Психология Маркетинга

2021-04-01 18:00:27 реклама

Не инстаграмом единым!

Для тех, кто хочет комплексно разбираться в соцсетях, знать возможности разных площадок, рекомендуем читать @postanovich_smm

Автор делится обновлениями всех площадок от Инсты с ФБ до Дзена и ВКонтакте. Главные новости, полезные фишки и многое другое — вы будете в курсе всего, что необходимо для успешного продвижения.

Главное, все очень доступно и понятным языком. Если хотите знать, как набирать охваты в разных соцсетях, канал вам пригодится: @postanovich_smm Открыть/Комментировать

2021-04-01 09:41:00 Даже если мы любим ходить в рестораны японской кухни - лучше воздержаться от переноса суши-метода в ценообразование бизнеса.

Когда человека просят заплатить понемногу, но за большое число кусочков - это аналогично медленному, мучительному сдиранию пластыря. Да, сумма небольшая, но расставание с деньгами активизирует у нас те же отделы мозга, что и физическая боль.

Если вы когда-нибудь ехали в такси и смотрели, как каждые несколько секунд увеличивается сумма на счетчике, или как с каждым писком считывателя растет итоговая сумма на табло кассы в Ашане, то примерно понимаете о чем я. Лучше, как AOL в свое время, переходить от почасовой к помесячной оплате. В общем - чем реже мы раздражаем наш чувствительный к расставанию с деньгами мозг - тем лучше

Хороший пример - техника продаж автомобилей. Вместо базовой комплектации предлагают купить пакет "стандарт" или люкс". А не выкатывают список из сотни конкретных улучшений, заставлялся платить за каждое по отдельности.

Вообще, к представлению стоимости лучше относиться очень-очень внимательно. Фил Барден приводит пример тестирования трех видов написания цен в меню ресторана: 10€, 10 евро, 10. Результат: заказы по меню без упоминания «евро» или «€» оказались на 5 евро дороже. Без значка валюты или слова "евро" видеть цену немного легче.

Когда люди отдают деньги, в мозге активизируются те же зоны, что и при физической боли. Выражение «боль расставания с деньгами» вовсе не фигурально. Открыть/Комментировать

2021-03-30 09:41:00 Начало 19 века. Вена. Два родильных дома. В одном частота смерти матерей зашкаливает, в другом - в рамках нормы.

Роберт Земмельвейс стал искать причину. Нашел благодаря случайности. В первом учреждении роды принимали студенты, часто направляясь в роддом непосредственно из прозекторской. Во втором работали акушерки, в программу которых вскрытие трупов не входило.

Земмельвейс обязал персонал мыть руки в хлорной извести. Смертность упала с 18,27% до 1,27%.

Несмотря на это, открытие высмеял весь цвет европейской медицины. Метод из-под полы применялся, но официальная наука его не признала. Отсюда и пошло название "эффект Земмельвейса" - неприятие информации, противоречащей сложившейся норме.

Обычно на этом в интернетах описание заканчивается. Бедный доктор, aka инновационный стартап, пал в битве против бездушных корпораций. Но есть нюанс.

Соаздется впечатление, что медики из первого роддома, закончив резать трупы, бросались принимать роды, перепачканные в крови. Нет. Руки тщательно мыли с мылом. Также мыли и инструменты. Симптомы смерти не были похожи на отравление трупным ядом.

На самом деле результат достигался не видимой чистотой рук, а технологией мытья - хлорным раствором в течение пятнадцати минут. Это убивало бактерии, о болезнетворных свойствах которых тогда никто не знал.

Научный мир понять можно. Метод работал, но никто не знал почему. Как человек, возглавлявший венчурный фонд, скажу прямо - в продукт, который покупают, но никто не понимает - почему, тоже инвестируют с большим скрипом.

И еще. На момент открытия Земмельвейсу еще не исполнилось 30 лет. В акушерстве он отработал менее года. Признать, что человек со стороны за полгода понял то, до чего специалисты не додумались на протяжении всей жизни, мягко говоря, тяжело. Если хотите убедить в чем-то профессионалов - заручитесь поддержкой статусных экспертов. Открыть/Комментировать

2021-03-29 09:41:00 Мне безумно нравится фраза: «Не могу представить себе событие в мире, после которого не упал бы курс рубля». Причем процесс необратимый. Даже сейчас - нефть вернулась к прежней цене, а рубль лежит там же, где упал.

Экономика Россия находится в состоянии перманентного кризиса. Традиционные модели роста, описанные в книгах и рассчитанные на американский рынок, нам не очень подходят.

Гулати, Нория исследовали как 4700 публичных компаний в США справились с тремя глобальными кризисами в экономике – с конца 20 по начало 21 века. Говоря кратко – 17% не справились вообще, погибнув в разгар спада. Еще 40% пережили кризис, но с падением продаж и прибыли – и тоже закрылись в течение трех лет.

Итак, что могли делать (и делали) компании.

Вариантов немного. По сути – два. Либо затягиваем пояса и минимизируем риски. Либо пытаемся воспользоваться моментом и поглотить конкурентов, выйти на новые рынки.

Что приятно, оба варианта плохи. Первый - кошмар непрерывного сокращения расходов. Лучшие люди бегут, оставшиеся – думают о выживании. Смерть от истощения – закономерный итог. Второй – жизнь в оптимистичном солнечном лучике «у нас нет проблем, а есть возможности». На психологическом тренинге звучит прекрасно, но реальность несколько жестче.

Победил, а значит выжил, миксовый вариант. Те, кто закрывал убыточные направления, но одновременно открывал, усиливал другие. Мышление, как пишут Хизы, в стиле «мы сократим бюджет немного больше чем нужно, но высвободившиеся средства проинвестируем в самый захватывающий вариант». Открыть/Комментировать

2021-03-28 09:41:00 ​​Когда ведешь блог, невозможно удержаться, чтобы не запостить фоточки с отпуска. Вот одна – это я в Сирии.

Посмотрели?

Посчитали, что справа от меня шесть больших колонн? Нет? Странно. Ведь мы же data driven. Ищем данные и закономерности.

Конечно, можно возразить, мол количество колонн на фото Пальмиры отнюдь не самое главное. Это же не выручка компании.

Спешу заметить – для обычного маркетолога, как и для большинства постояльцев офиса, выручка компании также не является чем-то главным. Они в основном хотят получать зарплату и не сильно напрягаться.

Цифры - хорошо и правильно. Только мыслить ими, как и прочими абстрактными категориями, человек приспособлен плохо. Да и говоря начистоту, в большинстве компаний не решения принимаются на основании данных, а под приятное боссу решение подгоняются данные.

Лучшие из нас выработали привычку обращать внимание на цифры. Но большинство, вне зависимости от занимаемой должности, строят интуитивные бизнес-планы. Для осуществления крупных изменений рациональных доводов недостаточно.

Так, Джон Стенгер узнал, что предприятия компании используют 434 типа перчаток ценой от 3 до 17 долларов. Приобретают у разных поставщиков, так что стоимость даже идентичных перчаток отличается в разы. Проблема.

Только на заседании топ-менеджеров ожидала не нудная презентация о целесообразности централизации закупок. А сваленные в кучу 434 пары печаток, каждая со своей ценой. Решение об изменении процесса закупок приняли сразу же, а выставка перчаток отправилась в турне по заводам компании.

Убеждая, найдите и продемонстрируйте что-то наглядное, понятное органам чувств. Открыть/Комментировать

2021-03-27 09:41:00 Итак, волшебная фея расстилает перед нами две дорожки дальнейшей жизни.

Первая. Работать по специальности, которой мы выучимся. Сама профессия в начале будет не очень нравиться, но в долгосрочной перспективе гарантирована высокооплачиваемая должность и престижное положение в обществе.

Вторая. Карьера, которая всегда была нам интересна. Заработки ожидаются довольно скромные, но мы точно будем довольны. Получим настоящую свободу в познании себя и принесем пользу человечеству.

Когда студентам предлагали выбрать между этими вариантами – 66% отдали свой голос в пользу второй альтернативы. Ох уж эта идеалистически настроенная молодежь.

Интересно другое. Когда тех же студентов, спустя некоторое время, спросили – какой бы совет они дали другу в такой ситуации – в пользу второго варианта высказалось уже 83%.

Потому что когда мы думаем о других, эмоции автоматически отключаются. В голове перестают крутится мысли типа «что же скажет жена, когда я откажусь от высокооплачиваемой работы». И мы спокойно вычленяем главный фактор – второй вариант жизненного пути сделает человека счастливым в долгосрочной перспективе. А это, в целом, и есть самое главное.

Все эти советы «не нервничай, подумай спокойно» малоэффективны. Думая о себе, мы не в состоянии избежать воздействия эмоций. Если требуется принять важное решение, подумайте: «Что бы я посоветовал сделать лучшему другу?» Открыть/Комментировать

2021-03-26 18:01:00 реклама

Свыше 4,5 млрд человек на Земле пользуются интернетом, то есть почти 60% населения планеты имеют возможность выходить в онлайн. Среднестатистический пользователь интернета в возрасте от 16 до 64 лет проводит онлайн 6 часов 43 минуты ежедневно.

Это означает 100 дней беспрерывного использования интернета в течение года. Если вы работаете в маркетинге, медиа или сфере, связанной с технологиями, добавляйте сюда еще 50 дней. Вам же приходится мониторить рынок и быть в курсе! Есть еще один вариант: беречь своё время, используя проверенные источники информации.

Вот один из них. @BreakingTrends - канал про боли и тренды отечественного маркетинга. Авторы в курсе где, кто и как до того, как об этом напишут все. Они ищут новости из мира медиа и соцсетей со скоростью 5G, переводят статьи из иностранных медиа, переваривают последние исследования и объясняют, как это повлияет на нас.

Следить за трендами: https://t.me/breakingtrends Открыть/Комментировать

2021-03-26 09:41:00 Итак, мы собрались пригласить партнера в ресторан. Узнали интересные места, проверили отзывы на яндекс.маркете и остановились на самом лучшем.

Стандартная ситуация. Тем удивительнее факт, что при принятии важных решений мы меньше полагаемся на стороннее мнение, чем при выборе ресторана в пятницу вечером.

Если мы планируем открыть ресторан – нас мало волнует опыт других точек питания. Даже знание, что средний уровень банкротств в отрасли – 60%, не сильно влияет на наше поведение. Ход мыслей: «Ок, пусть так. Но у меня-то кредит с низкой ставкой, оригинальная концепция и отличный маркетинговый план». Мало кто задумывается, что статистику пополняют владельцы ресторанов, которые считали точно также. Сходства между заведениями общепита больше, чем отличий.

Когнитивную ошибку заметить сложно. При принятии значимых решений мы долго обдумываем их. В результате кажется - сделано все возможное. Только все мысли крутятся вокруг своей идеи. Какие у нее слабые места, что можно улучшить. Аналогичные случаи либо не замечаем, либо полагаем, что "к нам они не применимы". Ведь мы, наша ситуация, продукт уникальны, а значит опыт других не столь уж важен.

Я лично недавно провел пять часов, выбирая дом отдыха на выходные. А однажды, устраиваясь на работу, не удосужился провести исследование и узнать ситуацию в компании. Хотя факт, что за 4 года там сменилось 11 директоров по маркетингу мог бы меня насторожить. Но даже когда узнал эту впечатляющую статистику, то не забрал трудовую немедленно. Хотя надо было бы.

Оценивая вероятность успеха сложных решений, лучше ориентироваться на данные проектов-аналогов или отраслевое среднее. Открыть/Комментировать

2021-03-25 09:41:00 Если большой босс в ходе совещания вдруг запнется и начнет смущенно мямлить что-то вроде: “Ой, ребенок перепутал слайды, сейчас найду нужный” - это вызывает легкое умиление. Мол все мы люди и ничто человеческое нам не чуждо.

Но если такое произойдет с нашим коллегой или, не дай Бог, подчиненным - мы скорее подумаем: “Какой же остолоп, даже не удосужился проверить материалы перед собранием”.

Это влияние эффекта оплошности. К одной и той же ошибке мы относимся совершенно по-разному, в зависимости от того, кто ее совершил.

Проводился забавный эксперимент - участникам дали прослушать интервью двух студентов. Сообщалось, что один из них продемонстрировал крайне высокие оценки теста на интеллект. А вот другой, наоборот, выступил чуть умнее обезьяны. В конце интервью слышался шум отодвигаемых стульев и раздавался возглас: “Боже мой, я пролил на себя кофе!”

Так вот. Если оплошность допустил умный - то участники эксперимента начинали относиться к нему еще лучше. Гений - а ведь такой же, как мы. Допускает такие же смешные ошибки. Но если кофе проливал недотепа - это окончательно рушило его имидж. Недоумок, который даже кофе не способен выпить не опозорившись.

Эффект встречается чрезвычайно часто. И сильно искажает наше представление об окружающих. Привлекательность человека, допустившего промах, увеличивается или уменьшается в зависимости от уровня его компетентности. Открыть/Комментировать

2021-03-23 09:42:00 технический пост

Коллеги, добрый день. Во-первых, я написал очередную статью для своей авторской колонки на РБК PRO. Кому интересно как покинуть френдзону покупателя - читать здесь.

Во-вторых, у нашего канала уже больше двух лет есть чатик - самое тихое место во всем Телеграм) Раньше туда вела кнопка "обсудить" внизу канала. Но затем Телеграм сделал функцию комментариев и кнопка пропала. Зато появилась дилемма - я могу оставить под постом либо комментарии, либо лайки. И то и то - нельзя.

Лайки помогают мне корректировать то, что я пишу. И как я пишу. Но и комментарии, как я недавно понял, случайно их включив :), тоже востребованы. Поэтому теперь иногда, может быть по пятницам, может - для самых холиварных постов, вместо лайков будут комментарии.

Хорошего вторника. И хорошего вечера вторника :) Открыть/Комментировать