ProductSense

2021-05-11 11:02:38 Как построить и улучшить Value Stream Mapping

Рассказал Артём Круглов, Co-founder, AnyQuery, в 136 выпуске подкаста make sense: о создании и масштабировании SaaS-бизнеса, Value Stream Mapping и ошибках.

SaaS-бизнес — очень операционный, в нем необходимо строить полноценную производственную цепочку поставки ценности. Для этого часто используют процессы Kanban и создают Value Stream Mapping.

Что делали мы: анализировали идеальные интеграции успешных клиентов и от обратного выписывали абсолютно все действия, которые мы сделали. Поздравили с днем рождения клиента на Facebook — пишем «Поздравили с днем рождения клиента на Facebook». Была выставка, где договорились встретиться и пересеклись, значит записываем, что нужно пересечься. Было начало года, мы поехали, попили кофе с человеком, спросили, какие KPI ему выставили — значит и это сделаем. Дальше много вещей, связанных с продуктом, — поменяли цвет кнопочки, запустили новую модель машинного обучения, предложили клиенту первому заранее протестировать модуль, которого ни у кого больше не было, и так далее.

После того, как все эти действия выписаны, получается список примерно в 800 шагов. Здесь нет мелочей. Поздравить человека с днем рождения — это самое простое действие, которое ведет к улучшению отношений, к созданию хорошего контекста с клиентами, а занимает оно одну минуту.

Далее 800 действий были сгруппированы примерно в 70 операций, и затем нужно сделать две важные вещи. Первое — разбить своих клиентов на сегменты и понять, кому какие операции вы доставляете. Если клиент маленький, вы не можете 70 операций ему доставить, можете, например, восемь. И вот у вас формируется продукт, который можно назвать селф-сервисом. Он будет делать какую-то маленькую, минимальную поддержку для них, где вы реализуете восемь операций.

Если пришел крупный энтерпрайз клиент, то вы показываете ему три сценария: «Мы можем сделать 30 операций, можем 50, можем 70. За каждый дополнительный сервис можно заплатить больше денег, и кроме того, вы можете в любой момент перейти с одного пакета на другой». Тем самым вы заранее выстраиваете с клиентами ожидания относительно того, что вы будете делать, и под них уже начинаете выстраивать процессы внутри.

@productsense Открыть/Комментировать

2021-05-07 16:01:26 Какие книги для менеджера продуктов рекомендуют участники коммьюнити?

Рубрика «Продакт отвечает» — как всегда по пятницам

На основе рекомендаций 750 участников продуктового коммьюнити сделали подборку из 64 книг, которые полезны менеджерам продуктов. Книги поделили на 6 категорий: создание и разработка продуктов, аналитика, бизнес-модели, исследования, переговоры, продажи. Для удобства ссылки ведут либо на легальную электронную версию, либо на странички в интернет-магазинах.

Посмотреть подборку и добавить в закладки

@productsense | #advice Открыть/Комментировать

2021-05-07 16:01:18 Открыть/Комментировать

2021-05-07 10:03:23 Дисрапция: как победить конкурентов и захватить рынки, используя разрушительные инновации

Обсудим на бесплатном вебинаре 12 мая в 19.00 (МСК).

Одна из ключевых причин, почему успешные компании терпят крах, а на их смену приходят никому неизвестные стартапы — это дисрапция: разрушительные или разрушающие инновации, феномен, описанный и сформулированный гарвардским профессором Клейтоном Кристенсеном.

Возможно, прямо сейчас на вашем рынке начали появляться игроки, летающие «ниже радаров» крупных компаний, которые в среднесрочной перспективе перевернут индустрию. Чтобы уметь замечать такие тенденции на ранних этапах, нужно понимать что именно искать — про это и поговорим на вебинаре.

На вебинаре вы:
• разберетесь в концепции и теории дисрапции,
• рассмотрите на примерах, как появляются прорывные инновации в разных индустриях,
• получите фреймворк с основными критериями, по которым можно распознать дисрапцию и научитесь применять эти знания для развития вашего бизнеса.

Спикеры:
• Надежда Назарова, Co-founder агентства Insight Consulting, Ex-Product Owner, SEMrush.
• Василина Леушина, Lead Product Manager проекта Мультимаркет ВКонтакте, Co-founder агентства Insight Consulting.

Когда: 12 мая 19:00 (МСК)
Длительность: 1,5 часа
Стоимость: бесплатно

Зарегистрироваться на вебинар Открыть/Комментировать

2021-05-07 10:03:19 Открыть/Комментировать

2021-05-05 10:16:19 5 самых популярных статей на сайте ProductSense в 2021 году

1. DIY. Гайд по методам продуктовых исследований: качественные, количественные, UX-исследования

Подробное руководство по методам продуктовых исследований: глубинки, A/B-тесты, опросы, фокус-группы, этнографические и UX-исследования. В каждой главе — определение, кейсы, доплитература, основные ошибки и неочевидные нюансы. Настоящая энциклопедия.

Автор: Светлана Ратнер, Руководитель направления развития продуктов в Контур.

2. Как развивать стратегическое мышление в бизнесе и жизни и правильно смотреть в будущее

Без магии предсказывать события непросто — но эта статья фиксит проблему и помогает научиться работать с будущим. Внутри — подробный разбор стратегического мышления, фреймворки для моделирования будущего, этапы становления бизнес-стратегирования.

Автор: Геннадий Константинов — доктор физико-математических наук, профессор ВШЭ, бизнес-консультант.

3. Результаты исследования: какие навыки изучали в продуктовом сообществе в 2020 и что собираются изучать в 2021

Уже второй масштабный опрос команды ProductSense. В этот раз анкету заполнили 750 участников продуктового комьюнити. Рассказываем, какие навыки считаются наиболее ценными, что планируют изучать в 2021 году и какие подкасты, курсы и рассылки читают с удовольствием.

4. Как создать свой сайд-проект: найти идею, команду, протестировать продажи и масштабироваться

Большой гайд по пет-проектам — свои рекомендации дали опытные менеджеры продуктов и основатели стартапов. Рассказываем, где искать сооснователей, как и когда нанимать команду, как быстро и дешево тестировать идеи, считать объем рынка и ЦА.

Среди экспертов — Павел Шишкин, сооснователь «Карьерного цеха», открытого рейтинга продуктовых менеджеров, ex-Head of Product в Авито, «Евгений Паршин», CPO в Альфа-Банке.

5. Как научить разработчиков и продуктовую команду понимать пользователей и проводить интервью

Если разработчики знают пользователей только по документам от отдела исследований, то они... не знают пользователей. Но самостоятельно проводить интервью — сложный навык, который надо долго оттачивать и тренировать. В статье — инструкция, как превратить груминг бэклога в рабочий инструмент для исследования целевой аудитории.

Автор: Дмитрий Соловьев, Research Lead в QIWI.

@productsense Открыть/Комментировать

2021-05-03 11:46:15 Кейс: Поиск Product/Market Fit для интерактивной тетради SkySmart

Продукт — интерактивная тетрадь для школьных предметов Skysmart. Запускались во время пандемии, необходимо было определить состав MVP. Было много идей, функций и активностей, которые команда хотела выкатить в продакшен. Чтобы отсечь ненужное, запустили два трека исследований: пользователей и конкурентов.

Анализ пользователей
1. Выяснили, что лишь 30% собирались вести онлайн-уроки, остальные просто отправляли школьникам учебные материалы. Но даже те, кто вел уроки, были довольны функциями Skype и Zoom. С чатами и материалами тоже проблем не было. Эти функции убрали из MVP.

2. Обнаружили большую боль в домашних заданиях: фотографии и сканы перевернутых тетрадей, нечитаемые размытые буквы, проверки до ночи по несколько раз в неделю — учителя тратили на этот процесс до 30% времени. Сделали эти функции основными.

Конкурентный анализ
• Прошли всю воронку конкурентов со стороны учителя и ученика. Большая проблема была с регистрацией — сам факт ее наличия. В итоге команда SkySmart сделала свою тетрадь без регистрации — просто приходишь и выполняешь домашние задания. Это стало киллер-фичей.

• Во время исследований подтвердилось и другое преимущество: готовый сертифицированный контент — у SkySmart были договоренности с издательством «Просвещение».

Итоги исследований
1. Сделали платформу за 7 дней и не толкались с конкурентами.
2. NPS оказался — 76% (уровень международных платформ).
3. За 2 месяца через платформу прошло 4 млн школьников.

По материалам доклада Михаила Козюлина, Head of Market Research, Skyeng, «Практика market research для запуска новых продуктов» на ProductSense Stories'20.

@productsense Открыть/Комментировать

2021-04-30 10:52:57 Как синхронизировать видение и процессы продуктовой разработки в больших командах?

Рубрика «Продакт отвечает» — как всегда по пятницам

Синхронизация происходит в двух плоскостях: инструментов и целей компании. Цели компании декомпозируются с самого высокого уровня до уровня отдельных команд и сотрудников. Благодаря им все команды и подразделения двигаются в одном направлении.

А различные инструменты: встречи, звонки, фреймворки и гайдлайны — помогают выстроить правильное взаимодействие и коммуникацию между отдельными командами, синхронизироваться по срокам и работе над конкретными фичами и сохранить единообразие в продукте или продуктовой линейке.

Николай Судаков, владелец продукта IVR, рассказал, как в Сбере поддерживается единство продуктовой разработки и синхронизируются процессы на уровне компании и отдельных команд.

Прочитать ответ полностью

@productsense | #advice Открыть/Комментировать

2021-04-30 10:52:53 Открыть/Комментировать

2021-04-29 10:00:41 Открываем прием докладов на ContentSense'21

Да, вы все правильно поняли. 8 сентября вас ждет возвращение нашей конференции о том, как контент решает задачи бизнеса — ContentSense

Мы соберемся в третий раз, чтобы обсудить, какие новые решения, тренды, инструменты появились в работе с контентом, узнать, куда движется рынок и что нужно аудитории. Скоро мы расскажем все подробности.

Прием докладов начинаем уже сейчас. Мы серьезно подходим к отбору докладов и активно помогаем докладчикам на протяжении всей подготовки к выступлению. Доклад на конференции — способ поделиться своим опытом и успешными практиками.

Вопросы, на которые мы будем отвечать на ContentSense'21:
• Какой контент приносит деньги, сколько он стоит и на какие форматы делать ставку?
• Как оценить ценность, которую способен принести контент, и его вклад в Revenue компании на старте и в процессе производства?
• Как делать бренд-медиа и блоги в условиях высокой конкуренции, какие способы дистрибуции использовать и кому не надо заниматься контентом?
• Как анализировать успешность контент-маркетинга, сегментировать читателей и принимать решения, основанные на данных?
• Как в контент-маркетинге добиваются успеха не только крупные бренды с серьезными вложениями, но и небольшие компании, которые не могут инвестировать в контент миллионы рублей?
И другие. Подробнее о темах для выступлений можно прочитать на странице для подачи заявок.

Кто будет вас слушать:
• маркетологи, PR-менеджеры, smm-специалисты,
• редакторы и контент-менеджеры,
• менеджеры продуктов и предприниматели,
• руководители контент-отделов, топ-менеджеры и CEO,
• авторы и создатели уникального контента в разных форматах.

Прием заявок открыт до 14 июня.

Прочитать все условия и оставить заявку

PS. Продажи билетов уже открыты, и вы можете успеть купить билет по цене Early bird. Открыть/Комментировать