WTF with SERVICE?!

2022-08-26 10:24:23 Очень рекомендую к прослушиванию трансляцию с Владимиром Остроменским, директором клиники Медси в Питере, заведующим кафедрой акушерства и гинекологии Академии медицинского образования им. Ф.И. Иноземцева.

Владимир рассказал, как он с командой проектировали и открывали родильный дом Скандинавия в Питере, и как с помощью дизайн мышления у них получилось создать по-настоящему классный опыт для клиентов, сотрудников и врачей. Для визуализации прикладываю ссылку с описанием кейса и фотками.

А ещё он поделился тем, как применяет сервис-дизайн в текущей деятельности и рассказал о своих жизненных принципах, которые позволяют ему достигать успеха.

Кстати, трансляцию в этот раз вела София Волкоморова мой приглашённый автор и со-тренер на курсе по дизайн мышлению, а я получил огромное удовольствие и послушал эфир на одном дыхании.

PS Софи, работай за меня почаще

@wtfwithservice Открыть/Комментировать

2022-08-25 18:30:06 Через 30 мин начнём трансляцию с Владимиром Остроменским, директором клиники Медси Санкт-Петербург, заведующим кафедрой акушерства и гинекологии Академии медицинского образования им. Ф.И. Иноземцева.

Владимир расскажет уникальный в России кейс использования сервис-дизайна в медицинской сфере и свой опыт использования дизайн мышления в клиниках.

Присоединяйтесь в 19.00 мск Открыть/Комментировать

2022-08-25 08:08:30 У меня сегодня супер классная трансляция.

Во-первых, в гостях представитель здравоохранения, настоящий главный врач.

Во-вторых, он будет рассказывать кейс создания и строительства родильного дома с использованием дизайн мышления.

В-третьих, трансляцию проводит приглашённый автор София Волкоморова.

Владимир расскажет о кейсе проектирования и запуска роддома в Питере, как они использовали сервис-дизайн и как он использует дизайн мышление, чтобы улучшать опыт пациентов в клиниках.

Очень рекомендую
Подключайтесь сегодня
19:00 мск


@wtfwithservice Открыть/Комментировать

2022-08-24 18:42:43 Курс Education sprint elementary - это уникальный авторский формат обучения дизайн мышлению.

Как это работает?

Мы находим предпринимателя, бизнес, стартап, волонтерский проект или госструктуру со сложной задачей. А вы с командой изучаете дизайн мышление и реализуете реальный проект по запросу.

Мы делим общую группу на две команды, которые учатся вместе, но реализуют разные задачи, разного бизнеса. Вы можете выбрать на входе хотите ли вы делать проект «близкий» к вашей отрасли и опыту или нет.

Мы учимся и ведём проектную деятельность полностью онлайн. Это классно показывает вам, как можно работать без офлайн участия. 40 часов практического обучения и проектной деятельности, 8 zoom-модулей по 2,5 часа.

Мы ведём реальные проекты. Вы не просто учитесь дизайн мышлению. Вы учитесь общаться с заказчиками, проводить исследования с настоящими клиентами, договариваться с разными стейкхолдерами, находить решения, которые будут внедряться.

В финале вы создаёте продукт или услугу и презентуете ее для представителей бизнеса и консалтинга, чтобы поделиться вашим решением и получить новые возможности.

Ах да, забыл сказать, на курсе будет препод из ВШЭ, но это пока секрет

Старт курса 08.09
Осталось 12 мест на потоке

Получите больше информации по программе курса и стоимости, а также бронируйте участие по раннему прайсу на dthink.online Открыть/Комментировать

2022-08-24 18:42:22 Общаясь с разными людьми, я как человек занимающийся дизайн мышлением часто слышу их потребности:

«Быть востребованным, модным и зарабатывать просто и через интерес»
«Сделать шаг вверх - level up , или сменить деятельность»
«Создавать, ценные продукты и услуги, которые будут востребованы на рынке и главное делать это быстро»

Все эти потребности может закрыть дизайн мышление:

1. Это гибкая методология разработки продуктов и опыта пользователей
2. Это востребованная и хорошо оплачиваемая деятельность
3. Это супер клиенто и человекоцентричный подход (а о важности этого я слышу из каждого утюга)
4. Это про быстрые результаты и запуск новых продуктов для бизнеса и стартапов

Самое сложное это не просто получить теорию и базу знаний, а пройти практический путь и реализовать свой первый проект по-новому, с помощью дизайн мышления и мы в dthink нашли способ как Открыть/Комментировать

2022-08-24 10:53:10 Вау учись дизайн мышлению

Мы постепенно расширяем линейку курсов и набираем обороты по влюблению людей в дизайн мышление!

В сентябре у нас сразу три потока курса по дизайн мышлению

fast track beginner - наш базовый курс, как обзорная экскурсия по методологии. 8 видео-модулей, более 16 канвасов и доступ к курсу в течении полугода. Смотри когда и сколько хочешь.

fast track beginner plus - расширеная версия базового курса, которая включает в себя дополнительные zoom-разборы с фасилитаторами и приглашёнными спецами из бизнеса.

education sprint elementary - уникальный авторский формат, практический онлайн курс в котором участники учатся дизайн мышлению и реализуют реальный бизнес проект. 4 недели, 20+ часов практического обучения, 20+ часов проектной деятельности и реализованный бизнес кейс для портфолио.

Старт:

fast track - 05.09
fast track plus - 05.09
education sprint - 08.09

Заходите на dthink.online и выбирайте нужный курс. Открыть/Комментировать

2022-08-23 22:33:33 Вас может удивить, что сервис-дизайн и дизайн мышление проникает в сферу здравоохранения. Меня вот совсем нет, именно эта сфера больше всего нуждается в человекоцентричных решениях.

В мире больше всего проектов с использованием дизайн мышления реализуется в сфере здравоохранения и социальных программ.

Вот некоторые кейсы:
- Улучшение опыта пациентов в отделении неотложной помощи, сокращение времени ожидания в Норвегии
- Повышение уровня удовлетворенности пациентов, посещающие отделение неотложной помощи за свой счет в Швеции
- Революционное (с 3 месяцев до 5 дней) сокращение времени ожидания для диагностики рака молочной железы в Университетской больнице Осло
- Создание сервисных инноваций в экосистеме медицинских услуг: пример мировой центр по лечению болезней почек в Италии
- Создание цифровой службы психического благополучия в Великобритании

Это прям малая часть кейсов, часто так бывает, что мед учреждение или организация и вовсе не делиться проектами, или размещает у себя на странице без дополнительного PR, что затрудняет поиск такой информации.

А что в России? Используют ли дизайн мышление в сфере здравоохранения в нашей стране? На уровне государственных больниц вряд ли (хотя может у кого-то другая инфа, делитесь пожалуйста). Но ко мне пришёл изумительный кейс создания и проектирования коммерческого родильного дома в Питере с помощью сервис-дизайна. Это вселяет надежду. Завтра расскажу вам подробности.

@wtfwithservice Открыть/Комментировать

2022-08-23 14:23:46 Человекоцентричные решения через сервис-дизайн

На программе «Лидерство в медицине» Илья Чадин, управляющий и фасилитатор агенства dthink поделился, как с помощью сервис-дизайна создать востребованные продукты.

Сегодня важно проектировать не просто удобные продукты с точки зрения государства или бизнеса. А те, которые будут востребованы пользователем и закроют его потребности.

Сервис-дизайн помогает проектировать такой опыт человека при использовании ваших продуктов и услуг. Ключевой принцип — глубокая эмпатия и понимание пользователя, для которого решаем проблему.

Главные инструменты, которыми поделился Илья:

1.Эмпатия и исследования.

Необходимо изучить задачу и людей, для которых хотим её решить.

Нужно найти как можно больше информации. Затем проанализировать её с помощью разных исследований:
- Как и чем живёт человек?
- Зачем ему нужен продукт?
- Какой опыт уже есть и какой опыт человек хочет получить в будущем?

В этом помогает глубинное интервью, сравнение с аналогами, самостоятельный опыт и дневники клиентов.

2.Анализ и фокусировка

Подводим итоги прошлого шага и синтезируем полученные данные. Формируем из них портреты пользователей. Рисуем путь пользователя (какие шаги он проходит, с какими барьерами сталкивается и какие цели у него есть). Формируем ключевую потребность: что он хочет.

3.Генерация идей

Генерируем идеи решений, закрывающих текущие потребности пользователя. Если они получились ценные, можно тестировать.

Dthink подготовили канвас тестирования гипотезы, который можно скачать по ссылке и пользоваться в работе.

4.Прототипирование и тестирование.

Важно минимизировать риски и избежать инвестиционных ошибок. Поэтому следующим этапом создаём прототипы (черновики решений), что-то, что позволит показать, как это может работать.

После, тестируем с целевыми пользователями, для понимания, что необходимо доработать или изменить.

5.Выводы и запуск

Только после после анализа результатов по итогам теста запускаем финальный продукт с учетом всех проб и ошибок.

#ЛидерствоВМедицине Открыть/Комментировать

2022-08-23 14:23:46 На прошлой неделе работал с главными врачами региональных больниц. Не поверите по теме: дизайн мышление и сервис-дизайн.

Меня радует их интерес к этой теме! Очень постепенно, но государственный сектор поворачивается в сторону методологий, который позволяют создавать человекоцентричные решения. Для меня уже будет победа, если процентов 20 участников вернуться в регионы и попробуют что-то сделать руками или погуглят больше информации для того чтобы встроить метод в работу. Это же медицинские учереждения, которые должны быть самыми самыми пациенто и человекоцентричными.

Ниже полный отчет

А если вы ещё не встраивайте в свою работу гибкие человекоцентричные методологии, то пора бы уже начать. А то вас обгонят гос больницы Открыть/Комментировать

2022-08-23 10:18:48 расписание на вторник здорового человека

@wtfwithservice Открыть/Комментировать