оплатить в течение недели по старой цене. Офлайн билетов осталось меньше половины.

Посмотреть всех спикеров и расписание конференции Открыть/Комментировать

2021-03-18 18:01:15 Сегодня в 19.00 (МСК) начинаем бесплатный вебинар «Level up кастдева — как эффективнее проводить интервью и продуктовые тесты с клиентами»

Михаил Правдин, UX Research Lead, Авито, и основатель сообщества Cloud Research, поделится своим опытом проведения интервью и UX-тестов за 9+ лет работы. Расскажет о лучших практиках в методологии и полезных инструментах.

Вы узнаете:
• Какие методы исследований есть и когда их использовать.
• Почему интервью и UX-тесты — два самых популярных метода и при чем тут кастдев.
• Какие ошибки чаще всего совершают на интервью и UX-тестах даже опытные менеджеры продуктов и как их избежать.

Подключиться к трансляции Открыть/Комментировать

2021-03-18 11:01:06 ЛПР для исследований в малом и микробизнесе: кто они, где их искать и как на них выйти

Один из самых популярных вопросов в продуктовых чатах — как выйти на лиц, принимающих решение (ЛПР). И для начала надо определить, кто является вашим ЛПР. В этом поможет анализ продукта: на какой стадии жизненного цикла он находится, какая у него модель монетизации и распространения.

Например, лет десять назад у технологий речевой аналитики не было готового продукта, который бы заинтересовал бизнес, поэтому ЛПР становились руководители R&D-департаментов. А Miro и Slack на первом этапе не интересовали люди, которые «подписывали чек» — для начала им важно было стать бесплатным удобным инструментом для участников команды, а их ЛПР становились тимлиды и опытные сотрудники.

Когда вы определились с ЛПР, необходимо понять, где их найти. Хорошая тактика — пообщаться с менеджерами по продажам и выйти на первые исследования через них. Еще неплохо работают закрытые группы и сообщества в мессенджерах и соцсетях, отраслевые выставки, платные сервисы, рекомендации и нетворкинг, отчеты о рыночных исследованиях. Есть и менее очевидные, но полезные способы — например, тендерная документация и вакансии компаний.

Данил Гаманов, менеджер продукта «МТС Бизнес» в МТС, рассказал, как определить ЛПР, исходя из особенностей продукта, и эффективно выйти на них.

Узнать 17 способов поиска ЛПР и почему банки предлагают B2B-услуги женам предпринимателей

@productsense Открыть/Комментировать

2021-03-18 11:01:06 Открыть/Комментировать

2021-03-17 18:01:24 Сегодня в 19.00 (МСК) начинаем бесплатный вебинар «Почему CJM-инициативы проваливаются и как этого избежать?»

Никита Ефимов, CPO, UXPressia Academy, расскажет, какие ошибки допускают компании при построении Customer Journey Map и на что нужно обратить внимание, чтобы их не совершить.

Вы узнаете:
• C чего надо начинать любую инициативу по построению CJM.
• Как определять так называемые Initiative Objectives (цели инициативы).
• Какие карты и для каких целей можно строить.

Подключиться к трансляции Открыть/Комментировать