2022-06-07 07:45:00
#servicedesign
В тему, сегодняшней трансляции по сервис-дизайну, делюсь с вами инструментом, который используют все сервис-дизайнеры - blueprint
Service blueprint или карта сервиса - эта карта, которая соединяет видимые процессы клиенту с «закулисьем» компании (невидимыми процессами для пользователей).
Мне очень нравится сравнение с театром, где есть красивая сцена на которой происходит действие, свои роли играют актеры, меняется реквизит и тд. Но есть и зона за сценой, это техническая команда, репетиции, офис и так далее. Все это тоже влияет на то, что видят зрители на сцене.
Иными словами, blueprint - это карта взаимосвязи того, что клиент видит «на сцене», и тем что происходит «за сценой».
Service blueprint обычно состоит из трёх ключевых составляющих:
-Карта клиентского пути, которая содержит точки контакта клиента с сервисом.
-Процессы, которые влияют на точки контакта или зависят от этих точек.
-Связи между процессами и тем, что видит клиент.
Для чего нужен #blueprint?
Во-первых, это полезный инструмент, который помогает нам увидеть целостную картину всех взаимосвязей между тем что видят клиенты, и тем что происходит внутри компании.
Во-вторых, с помощью него можно быстро найти «слабое звено» не только в видимой части сервиса, но и в бизнес-процессах.
В-третьих, это позволяет быстро определить возможности для оптимизации, где мы можем сделать все ключевые изменения или внедрить инновации для того, чтобы быстро изменить то, что происходит с клиентом.
И самое основное на мой взгляд, наверное, это возможность подсветить всей команде, что внутренние бизнес-процессы, даже которые, казалось бы, с первого приближении не влияют на клиента всё равно взаимосвязаны с тем, что в итоге видит клиент.
Приходите сегодня на трансляцию в 19:00, узнаете больше интересного про дизайн мышление и сервис-дизайн.@wtfwithservice№
563 viewsedited 04:45
W
